HomeReclamiSimsino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di presunto abuso di bonus.
Simsino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di presunto abuso di bonus.
Traduzione automatica:
Punti di penalità: 67
Importo::
1.029 €
Simsino Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Inviato:
01/03/2024
|
Non risolto : 19/04/2024
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
Traduzione
The player from Germany had used a no-wagering requirement bonus at Simsino Casino and had won. After the player requested a withdrawal, the casino accused them of bonus abuse and cancelled the withdrawal. The player insisted that no prohibited games had been played. After we collected the necessary information, we reached out to Simsino Casino for their side of the story. Despite multiple attempts, the casino did not respond. Given the lack of cooperation from the casino, we marked the complaint as 'unresolved', which could negatively affect the casino's rating. We advised the player to contact the Kahnawake Gaming Authority for further assistance.
Il giocatore tedesco aveva utilizzato un bonus senza requisiti di scommessa su Simsino Casino e aveva vinto. Dopo che il giocatore ha richiesto un prelievo, il casinò lo ha accusato di abuso di bonus e ha annullato il prelievo. Il giocatore ha insistito sul fatto che non erano stati giocati giochi proibiti. Dopo aver raccolto le informazioni necessarie, abbiamo contattato Simsino Casino per la loro versione della storia. Nonostante molteplici tentativi, il casinò non ha risposto. Data la mancanza di collaborazione da parte del casinò, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare la Kahnawake Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Ho utilizzato il bonus di benvenuto senza requisiti di scommessa su Simsino e ho vinto al gioco "Coins" (Hacksaw Gaming).
Dopo aver effettuato una richiesta di prelievo, ho ricevuto un'e-mail dal casinò che mi accusava di abuso di bonus.
Vedere qui:
Tuttavia non ho giocato a nessun gioco proibito, poiché avevo controllato in anticipo le condizioni del bonus, e non ho commesso alcun "abuso di bonus", come mi ha accusato il casinò.
In ogni caso, il casinò ha purtroppo annullato la mia richiesta di prelievo, cosa che trovo molto ingiusta.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto,
Distinti saluti,
Ruben
(Player from Germany)
Hello,
I used the no wagering requirement welcome bonus at Simsino and won on the game "Coins" (Hacksaw Gaming).
After I made a withdrawal request, I received an email from the casino accusing me of bonus abuse.
See here:
However, I didn't play any prohibited games, as I had checked the bonus conditions beforehand, and I haven't committed any "bonus abuse", as the casino has accused me of.
In any case, the casino has unfortunately canceled my withdrawal request, which I find very unfair.
Thank you in advance for your help,
Best regards,
Ruben
(Spieler aus Deutschland)
Hallo,
Ich habe bei Simsino den Willkommensbonus ohne Umsatzbedingungen benutzt und mit dem Spiel "Coins" (Hacksaw Gaming) gewonnen.
Nachdem ich den Auszahlungsantrag gestellt habe, bekam ich eine Email vom Casino, dass ich Bonusmissbrauch begangen habe.
Siehe hier:
Ich habe aber kein verbotetens Spiel gespielt, da ich die Bonusbedingungen vorher überprüft habe und habe kein "Bonusmissbrauch", wie das Casino es mir vorwirft begangen habe.
Auf jeden Fall hat das Casino leider meinen Auszahlungsantrag storniert, was ich sehr unfair finde.
Mi dispiace apprendere del problema che hai riscontrato durante l'utilizzo del bonus di benvenuto senza requisiti di scommessa su Simsino. Per assisterti ulteriormente, potresti fornire ulteriori informazioni relative ai seguenti punti:
Puoi specificare i termini e le condizioni esatti associati al bonus di benvenuto che hai utilizzato, in particolare per quanto riguarda i giochi idonei ed eventuali restrizioni?
Hai documentazione o screenshot dei termini e delle condizioni del bonus che hai esaminato prima di giocare a "Coins" di Hacksaw Gaming?
Hai già riscontrato problemi simili o incomprensioni con bonus o prelievi su Simsino o si tratta di un incidente isolato?
La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una soluzione.
Inoltre, se avete comunicazioni o documenti rilevanti relativi a questa questione, non esitate a inoltrarli a petronela.k@casino.guru . Questo ci permetterà di avere una visione globale della situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Rubeng93,
Thank you very much for submitting your complaint.
I'm sorry to hear about the issue you encountered while using the no-wagering requirement welcome bonus at Simsino. To assist you further, could you please provide additional information regarding the following points:
Can you specify the exact terms and conditions associated with the welcome bonus you utilized, particularly regarding eligible games and any potential restrictions?
Do you have any documentation or screenshots of the bonus terms and conditions that you reviewed prior to playing "Coins" by Hacksaw Gaming?
Have you previously experienced any similar issues or misunderstandings with bonuses or withdrawals at Simsino, or is this an isolated incident?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
Furthermore, if you have any relevant communication or documentation related to this matter, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru. This will enable us to gain a comprehensive understanding of the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Mi sono appena registrato su Simsino e ho giocato in questo casinò per la prima volta, quindi questo è un caso isolato.
Per quanto riguarda le regole: la scommessa massima con denaro bonus è di 4 euro e il gioco Coins non era nell'elenco dei "giochi limitati con denaro bonus". Ho aderito a queste regole e ti invierò i documenti e gli screenshot via email.
Cordiali saluti
Ruben
Hello Petronela,
I just registered with Simsino and played in this casino for the first time, so this is an isolated case.
Regarding the rules: Maximum bet with bonus money is 4 euros and the game Coins was not on the list of "restricted games with bonus money". I have adhered to these rules and will send you the documents and screenshots by email.
Kind regards
Reuben
Hallo Petronela,
ich habe mich neu bei Simsino angemeldet und das erste mal in diesem Casino gespielt, ist also in diesem Fall ein Einzelfall.
Bezüglich den Regeln: Maximaler Einsatz mit Bonusgeld ist 4 Euro und das Spiel Coins stand auch nicht auf der Liste der "eingeschränkten Spiele mit Bonusgeld". An diese Regeln habe ich mich gehalten und ich schicke Ihnen per Mail die Unterlagen bzw. Screenshots.
Grazie mille, Rubeng93, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Rubeng93, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Simsino Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Hi Rubeng93,
I have reviewed your case and understand the situation. Allow me to reach out to the casino and make every effort to assist you. I would like to invite Simsino Casino to join the conversation and contribute to the resolution of this complaint.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
Hi Rubeng93,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Kahnawake Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
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