Simsino Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa di un'errata interpretazione dei termini del bonus.

Simsino Casino trattiene ingiustamente la mia vincita di 270 euro. Riassumerò la situazione in questione

Ho ricevuto il bonus di benvenuto che includeva un bonus senza scommessa del 100% che non è mai stato utilizzato. Stavo giocando con il mio saldo in denaro reale quando ho accidentalmente acquistato un bonus (vai a qualsiasi slot di gioco relax e scopri quanto è facile, devi solo muovere leggermente il dito verso l'alto e premere due volte)

Senza nemmeno lasciarlo andare, sono andato direttamente alla chat di supporto perché volevo essere chiaro dalla mia situazione. Mi è stato quindi consigliato di effettuare un prelievo che è stato negato citando

"Ciao Adamo,

Ti scriviamo in merito alla tua richiesta di prelievo di € 279,00. Sfortunatamente, abbiamo dovuto rifiutare la tua richiesta di prelievo a causa di una violazione dei nostri Termini e condizioni piazzando scommesse bonus oltre il limite con un bonus attivo:

Pertanto, la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata e le vincite generate sono state annullate. Il tuo deposito iniziale è stato restituito al tuo saldo in contanti. Sentiti libero di effettuare una nuova richiesta di prelievo.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti.

Cordiali saluti,

Cassiere Pagamenti"

a parte il fatto che questo acquisto bonus non mi ha portato alcun vantaggio (costo 60 euro e pagato 15) ed è stato accidentale, i termini e le condizioni effettivi pubblicati sul sito affermano quanto segue

" 1.11. Non è possibile piazzare scommesse che superino l'importo massimo della scommessa bonus quando si utilizza il denaro bonus.

Chiedo al casinò di fare la cosa giusta e di pagarmi le mie vincite. Se vogliono vietare del tutto l'uso di acquisti bonus con un bonus attivo, ciò dovrebbe riflettersi nei loro termini.

Sono qui per fornire qualsiasi informazione mi venga richiesta, grazie

Caro Garywinters89,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema e comprendere la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

1.11. Non è possibile piazzare scommesse che superino l'importo massimo della scommessa bonus quando si utilizzano soldi bonus. L'importo massimo della scommessa bonus è di 4 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) per scommessa/giro o equivalente, a meno che non sia indicato diversamente nei termini e condizioni specifici su misura per ciascuna campagna bonus. Tieni presente che è tua responsabilità assicurarti di essere a conoscenza dell'importo massimo della scommessa bonus. Nei casi in cui si ritiene che le scommesse abbiano superato l'importo massimo della scommessa bonus, un account potrebbe essere rivisto e i fondi bonus confiscati nel processo.

Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, ma sfortunatamente questa non è ancora una pratica standard.

Non esitare a inoltrare la cronologia di gioco in formato Excel insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato erroneamente.

• Inoltre, puoi informarmi se il tuo saldo viene diviso in due parti al momento dell'attivazione di un'offerta promozionale o se viene presentato come un unico "saldo bonus"?
• Puoi fornire dettagli sul bonus specifico che hai attivato e utilizzato?
• Infine, quali sono stati gli importi sia del deposito che del bonus assegnato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ti ho inviato un'e-mail con le informazioni richieste

Ulteriori commenti del giocatore:

-Il saldo è diviso in 2 parti, "reale" e "bonus"

 

- Fire Wins Factory è il gioco, il normale costo di acquisto bonus

66x importo della scommessa

- Deposito di 20 euro e bonus gratuito di 20 euro di scommessa

Ciao Garywinters89,

Grazie per la vostra email. Ho controllato ancora una volta i termini e le condizioni generali del bonus e sfortunatamente c'è una menzione riguardante le funzionalità di binus:

2.7.7. L'importo della puntata su qualsiasi gioco con un'opzione di "acquisto bonus" o "acquisto di funzionalità" verrà conteggiato come il costo totale del giro, non come puntata o valore del round di gioco in cui viene giocata la funzionalità o il bonus. Ad esempio, Money Train con puntata di € 1, il bonus di acquisto è 80x (€ 80), quindi l'importo della scommessa per questo round sarebbe € 80.

Mi risulta che stavi ancora scommettendo con i tuoi soldi veri quando hai acquistato per sbaglio la funzione bonus. Tuttavia, se il tuo bonus fosse ancora attivo in quel momento, temo che non possiamo fare molto.

• I tuoi fondi erano ancora visualizzati nel saldo bonus?

Attendiamo un vostro riscontro.

Il mio saldo bonus era di 20 euro e avevo un saldo reale di 350 euro quando ho acquistato accidentalmente il bonus... dovrebbe essere "attivo" davvero un fattore in questo caso!?

Non riesco proprio a credere che nella mia circostanza stiano cercando di non pagarmi. Sono stato sincero, le mie intenzioni sono chiare, ecco perché sono andato letteralmente a sostenere nel momento in cui è successo!! Ho letto molti casi di persone che acquistano un bonus, poi vincono e "accidentalmente" giocano con il saldo... questo, capisco, può essere visto come un abuso, ma qui, davvero??

"I tuoi fondi erano ancora visualizzati nel saldo bonus?"

Non sono sicuro di aver capito la domanda quando ho fatto la scommessa, è apparsa in questo modo

"Saldo reale - 342 euro

Saldo bonus - 20 euro"

per favore aiutami qui e @simsino se hai a cuore i tuoi giocatori perché stai cercando di trattarmi in questo modo?? Abbi un po' di comprensione, vieni

Questa parte dei termini e delle condizioni mi favorirebbe nel ricevere i miei soldi?

"1.11. Non è possibile piazzare scommesse che superino l'importo massimo della scommessa bonus quando si utilizza il denaro bonus . L’importo massimo della scommessa bonus è di 4 EUR (o l’equivalente in qualsiasi altra valuta) per scommessa/giro o equivalente, a meno che non sia indicato diversamente nei termini e condizioni specifici su misura per ciascuna campagna bonus"

"1.13. Eventuali fondi bonus vengono visualizzati separatamente da eventuali fondi di deposito nel tuo conto giocatore.

e in un'altra nota non è chiaro tecnicamente che un bonus senza scommessa venga considerato una volta soddisfatte le scommesse, giusto??

" 1.26. Il bonus è in vigore finché non vengono soddisfatti i requisiti di scommessa del bonus, tutto il denaro del bonus viene perso o il bonus scade.

Grazie mille, garywinters89, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Garywinters89,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Nel frattempo, hai detto che sei andato direttamente al supporto dopo aver acquistato accidentalmente il bonus, hai qualche traccia di ciò che ti ha detto la chat di supporto?

Vorremmo invitare Simsino Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Simsino,

Potete per favore fornire ulteriori informazioni da parte vostra? Se il giocatore acquistasse il bonus per errore e ne informasse il supporto, la situazione potrebbe essere rivalutata?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao, grazie per averlo trasmesso al tuo collega e ciao amico Adam. Wow, apprezzo il tuo commento, è bello che tu ci stia provando per mio conto.

Simsino Casino, se leggi questo, ti chiedo gentilmente di riflettere seriamente sulla mia situazione e di esaminarla manualmente.. è ovvio che non intendevo infrangere alcuna regola. Ho giocato (e perso lol) cifre superiori a 290 euro sugli altri casinò del tuo marchio e non ho mai sollevato problemi al riguardo. Ma questo è diverso perché non penso davvero che sia meritato confiscare i fondi..

Non ho una registrazione di quella prima conversazione. Spero che forse lo abbiano? È andata più o meno così

Io: "ehi, stavo giocando e premendo Gira molto velocemente e per sbaglio ho spostato il dito e ho premuto Acquista bonus. Volevo solo farti sapere subito per evitare possibili problemi perché ho un bonus. Non ho ancora nemmeno giocato il round"

Casinò - "Ti consiglio di effettuare immediatamente una richiesta di prelievo e il nostro esperto dipartimento finanziario esaminerà la cronologia dei tuoi giochi e prenderà una decisione"

poi ci siamo detti tutti e due, buona giornata

dopo ho ricevuto le foto della mia chat non appena ho ricevuto l'e-mail che informava che le mie vincite erano state annullate... ma ero solo preoccupato e chiedevo un po' di comprensione

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Irreale... sembra che non abbiano risposto ad alcun reclamo negli ultimi tempi? .. cosa faccio ora?

Nessuna risposta da loro, eh?

Ciao Garywinters89,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license ) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( adam.m@casino.guru ).

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Adamo