HomeReclamiSimsinos Casino - Cancellazione delle vincite del giocatore dopo aver utilizzato un bonus.

Simsinos Casino - Cancellazione delle vincite del giocatore dopo aver utilizzato un bonus.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 26

Importo:: 270 €

Simsinos Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 03/05/2024 | Non risolto : 06/06/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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La giocatrice austriaca aveva utilizzato un bonus senza scommessa su Simsino e aveva guadagnato vincite dalle quali aveva prelevato una parte. Dopo aver effettuato un altro deposito senza bonus e aver vinto, i suoi ulteriori prelievi sono stati annullati. La giocatrice ha affermato di aver giocato solo a una partita limitata alla fine e di aver subito perdite. Nonostante i ripetuti tentativi di risolvere il problema, il casinò non è riuscito a fornire informazioni pertinenti. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della mancanza di risposta da parte del casinò.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,


Ho urgentemente bisogno del tuo aiuto.

Ho effettuato un deposito su Simsino con un bonus SENZA SCOMMESSA al 100% e successivamente ho guadagnato vincite dalle quali ho prelevato una parte.


Successivamente, ho effettuato un altro deposito senza bonus e ne ho vinti altri.

Ho anche richiesto due prelievi aggiuntivi.


Tuttavia, TUTTI e tre i prelievi sono stati annullati con la dichiarazione che non avrei dovuto giocare a Gates of Olympus 1000 con un bonus.


Ma dopo il bonus senza scommessa, ho depositato NUOVAMENTE senza bonus e tuttavia anche queste vincite sono state annullate.


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Eskimee,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Simsino Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Ho capito bene che il casinò ti accusa di aver giocato a un gioco limitato mentre il bonus era attivo?
  • Hai attivato e giocato un solo bonus durante l'incidente?
  • Dopo aver tentato di prelevare parte delle tue vincite, hai scommesso il saldo lasciato sul tuo conto prima di effettuare un deposito?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao,


- Sì, ho giocato a Gates of Olympus 100 che era proibito secondo il casinò.

Ho giocato a questo gioco solo alla fine e ho subito solo perdite.

- Ho giocato solo con un bonus

- il saldo residuo è stato leggermente ridotto prima del mio deposito successivo e poi aumentato nuovamente con il mio deposito


Vorrei descrivere il procedimento più nel dettaglio, in quanto sembra un po' complicato:


Ho depositato 20€ con un bonus del 100% senza scommesse e ho ottenuto una vincita di circa 600€.

Successivamente ho prelevato 150€ e ho lasciato il resto sul mio conto e ho perso di nuovo quasi tutto.

Successivamente, ho depositato 20 € e ho realizzato più profitti e ho ritirato 70 € e 50 €.

Ma ora tutte le vincite sono state trattenute. Anche quelli che ho fatto con i 20€ (senza bonus).

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, Eskimee, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao, Eskimee,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team del Casinò Simsino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Quale bonus esatto ha utilizzato il giocatore, quali sono le regole specifiche di questo bonus, dove possiamo trovarle e perché le vincite dell'utente sono state confiscate?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Estendo il timer di altri 7 giorni. Sono stato in contatto con il casinò, ma non mi è stato fornito nulla di rilevante in merito. Ora sto aspettando le informazioni/dettagli richiesti. Tuttavia, se il casinò non mi fornisce le informazioni pertinenti che ho richiesto, il reclamo verrà chiuso in conformità con le informazioni nel mio post precedente. Il casinò è stato informato dello stesso.

Appena avrò novità o aggiornamenti vi informerò.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro Eskimee,

Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna ulteriore risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

C'è un'altra opzione su come provare a risolvere il tuo problema o ad accelerare il processo: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco da cui è regolato il casinò (Kahnawake Gaming Commission - KGC) e presentare un reclamo direttamente al regolatore. Puoi trovare ulteriori informazioni sulla procedura di reclamo QUI o sulla procedura di reclamo in generale QUI . In alternativa, come indicato nei Termini e Condizioni del casinò, puoi anche provare a presentare un reclamo all'ADR ( EADR ).

In caso di domande o novità dall'ente regolatore o da ADR, non esitate a contattarmi all'indirizzo branislav.b@casino.guru .

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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