HomeReclamiSimsinos Casino - Il giocatore non ha ricevuto il bonus pubblicizzato.

Simsinos Casino - Il giocatore non ha ricevuto il bonus pubblicizzato.

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Importo:: 20 €

Simsinos Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 31/03/2024 | Caso chiuso : 17/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore austriaco aveva segnalato un problema con Simsino Casino riguardante un bonus senza scommessa del 100% che non era stato accreditato sul suo conto dopo aver effettuato una giocata. Nonostante abbia contattato il supporto del casinò, la questione è rimasta irrisolta. Il giocatore era stato informato che non avrebbe ricevuto il bonus di 20€ poiché aveva già giocato con i suoi soldi veri. Questo era stato il suo terzo o quarto deposito al casinò. Come risoluzione, avevamo suggerito al giocatore di chiedere al casinò un bonus alternativo come risarcimento. Tuttavia, il casinò non ha offerto alcun compenso. Di conseguenza, abbiamo dovuto archiviare il reclamo per mancanza di ricorso.

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Pubblico
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7 mesi fa
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L'invio di un SMS ed un'e-mail di grandi dimensioni con un bonus Wagner al 100% no la domenica di Pasqua, ma la mancata ricezione del bonus e diversi contatti con l'assistenza non hanno avuto successo. All'inizio hanno detto che erano a conoscenza del problema attuale e che non sarebbe stato un problema se nel frattempo avessi giocato, ma ora dopo 6 ore dicono che ho già giocato con i miei soldi veri e quindi l'importo di 20€ non può essere accreditato. Questo è semplicemente un comportamento oltraggioso da parte del casinò!

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Rag3Voxl,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Simsino Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti condividere la comunicazione in cui il casinò ti ha consigliato di giocare indipendentemente dal problema con il bonus?
  • Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
  • Questo è stato il tuo primo deposito in questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, era già il mio 3° o 4° deposito e non ci sono mai stati problemi.


Sfortunatamente non ho alcuna cronologia chat qui. In realtà pensavo che ne avrei avuto il merito perché il primo supporto ha detto di essere a conoscenza del problema e che ci stavano attualmente lavorando. Ho anche chiesto se sarebbe stato un problema se avessi giocato con soldi veri e mi è stato detto di no e una risposta standard è arrivata con "Devo eliminare la cronologia del browser e i cookie e riavviare il sito Web in modalità privata" di nuovo 6 ore dopo. Ho contattato l'assistenza per dicono che non ho ancora ricevuto il bonus e hanno detto che non vede che ho un bonus. Ho pensato che fosse quello il problema e ho mandato anche lo screenshot dell'SMS e della mail e poi mi diceva ancora che visto che avevo già giocato con i miei soldi veri non sarebbe stato possibile accreditarmi il bonus, che secondo me è completo sciocchezze perché lo sanno. Ecco perché ho pagato.


Cordiali saluti.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Mi dispiace, ma se hai abbassato il tuo saldo, questa è una situazione in cui solitamente i casinò non sono più in grado di accreditarti il bonus associato a detto deposito.

Senza alcuna corrispondenza con il casinò, le risorse che possiamo offrire sono poche.

Hai chiesto al casinò di accreditarti invece qualche bonus alternativo, a titolo di risarcimento? Con quale risultato?

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Pubblico
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7 mesi fa
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Chiederò.


lg

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Pubblico
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7 mesi fa
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Il casinò ha offerto qualche compenso per il bonus che non è stato accreditato sul tuo conto?

Per favore mi faccia sapere.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Sfortunatamente no. La risposta è che i bonus continueranno ad arrivare e al momento non possono offrirmi nulla

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Rag3Voxl,

Grazie per la risposta.

Per i motivi sopra indicati, il reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.

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