HomeReclamiSimsinos Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato.

Simsinos Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 37

Importo:: 450 €

Simsinos Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 09/07/2024 | Non risolto : 11/07/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco ha depositato 100€ su Simsinos e ha utilizzato un bonus del 100% senza scommessa. Dopo aver raggiunto un saldo di 550€ e verificato il suo conto, ha richiesto un prelievo di 450€, aspettandosi che il bonus di 100€ venisse perso. Nonostante le molteplici conferme che il suo conto era verificato e che il prelievo era possibile, il prelievo è stato annullato e il suo saldo è stato ridotto a 100€. Abbiamo dovuto chiudere il reclamo come irrisolto a causa della ripetuta mancanza di risposta da parte del casinò nei casi precedenti. Ciò influisce negativamente sulla valutazione complessiva del casinò.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Ho effettuato un deposito di 100€ su Simsinos. Il sito offre un bonus del 100% senza scommessa per il primo deposito, che ho utilizzato. Dopo aver giocato per un po', il mio saldo era di circa 550€. Il bonus attivo non era attivo ed era costantemente pari a 0 € / 100 € (0,00%). Ciò è stato documentato anche sul mio conto con un saldo totale di 571,89€, saldo in denaro reale di 471,89€ e saldo bonus di 100,00€. Poi ho provato a effettuare un prelievo e il supporto live mi ha detto che potevo prelevare solo 450€ perché il bonus di 100€ era ancora attivo e sarebbe stato perso al momento del ritiro. Quindi, ho elaborato un prelievo di 450 €. Il 3 luglio 2024 ho richiesto un prelievo di 450€ e, come previsto, il bonus di 100€ è stato incamerato. Dopo che mi è stato chiesto di verificare il mio account con documenti e documenti d'identità, ho obbedito. Ciò è stato confermato con successo e accettato successivamente nel supporto live il 5 luglio 2024. Ho anche ricevuto conferma via e-mail che tutti i documenti erano stati verificati con successo. L'ho chiesto di nuovo esplicitamente il 6 luglio 2024 e mi hanno confermato che tutto era stato verificato e che il loro dipartimento finanziario poteva elaborare il pagamento. All'improvviso, il 6 luglio 2024, il prelievo è stato annullato e sul mio conto erano rimasti solo 100€, senza alcun bonus attivo. Quando ho chiesto informazioni al supporto live, mi hanno detto che il bonus era ancora attivo, il che ha causato la cancellazione. Ma le loro dichiarazioni cominciarono a contraddirsi.


1. In primo luogo, hanno affermato che il bonus non poteva essere scommesso affatto, perché i requisiti di scommessa non stavano progredendo ed erano sostanzialmente infiniti.

2. Poi mi hanno detto che il prelievo era possibile e si perdevano solo i 100€ di bonus, ma i 450€ erano prelevabili.

3. Successivamente, sia il supporto live che l'e-mail hanno confermato che la mia verifica è stata completata con successo e che non c'era nulla che ostacolasse il prelievo.

4. All'improvviso il prelievo è stato annullato e sul conto sono rimasti solo 100€ del totale di 571,89€.


Mi sento leggermente ingannato, poiché non ho violato alcun termine e condizione.

Ho un totale di 9 screenshot che dimostrano il mio caso. (Tutto allegato all'e-mail)

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Caro Myrulez,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Simsinos Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Hai confrontato il casinò con la situazione? Il supporto del casinò ha offerto qualche soluzione al problema?
  • Sentiti libero di inviare qui gli screenshot per supportare il tuo caso, poiché non tutti i file erano inclusi nel tuo primo post.
  • Se disponi di trascrizioni della chat, puoi anche inviarle alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Ho affrontato Casino con questo, non arrivi mai da nessuna parte con il supporto live e ottieni sempre le stesse risposte. Ti ho inviato tutti gli screenshot via e-mail.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Myrulez,

Sfortunatamente, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Simsinos Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti .

Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché le denunce sono aumentate di numero. Al momento consigliamo di stare lontano dal Simsinos Casino.

Ti consiglio di completare prima la procedura di controversia del casinò, descritta nel punto 10 di https://simsinos.com/en/terms-and-conditions

Se non hai successo, ti consiglio di contattare l'ente regolatore del casinò: https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license

Sentiti libero di sfruttare la nostra risorsa sull'argomento https://casino.guru/subforming-complaints-to-regulators

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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