Depositato 50€ il 03-06-2022, presentato richiesta di prelievo di 1100€ il 05-06-2022 dopo aver completato la scommessa bonus. Dopo un po' mi hanno informato di aver "aggiustato" il mio saldo per rispettare i termini del bonus.
I loro termini di bonus dichiarano e tutti possono andare a leggerlo https://simsino.com/bonus-terms 2.12:
"Il limite massimo incassabile per ogni bonus richiesto è di 5000 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) per un deposito effettuato oltre 50 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta). Qualsiasi promozione di bonus di corrispondenza del deposito attivata con depositi inferiori a 50 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) sarà soggetto a una vincita massima di 10 volte l'importo del deposito originale."
Nota la parola qui sotto . Quindi il mio deposito era di 50€ che non è inferiore a 50€ e, come ho spiegato loro, questo limite massimo di vincita per depositi inferiori a 50€ può non applicarsi ai loro termini. Semplicemente non indicano quale limite di vincita ci sia per i depositi esattamente di 50 €. Ora stanno cercando di inventarne uno dal nulla.
Quindi il mio saldo è stato "aggiustato" a 500 dai 1100 rimasti dopo aver scommesso il bonus. Cito il messaggio di supporto che ho ricevuto dopo aver contattato:
"Dato che il tuo deposito non è stato superiore a 50 EUR, ci riserviamo il diritto di regolare la vincita del bonus a 10 volte l'importo del deposito con cui è stato richiesto il bonus ( https://simsino.com/bonus-terms )."
Ho provato a ragionare con loro ma non collaborano in questa materia.
Deposited 50€ on 2022-06-03, submitted withdrawal request of 1100€ on 2022-06-05 after completing the bonus wager. After a while they informed me that they have "adjusted" my balance to comply their bonus terms.
Their bonus terms state, and everyone can go and read it https://simsino.com/bonus-terms 2.12:
"The maximum cashable cap with every bonus claimed is 5000 EUR (or the equivalent in any other currency) for deposit made over 50 EUR (or the equivalent in any other currency). Any deposit match bonus promotions triggered with deposits below 50 EUR (or the equivalent in any other currency) will be subject to a max cap win of x 10 the amount of the original deposit."
Note the word below. So my deposit was 50€ which is not below 50€, and as I explained them this maximum win cap for deposits under 50€ can by their terms not apply to it. They simply do not state what if any win cap there is for deposits exactly 50€. Now they are trying to make one up out of thin air.
So my balance was "adjusted" to 500 from the 1100 I had left after wagering the bonus. I quote the support message I got after I reached out:
"Since your deposit has not been over 50EUR, we reserve the right to adjust the bonus winnings to 10 times the amount of the deposit with which the bonus was claimed (https://simsino.com/bonus-terms)."
I tried to reason with them but they are not cooperative in this matter.
Traduzione automatica: