Simsinos Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Mi sono registrato con il bonus di benvenuto in questo casinò. Prima di giocare ho depositato 2250 NOK e ho ricevuto un bonus di benvenuto di 2000 NOK che su Simsino è un bonus di scommessa gratuito. E ho anche fatto un altro deposito di 2250 che dovrebbe essere un deposito separato dal bonus di benvenuto. Ho giocato un po' di giri con un importo di scommessa basso (sotto i 4 €) e poi ho controllato il mio conto e ho visto che avevo 4000 o qualcosa del genere in soldi veri e il bonus era intatto. Questo mi ha dato la sicurezza di poter effettuare un acquisto bonus utilizzando il mio denaro reale senza problemi. Ho fatto un acquisto bonus di 1200nok sulla mano di Anubis che mi ha dato una vincita su 7000nok~ dopodiché ho girato sotto i 4€ e ho aumentato il mio saldo e poi ho provato a ritirarmi. Ora dicono che il cosiddetto freewagerbonus è appiccicoso sull'intero importo. Sono abituato a giocare al casinò, ma penso che sia davvero un peccato che lo abbiano prelevato sul mio intero saldo. Anche quando ho effettuato 2 depositi, uno dei quali non avrebbe dovuto contenere alcun adesivo e ho letto i termini che dicevano questo:

1.11. Non puoi giocare a giochi che superano l'importo massimo del bonus quando utilizzi le monete bonus. Il bonus innnsatsen massimo è di 4 EUR (o titoli di gioco e altra valuta) per gioco/snurr o giochi di denaro, con meno di nessuno che è un anno e un pacchetto di scommesse specifiche per ogni campagna bonus. Ricorda che è la tua risposta: essere chiaro sul massimo bonus insatsen. Per coloro che vogliono vincere l'importo massimo del bonus in denaro, un conto può essere guadagnato e la media dei bonus può essere accumulata nel processo.

( https://simsino.com/no/bonus-terms )

qui dicono chiaramente: quando usi i soldi bonus, al momento di giocare avevo soldi veri nella dashboard e non stavo usando soldi bonus per acquistare il bonus buy)

Caro kristianpedersen9889,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex : la regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un collegamento al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo di posta elettronica è kristina.s@casino.guru .

Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle anche tu.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao kristianpedersen9889,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, ti ho inviato un'e-mail con la cronologia di riproduzione

Grazie per la risposta, kristianpedersen9889. Potresti per favore inoltrarmi la cronologia del gioco in PDF o foglio Excel? Sfortunatamente, non abbiamo la capacità di rivedere decine di screenshot.

Salve, sfortunatamente il casinò non aveva modo di scaricare file PDF o Excel. l'unico modo era fare screenshot, quindi un pessimo servizio clienti da parte loro

Grazie mille, kristianpedersen9889, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, kristianpedersen9889,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò Simsino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione dettagliata della situazione? Perché le sue vincite sono state confiscate?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sarebbe fantastico avere registri di gioco completi con righe evidenziate e una descrizione di ciò che è accaduto.

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro kristianpedersen9889,

Ti informo che prolungherò il tempo fino alla fine di questa settimana (venerdì) perché ho provato a contattare il casinò in altri modi.

Vi informerò in caso di novità o aggiornamenti. Tuttavia, tieni presente che se nessuno del casinò mi fornisce le informazioni pertinenti fino alla scadenza del tempo corrente, il reclamo verrà chiuso in conformità con le informazioni nel mio post precedente.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Caro kristianpedersen9889,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

C'è un'altra opzione su come provare a risolvere il tuo problema o ad accelerare il processo: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco da cui è regolato il casinò (Kahnawake Gaming Commission - KGC) e presentare un reclamo direttamente al regolatore. Puoi trovare ulteriori informazioni sulla procedura di reclamo QUI .

In caso di domande, non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru