Sin Me Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Ho vinto45 euro e il sito lo ha annullato e ha ritirato le vincite. Il motivo è che mi hanno detto che dovevo mettere in gioco 1 X il mio importo del deposito (20 euro). Ho contestato questo dato che ho scommesso almeno 50 o 60. Non è possibile visualizzare la cronologia dei giochi sul sito e ho richiesto di vedere queste informazioni, è stato negato.

Da allora hanno detto più di una volta che non forniranno queste informazioni e si rifiuteranno di rispondere ad altre e-mail.

Caro Stefano,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che non hai riscattato alcun bonus prima di accumulare le tue vincite? Spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Salve, confermo che nessun bonus era in atto, c'era un bonus di benvenuto, ma era molto tempo prima e molto tempo trascorso.

Grazie mille Stephen per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Kristína che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Stephen,

Ho contattato il casinò, quindi speriamo di ricevere presto una risposta!

Grazie per la pazienza.

Ciao Stephen,

Finora non ho ricevuto alcuna risposta. Prolungo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, saremo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".

Grazie per l'aggiornamento, se non hanno ancora risposto, dubito che lo faranno nei prossimi giorni. Cosa succede dopo? Quali sono le mie opzioni?

Ciao Stephen,

Sfortunatamente, se il casinò non risponde, saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto. Ciò avrà un'influenza negativa sulla valutazione del casinò e il tuo reclamo verrà mostrato nella nostra recensione, in modo che tutti gli altri giocatori possano leggere la tua esperienza. Capisco perfettamente che questa non è una soluzione soddisfacente per te, ma quando il casinò non risponde, non siamo in grado di continuare le nostre indagini.

Ciao Stephen,

Mi dispiace, ma il casinò non ha risposto ai miei messaggi e non siamo in grado di risolvere questo caso senza l'aiuto del casinò. Devo chiudere questa denuncia come "irrisolta".

Mi scuso per non averti potuto aiutare e spero che non incontrerai più un problema come questo.