Il giocatore del Paraguay ha problemi a prelevare fondi dopo essere stato informato che deve scommettere il suo deposito altre 10 volte, nonostante in precedenza avesse capito che il requisito era 1x. Dopo 5 giorni di tentativi di prelievo, il servizio clienti non è stato di aiuto nel risolvere il problema.
Non posso prelevare i miei soldi per 5 giorni. Ho fatto un deposito, l'ho scommesso secondo le regole, secondo le loro regole. Ho iniziato a prelevare e ho ricevuto un messaggio che mi diceva che dovevo far girare il deposito altre 10 volte. Hanno appena aumentato da 1x a 10x. Volevo prelevare un po' e giocare ancora, ma non ha funzionato. Il servizio clienti è impotente, non sanno proprio niente del perché le cose siano come sono. Cosa dovrei fare? Per favore aiutatemi.
Cara akulinia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Tutti i casinò regolamentati richiedono ai giocatori di scommettere depositi di denaro reale. Questa è una delle norme AML (antiriciclaggio) standard. I requisiti di scommessa sui depositi sono solitamente 3-10 volte il valore dell'ultimo deposito e non è nulla di ingiusto.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Non ho riciclato denaro. E poi, che cos'è? Sono state fatte un sacco di scommesse. Sia slot che scommesse sportive. Sì, ho preso un bonus. Il 20% del deposito. Secondo le regole, il bonus deve essere scommesso x8. E il deposito deve essere scommesso una volta. Ho persino vinto di più. Il deposito era di $142
Grazie mille per la tua risposta, akulinia. Potresti postare un link o un codice promozionale che hai usato per attivare l'offerta bonus qui in questo thread?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Questa azione non c'è più. Ti manderò la corrispondenza per posta! E la pubblicherò anche qui
Ecco, non sono l'unico che è stato ingannato da questo casinò. Guardo i reclami di altri casinò, non c'è niente del genere lì. Ma qui SIRWIN sta ingannando i clienti in massa. Quanti clienti non hanno scritto reclami, ma hanno seguito l'esempio del casinò e hanno giocato le scommesse secondo le loro regole inventate e molto probabilmente hanno perso tutto. E quelli che vincono da loro, non lasciano andare la vincita, ma ingannano la testa, trascinano il tempo in modo che il cliente psicologicamente non resista e perda tutto. Ho già perso un po' mentre loro trattengono i miei soldi da una settimana!!!!!!!!!!
Non capisco niente. Sul tuo sito SIRWIN ha un punteggio di sicurezza così alto, e in generale. Mi sono affidato al tuo punteggio e ho perso tutto, tutti i miei soldi. E ancora non riesci a inviare un reclamo al casinò per 3 giorni e in qualche modo risolvere il problema, perché lo fai, rispondi almeno a qualcosa??????
Sono truffatori. Hanno una valutazione falsa sul sito TRUSTPILOT di 3,6 stelle e sulla pagina principale di SIRWIN presumibilmente hanno 4,6 stelle. Fornisco prove fotografiche
Grazie mille, akulinia, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie akulinia per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.
Ora vorrei chiedere a Sirwin Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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