Il giocatore italiano ha avuto il suo account sospeso e il pagamento annullato dopo aver prelevato con successo il suo saldo. Nonostante abbia verificato il suo account tramite SPID, gli viene ripetutamente chiesto di inviare documenti e di fare un selfie video, che ha completato più volte. Fa fatica a comunicare in modo efficace con il casinò a causa del loro processo di risposta.
ciao mi chiamo A. C., due mesi fa mi sono registrato su sisal con lo spid delle poste italiane e ho giocato al blackjack e altri giochi, il mio conto era verificato perche quando ti registri con lo spid il casino si collega direttamente a te, 3 settimane fa pero dopo aver prelevato tutto il mio saldo ricevo un email di conto sospeso e pagamento stornato, chiedo spiegazioni e mi rispondono che devo reinviargli un altra volta i miei documenti e fare un video selfie come con le banche per capirci, ho eseguito quanto richiesto ormai una decina di volte ma mi dicono sempre di rifarlo e non essendoci uno storico delle comunicazioni dovendo passare dal loro link e non potendo inviare via email loro possono rispondere quello che gli pare o perlomeno è questo che stanno facendo , ho chiesto un email pec e mi hanno ignorato, come posso fare?
Caro ALEXANDRU007,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti cortesemente specificare quando è stata l'ultima volta che hai inviato i tuoi documenti al casinò per la verifica?
Ho capito bene che il casinò ha annullato la tua richiesta di prelievo e ti ha chiesto di inviare documenti aggiuntivi per la verifica?
Potresti cortesemente spiegare più in dettaglio come è possibile che non hai avuto alcuna comunicazione con il casinò? Hai comunicato solo tramite chat live?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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