Il giocatore tedesco ha depositato € 200, ha vinto € 650 e ha caricato i documenti per la verifica su Skycrown. Successivamente, il loro account è stato disattivato e il prelievo era ancora in fase di elaborazione. Non avevano ricevuto alcuna e-mail riguardante il problema. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore, ma non ha risposto entro il periodo di tempo indicato. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di comunicazione.
Ciao,
Oggi mi sono registrato su skycrown e ho depositato un totale di 200€. Ho avuto fortuna e ho effettuato un prelievo di 650€.
Ho caricato tutti i documenti per la verifica.
Ora non riesco ad accedere al mio conto (dice che il conto è stato disattivato) e in quel momento il mio prelievo era ancora in fase di elaborazione.
Da allora non ho più ricevuto nessuna email.
Vorrei avere i miei soldi, per favore.
Ciao Mel27101,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Skycrown Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti e il casinò può bloccare l'accesso fino al termine.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao
Ho caricato diversi documenti il 19 giugno.
Ho parlato più volte anche con l'assistenza tramite live chat e mi hanno detto che avevano bisogno di altri documenti. Ho caricato oltre 9 documenti in totale. Purtroppo non posso dire quali siano stati approvati perché poco tempo dopo non sono più riuscito ad accedere al mio account.
Ho già scritto diverse email perché la live chat non è più possibile ora che il mio account è stato disattivato
Ricevo sempre la stessa risposta che il mio caso è stato inoltrato al dipartimento competente e dovrei aspettare
Sembra che questa sia un'e-mail standard perché è sempre la stessa e-mail.
Ho chiesto un totale di 7 volte perché il mio account è stato disattivato, poiché si tratta di circa 650€ che sto ancora pagando.
Questo è tutto ciò che mi viene mostrato dal 19 giugno 2024
Aggiornamento
Dopo altri 5 tentativi per ottenere una risposta, il casinò mi ha informato di aver bloccato permanentemente il mio account su mia richiesta. Non ho MAI chiesto loro di disattivarlo! Al contrario, ho richiesto un prelievo di 650€!
Non è possibile che tu abbia disattivato il mio account anche se non ti ho MAI chiesto di farlo.
Voglio i soldi che ho vinto
Ciao Mel27101,
Hai mai richiesto l'autoesclusione o il casinò ti ha escluso da qualcuno e, se sì, quale?
Tieni presente il mio primo post riguardante il periodo di tempo consigliato.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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