Il giocatore neozelandese non è stato in grado di ritirarsi a causa di difficoltà con il processore di pagamento. 2 mesi dopo aver inviato il reclamo, il casinò ha effettuato un prelievo manuale su un metodo di pagamento alternativo. Il denunciante ha confermato che il pagamento è stato correttamente accreditato su questo metodo di pagamento. Il reclamo è risolto.
Ho letto la tua recensione su Sky Crown: ho cercato di prelevare $ 120 da loro negli ultimi mesi. Ho depositato tramite visto e poi mi è stato detto che non potevo prelevare nuovamente sul mio conto visto. Mi è stato quindi detto che potevo fare un bonifico bancario internazionale e ho fornito una lettera dalla mia banca, il numero SWIFT, ID ecc. Poi mi è stato detto che il minimo che potevo prelevare era di $ 750. Mi è stato quindi detto di aprire un account Mifinity, cosa che ho fatto e di nuovo ho fornito tutta la documentazione necessaria. Successivamente il team di supporto mi ha inviato un'e-mail e mi ha detto che potevo effettuare il prelievo. Indovina cosa non potevo perché anche se mi hanno detto che il minimo era $ 30, in realtà è $ 750 e ora mi hanno detto di depositare altri $ 630 in modo da poter ritirare i miei $ 120 originali. Ho chiesto di parlare con il responsabile del team di supporto, ma non lo permetteranno. Per due volte il team di supporto mi ha fornito informazioni errate e ho fatto tutto ciò che mi hanno chiesto di fare, ma ancora non riesco a prelevare i miei soldi.
Il sito afferma che posso prelevare i miei soldi solo utilizzando gli stessi mezzi con cui ho depositato, il che ancora una volta non è corretto in quanto non rimborseranno sulla carta di debito che ho usato per depositare. Puoi aiutarmi per favore perché mi stanno rendendo tutto così impossibile.
Sta solo trascinando avanti e avanti ..............
Gentile signorina Molly1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver letto le recensioni sul nostro sito web. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Skycrown Casino.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Tuttavia, nel tuo caso, ho esaminato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo: https://www.skycrown1.com/en-NZ/terms-and-conditions
12. POLITICA DI RECESSO
L'importo minimo per il prelievo è di € 20 o equivalente. L'importo massimo per il prelievo dipende dal metodo di pagamento utilizzato. Se l'importo richiesto supera il limite di un particolare sistema di pagamento, l'importo verrà prelevato a rate.
Saresti in grado di inoltrare la comunicazione pertinente tra te e il casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
aspetterò la tua risposta,
Distinti saluti,
Tommaso
Per favore non rifiutare ti manderò la corrispondenza
Grazie mille, MissMolly1, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Salve, signorina Molly1,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo nella risposta. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Skycrown Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò Skycrown,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per ritirare correttamente il proprio saldo? Quali sono le opzioni disponibili per i prelievi?
Se stiamo parlando del suo nuovo account MiFinity creato di recente proprio grazie alla raccomandazione del casinò, di cosa ha bisogno il casinò per elaborare un prelievo con questo metodo di pagamento?
Se il giocatore decide di prelevare tramite bonifico bancario, sarà possibile prelevare i fondi depositati in aggiunta senza scommetterli?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro MissMolly1 e team di Casino Guru,
Vorremmo condividere con voi buone notizie riguardo a questo caso.
Il giocatore ha caricato tutti i documenti necessari per la verifica dell'account, inclusa la conferma MiFinity, e in questo momento l'account del giocatore è verificato. Consigliamo al giocatore di richiedere un prelievo MiFinity in base alle informazioni specificate nel suo portafoglio elettronico.
Ci auguriamo che tutto sia stato chiarito e che questo reclamo venga contrassegnato come risolto.
Siamo molto grati per la vostra comprensione e pazienza.
Distinti saluti,
Squadra del casinò SkyCrown
La risposta sopra di Sky Crown non è corretta. Per prelevare da Mifinity il minimo è di $ 750
che ho spiegato nel mio messaggio iniziale.
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Gentile signorina Molly1,
Se ho capito correttamente dagli screenshot forniti, il minimo di $ 750 era valido per il bonifico bancario. Il minimo per MiFinity era di $ 30 e dovresti essere in grado di richiedere un prelievo tramite questo metodo di pagamento senza problemi.
Puoi provare a richiedere un prelievo utilizzando MiFinity e fornirci un aggiornamento?
Si prega di fornire schermate in caso di problemi.
Attendiamo un vostro riscontro.
Questo è dalla pagina di domande e risposte di Mifinity. Ho depositato tramite la mia carta di debito.
Qual è la politica di prelievo?
1 anno fa Aggiornato
Seguire
Non ancora seguito da nessuno
Sono possibili prelievi su carta di credito/debito
In linea con le leggi applicabili, MiFinity trasferirà gli importi solo allo stesso metodo di pagamento da cui hanno avuto origine i fondi depositati sul tuo conto.
I prelievi con carta di credito/debito vengono elaborati sulla/e carta/e originariamente utilizzata/e per il deposito. Se un Utente ha più di una carta di credito/debito registrata, il prelievo verrà elaborato sulla carta di credito/debito principale (ovvero il conto da cui hai depositato la maggior parte dei fondi depositati negli ultimi 6 mesi), assumendo che i prelievi su questa carta sono possibili
Si prega di vedere la mia prima e-mail su MiFinity
Ciao stai ancora guardando il mio caso.
Gentile signorina Molly1,
Stavamo/stiamo aspettando un tuo aggiornamento.
Le istruzioni e i consigli del casinò di cui sopra erano chiari. Per favore, leggi il mio post precedente e rispondi alla domanda o forniscimi uno screenshot di una nuova richiesta di prelievo MiFinity.
Nel frattempo, il tuo account di gioco e l'account MiFinity sono stati verificati (questo era il problema prima). Perché hai richiesto un prelievo utilizzando una carta di credito? Qual è lo stato attuale di questo ritiro?
Se è stato rifiutato, puoi richiedere un prelievo tramite MiFinity e informarci sui progressi?
oh pensavo di aver risposto alla tua domanda Non posso prelevare i miei $120 perché il minimo è $750. Ho depositato con la mia carta di debito senza sapere che non l'avrebbero riaccreditato sulla mia carta di debito. Il casinò mi ha detto di aprire un condizionatore d'aria Mifinity per essere pagato ora non è nemmeno un'opzione nella schermata di ritiro.
Di seguito è riportata una trascrizione delle mie conversazioni con Sky Crown negli ultimi 2 giorni e ancora non sto meglio.
Amelia
Ciao! Mi chiamo Amelia. Sarò più che felice di aiutarti!
Come puoi vedere ieri stavo parlando con Daisy
UN
Amelia
Come posso aiutarla?
mi ha detto di inserire il mio account Mifinity no e prelevare. Tranne che Mifinity non viene più visualizzato come opzione di pagamento.
per favore leggi le note rom ieri quindi siamo sulla stessa pagina con questo
UN
Amelia
Fammi ricontrollare queste informazioni e torno subito da te.
UN
Amelia
Per risolvere correttamente questo problema, ti consigliamo di eseguire la procedura di risoluzione dei problemi procedendo come segue:
- riavviare la connessione di rete;
- cancellare la cache/i cookie del browser;
- cambiare browser;
- usa la mod in incognito nel browser;
- se non aiuta, allora puoi anche provare a cambiare dispositivo (accedi al sito web tramite PC/telefono).
Se il problema persiste, contattaci nuovamente con una descrizione della situazione e uno screenshot.
ho fatto tutto quello che mi ha detto.
Le ho inviato uno screenshot e le ho chiesto dove fosse Mifinity nella schermata di prelievo.
Lei ha risposto con un anello dipinto attorno allo spazio dell'account mifinity. ancora non riuscivo a trovarlo
ha detto di averlo trovato sul mio screenshot, il che non è vero perché ho ancora una copia del mio screenshot e Mifinity non viene visualizzato nella schermata di prelievo
UN
Amelia
Potresti per favore fornirmi uno screenshot della pagina del tuo portafoglio?
spero tu stia leggendo tutto
puoi mostrarmi uno screenshot della schermata di prelievo
ho provato browser diversi e dispositivi diversi e fatto tutti i miei aggiornamenti ecc. E niente
ci sei
UN
Amelia
Abbi pazienza un momento mentre confermo queste informazioni.
Voglio solo uno screenshot da te
UN
Amelia
Scusa. Potresti per favore chiarire se usi VPN?
no non lo so
non sto andando da nessuna parte con questo.
non mi stai inviando uno screenshot o mi stai dicendo perché Mifinity non viene visualizzato nella schermata di prelievo. Continui a fare domande, tutti i messaggi precedenti dovrebbero spiegare e ho cercato per mesi di ritirarmi e ho solo persone come te che ignorano completamente quello che chiedo.
o mi fai aspettare perché stai confermando le informazioni. Ovviamente non stai confermando nulla
UN
Amelia
Temo che ci vorrà un po' più di tempo, la tua pazienza è apprezzata.
perché sto chiedendo uno screenshot per risolvere il problema
questa attesa è così ridicola
qual è il problema
parlami!!!!!
Non ricevo niente da te e sono qui da quasi 30 minuti
????
peggior servizio clienti
consegnato, non visto
questa è la fine della trascrizione e non sono più avanti.
Potresti dirmi se Mifinity viene visualizzato per te nella schermata di prelievo, per favore.
nessuna e-mail dal team responsabile del casinò SkyCrown
Ciao, hai avuto fortuna con questo, per favore, dato che le persone con cui parlo non sono di alcun aiuto sulla loro piattaforma di chat.
Gentile signorina Molly1,
Potete per favore inviarmi uno screenshot dalla cassa del vostro conto - sezione prelievo, dove posso vedere l'elenco completo dei metodi di pagamento disponibili per i prelievi?
Sfortunatamente, non posso verificarlo da solo perché probabilmente dovrei prima effettuare un deposito.
Sentiti libero di condividerlo qui o usa la mia email (branislav.b@casino.guru).
Potresti confermare di aver seguito tutte le istruzioni fornite sopra?
" Per risolvere correttamente questo problema, ti consigliamo di eseguire la procedura di risoluzione dei problemi procedendo come segue:
- riavviare la connessione di rete;
- cancellare la cache/i cookie del browser;
- cambiare browser;
- usa la mod in incognito nel browser;
- se non aiuta, allora puoi anche provare a cambiare dispositivo (accedi al sito web tramite PC/telefono). "
Se ci sono passaggi che non hai fatto o non sai come fare, fammelo sapere e cercherò di aiutarti.
Ciao - di seguito è la mia ultima conversazione con SkyCrown che dice che MiFinity non è più disponibile.
Quindi sembra che devo depositare altri $ 630 per effettuare un bonifico bancario internazionale
di minimo $ 750. Sembra così ingiusto.
Ho caricato la mia nuova carta e una lettera della mia banca che conferma che la mia carta di debito mi appartiene.
La risposta che ho ricevuto è stata che la mia verifica non era stata approvata poiché dovevo fornire un estratto conto bancario a mio nome. Quindi ho contattato Skycrown tramite chat e sono totalmente impossibili da trattare. Non possono nemmeno darmi una risposta diretta e ho appena perso un'altra mezz'ora con loro.
Oggi
Grazie per aver contattato il servizio di supporto SkyСrown. Seleziona il problema che stai cercando di risolvere.
Tieni presente che gli agenti dell'assistenza NON POSSONO emettere bonus.
Ciao
Grazie per il tuo messaggio! Il team ti contatterà il prima possibile tramite e-mail ( p*************.nz ) durante l'orario di lavoro del dipartimento di supporto. Grazie per la vostra comprensione!
Prendi in considerazione l'aggiunta di eventuali dettagli che potrebbero aiutare il team a rispondere alla tua domanda.
D
Margherita
Ciao! Mi chiamo Margherita. Sarà mio piacere aiutarti.
D
Margherita
come posso assisterti?
puoi dirmi perché i miei documenti non sono stati approvati e ora mi viene chiesto un estratto conto bancario a mio nome. Ho già caricato una lettera di conferma dalla banca. Non dirmi che riceverò un'e-mail come hai fatto tu b4 perché non mi è stata inviata alcuna e-mail.
D
Margherita
Aspetta un minuto, devo controllare le informazioni.
Oggi
D
Margherita
Il tuo account è verificato.
Sfortunatamente, i pagamenti con carta non sono temporaneamente disponibili per effettuare prelievi.
Per un prelievo di fondi di successo, ti consigliamo di utilizzare una delle seguenti alternative:
Skrill
Mifinità
Tieni presente che è necessario effettuare il deposito minimo con un nuovo metodo di pagamento per attivarlo. Quindi devi verificarlo, caricando lo screenshot/foto per confermare il deposito. Nessun problema, in questo caso non è necessario scommettere il tuo deposito con una scommessa x3.
hai letto il mio messaggio
D
Margherita
Aspetta un attimo, sto per controllare le informazioni relative al tuo account.
vorrei parlare con qualcun altro. Non sei stato d'aiuto la prima volta e non sei d'aiuto ora.
D
Margherita
Non preoccuparti, ovviamente ti aiuteremo.
non leggi nemmeno i miei messaggi
P
Fil
Ciao! Mi chiamo Phil. Sarà mio piacere aiutarti.
fantastico puoi leggere il mio primo messaggio
P
Fil
Vuoi dire che hai problemi con la verifica?
SÌ
perché chiedono un estratto conto bancario quando ho caricato una lettera dalla mia banca
P
Fil
Solo un momento! Controllerò le informazioni per te.
Desideriamo informarti che ora la verifica è andata a buon fine.
Non è necessario caricarlo.
così hanno accettato la mia lettera
P
Fil
Quale lettera intendi?
la lettera di conferma della mia banca
questo è il motivo per cui ti ho contattato
P
Fil
Quale lettera intendi, Pauline? Si prega di descrivere il problema in dettaglio.
Ciao?
P
Fil
Quale lettera intendi, Pauline? Si prega di descrivere il problema in dettaglio.
se leggi il mio primo messaggio oggi saprai di cosa sto parlando.
P
Fil
Si prega di descrivere il problema in dettaglio.
si prega di leggere il mio primo messaggio. cosa c'è di sbagliato in te
l'ho già descritto
P
Fil
Potresti specificare la tua richiesta?
Gentile signorina Molly1,
Grazie per l'e-mail e lo screenshot.
Ho capito bene che la tua richiesta di prelievo in sospeso dal 12 marzo 2023 è stata respinta?
Hai mai effettuato un deposito di successo sul tuo conto di gioco con MiFinity?
Come posso vedere dalle e-mail che ci hai fornito, questo non è stato fatto e potrebbe essere un problema.
Ciao, vedrai dai miei messaggi precedenti che Mifinity non è più disponibile, quindi non posso comunque ritirarmi da loro adesso. Vedrai anche che Skycrown non mi è stato di alcun aiuto e non accetterà nemmeno una lettera dalla mia banca che verifichi che la mia nuova carta appartiene a me. Sono impossibili da affrontare.
Gentile signorina Molly1,
Mi dispiace per il ritardo. Tuttavia, temo che le mie domande non abbiano avuto risposta.
" Ho capito bene che la tua richiesta di prelievo in sospeso dal 12 marzo 2023 è stata respinta?
Hai mai effettuato un deposito di successo sul tuo conto di gioco con MiFinity? "
no non ho mai effettuato un deposito tramite MiFinity. Mi è stato detto di aprire un MiFinity a/c in modo che potessi ritirarmi,
che non è corretto in quanto puoi prelevare solo con lo stesso metodo da cui hai effettuato un deposito. Ma ora non importa perché MiFinity non è più un'opzione di prelievo con SkyCrown.
Sì, tutti i miei prelievi sono stati negati, ecco perché ti ho contattato.
Ho inviato loro uno screenshot del mio nuovo addebito, una lettera della mia banca che conferma che la mia carta di debito mi appartiene e un'altra lettera della mia banca che verifica il mio conto bancario, ma è stato tutto rifiutato. Quando ho parlato con il loro agente, ha detto che il mio account è stato verificato, il che è vero, ma la mia verifica (ID) non è stata approvata ma non l'ha ricevuta.
Va bene, MissMolly1, grazie per l'aggiornamento.
Caro team del casinò Skycrown,
Come hai detto, l'account del giocatore dovrebbe essere completamente verificato.
Il giocatore è obbligato a effettuare un deposito tramite MiFinity per poter prelevare utilizzando questo metodo di pagamento? Potrebbe essere questo il motivo dell'indisponibilità di questo metodo di pagamento nel suo account?
Se MiFinity non è più disponibile per il giocatore, o non è più disponibile nel casinò, qual è il tuo suggerimento per una soluzione al problema del giocatore se continua a rifiutarsi di depositare diverse centinaia tramite un altro metodo di pagamento (prelievo tramite bonifico bancario )?
Salve, ha già ricevuto una risposta da Skycrown?
Ciao,
Non ancora, stiamo aspettando la sua reazione al mio post precedente.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Caro MissMolly1 e team di Casino Guru,
Abbiamo già indagato due volte su questo caso e vorremmo fare luce sulla situazione. Al momento della verifica del giocatore, MiFinity era ancora disponibile per il ritiro e anche di questo è stata informata.
Tuttavia, questo metodo di pagamento è stato temporaneamente disattivato in questo momento, motivo per cui ci scusiamo sinceramente.
Per effettuare un prelievo manuale, ti chiediamo di scriverci all'indirizzo support@skycrown.com dove devi indicare:
- nome e cognome
- indirizzo e-mail del portafoglio MiFinity
- numero di conto del portafoglio MiFinity
In caso di ulteriori domande, non esitare a contattare il nostro team di supporto: lavoriamo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e saremo più che felici di aiutarti!
Distinti saluti,
Squadra del casinò SkyCrown
Grazie, SkyCrown Casino Team, per l'aggiornamento e la spiegazione.
Gentile signorina Molly1,
Puoi confermare di aver già contattato il casinò secondo le istruzioni di cui sopra e di avergli fornito i dettagli richiesti? Hai ricevuto una risposta? Se sì, quali informazioni hai ricevuto?
Ci sono progressi sul tuo problema?
Nessuno mi ha ancora contattato da Skycrown
Caro team del Casinò SkyCrown,
Potresti per favore esaminarlo con il supporto del casinò o una persona responsabile (support@skycrown.com) e fornirci un aggiornamento? I dati personali forniti dal giocatore all'indirizzo e-mail indicato soddisfano tutti i requisiti? È possibile effettuare un prelievo manuale?
Gentile MissMolly1 e squadra di CasinoGuru,
Vorremmo condividere con voi la buona notizia.
Il prelievo per un importo di 180 NZD è stato elaborato con successo da parte nostra il 26 aprile 2023 alle 14:07 UTC.
Spero che questa situazione possa essere considerata risolta con successo e sei soddisfatto del tempo trascorso nel nostro casinò.
Siamo davvero dispiaciuti per l'inconveniente causato.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò SkyCrown
Grazie mille per la risposta e l'aggiornamento, squadra di SkyCrown Casino.
Gentile signorina Molly1,
Potresti confermare che le tue vincite contestate sono state accreditate sul tuo metodo di pagamento? C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti o possiamo considerare il reclamo risolto?
ora sto aspettando che Mi Finity risponda in quanto non sono in grado di ritirarlo.
Che bella notizia!
Grazie, MissMolly1, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che il tuo prelievo sia stato completamente elaborato.
Tuttavia, poiché il problema principale è stato risolto con successo da parte del casinò, non possono influenzare il problema che si è verificato tra te e il fornitore di servizi di pagamento di terze parti, non è più necessario mantenere aperto il reclamo e ora contrassegneremo il tuo reclamo come 'risolto' nel nostro sistema.
Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Per quanto riguarda il tuo problema con l'impossibilità di prelevare i tuoi fondi da MiFinity, per favore, non esitare a contattarmi via e-mail (branislav.b@casino.guru), e farò del mio meglio per aiutarti al di fuori di questo thread.
Grazie, squadra di SkyCrown Casino, per il tuo aiuto e la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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