Il giocatore australiano ha avuto problemi con un casinò online negli ultimi sei mesi. Nonostante l'invio di oltre 50 e-mail e la richiesta di assistenza dal supporto dal vivo, non hanno ricevuto alcuna risposta o aiuto in merito a un problema con i privilegi di bonus revocati. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
ciao, ho contattato l'e-mail di reclamo sul sito Web del casinò, ho inviato oltre 50 e-mail nessuna risposta o aiuto per sei mesi e il supporto dal vivo non aiuta né risponde alle mie domande solo alle domande a cui hanno voglia di rispondere sono stato cliente a lungo termine e ho chiesto perché i miei problemi vengano sollevati innumerevoli volte a un manager, nessuno mi ha mai detto che non posso ricevere bonus fino a quando il mio rapporto non viene abbassato e gioco con fondi reali, sono passati più di 8 mesi di depositi e ancora mi dicono la stessa cosa, non sono contento per favore esamina questo e lo staff di supporto dal vivo che non aiuta mai
Caro 18kanga,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Spero di aver capito bene che il problema è che non hai più diritto ad altri bonus.
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per averti tolto il privilegio di ricevere ulteriori bonus. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano giochi irregolari o altre attività discutibili o senza alcun motivo.
I casinò non sono obbligati a premiare i propri giocatori con bonus e i privilegi bonus possono essere limitati o revocati in qualsiasi momento senza ulteriore avviso.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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