Il giocatore dalla Germania ha avuto il suo account temporaneamente sospeso a causa di un divieto autoimposto per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma è riuscito ad accedere e depositare denaro in seguito. Nonostante il suo account sia stato chiuso, il casinò Skyslots non risponde alla sua richiesta di rimborso di 1000 € e non ha fornito cronologie delle chat. Chiede il riconoscimento dell'errore e un rimborso completo di 2000 €.
Ciao,
Vorrei rendere pubblica la seguente questione.
Il 20 dicembre 2024, mi sono fatto bannare dal casinò Skyslots a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Il supporto via chat è stato lento a rispondere e mi ha indirizzato al supporto VIP, affermando che non avevano accesso al mio account. Tuttavia, dopo aver ribadito il mio problema di gioco d'azzardo, il supporto via chat ha proceduto a sospendere il mio account. Mi hanno ringraziato per aver fatto il primo passo e mi hanno fornito i link alle organizzazioni di supporto.
Il 24 dicembre 2024 sono riuscito ad accedere al mio account presumibilmente bloccato, a depositare denaro e a giocarlo.
Il team di supporto via chat si rifiuta di fornirmi la cronologia delle chat, di cui ho bisogno come prova scritta.
Quando mi sono rivolto al supporto via chat, dicendo che il mio account avrebbe dovuto essere chiuso definitivamente, mi hanno nuovamente indirizzato al supporto VIP.
Il numero per WhatsApp è lo stesso del responsabile VIP del Cusco Casino, dove sono stato bannato anch'io a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Il supporto di Skyslots nega qualsiasi relazione con il Cusco Casino, nonostante la stessa società sia dietro entrambe le loro licenze.
Il mio account è ora chiuso, ma non rispondono alla mia richiesta di rimborso né mi forniscono una copia protetta della cronologia delle chat.
Voglio che il casinò riconosca il suo errore e mi rimborserà i 1000 € che ho depositato il 24 dicembre 2024. Non avrei dovuto essere in grado di accedere al mio account a causa del mio ban. Idealmente, dovrei ricevere il rimborso dei 2000 € che ho depositato su Skyslots, poiché il casinò o il responsabile VIP erano a conoscenza del mio ban presso il casinò gemello e mi hanno contattato via e-mail il 20 dicembre 2024, congratulandosi con me per il mio status VIP su Skyslots.
Caro Kronos1995,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è ciò che ho trovato:
3.10 Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il servizio clienti via e-mail: support@skyslots.com , e ti aiuteremo a chiudere il tuo account. Si prega di notare che la sezione 3.9 di cui sopra si applica ancora a tali richieste di chiusura.
Sfortunatamente, non è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario saranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Si prega di comprendere che se ti autoescludi da un casinò, non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.
Inoltre, ho capito bene che non hai alcuna prova di aver informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
