Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse superiori a quelle consentite. Pertanto, le sue vincite sono state confiscate. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Un importo di € 1700 è stato detratto dal mio saldo perché avevo violato le regole del bonus.
La regola è:
Per le scommesse con l'uso di un bonus di deposito / offerta di deposito (gratuito o di deposito) o con bonus che vengono accreditati per le vincite del gioco gratuito, la puntata massima consentita è del 10% (min. 0,10) dell'importo del bonus o 5 (es. 5 EUR £ 5) (a seconda del valore inferiore). La mancata osservanza di questa regola significherà che stai violando le regole del bonus / offerta di deposito e ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi vincita e rimuoverla dal tuo account. Una scommessa include qualsiasi caratteristica di scommessa speciale, funzione di gioco d'azzardo o altro tipo di attività di scommessa (indipendentemente dal nome).
L'importo del mio deposito era di 80 € e la mia puntata era di un massimo di 5 € per giro.
Tuttavia, avevo utilizzato la scala del rischio per moltiplicare piccole vincite e, secondo Slingo Casino, questo conta come una violazione delle regole, poiché ho superato la puntata massima di 5 €.
Come vedi la situazione?
Caro Laurin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Capisco perfettamente quanto debba essere difficile per te l'intera situazione. Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito web e ho trovato la stessa regola https://www.slingo.com/bonus-policy/ :
"Mentre si effettuano scommesse per scommettere qualsiasi bonus / offerta di deposito (gratuito o deposito) o bonus accreditato per vincite di giri gratuiti, la scommessa massima consentita è del 10% (min 0,10) dell'importo del bonus o 5 (ad esempio, 5 EUR, 5 GBP) (si applica l'importo inferiore) , tuttavia se il tuo deposito è stato effettuato con Neteller o Skrill, la puntata massima è 1 (ad esempio, 1 EUR, 1 GBP). Il mancato rispetto di questa regola significa che stai violando i termini dell'offerta / bonus di deposito e ci riserviamo il diritto di annullare e rimuovere qualsiasi vincita. Una scommessa include qualsiasi funzione di scommessa speciale, qualsiasi funzione di gioco d'azzardo o qualsiasi altro tipo di attività di scommessa (indipendentemente dal suo nome) "
Potresti per favore avvisare qual era la percentuale del tuo bonus? Come menzionato sopra, il 10% dell'importo del bonus premiato è la scommessa massima consentita.
Non esitare a contattarmi se ritieni di essere stato accusato erroneamente, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Laurin,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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