Il giocatore svedese ha riscontrato problemi nel depositare denaro al casinò. Dopo aver depositato, è apparso un messaggio di errore e nonostante abbia contattato il servizio clienti e aspettato 2 giorni, il giocatore non ha ricevuto risposta. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho creato un account e depositato denaro, ma poi ho ricevuto un messaggio di errore che mi diceva di contattare il servizio clienti. Ho inviato un'e-mail e ho aspettato 2 giorni senza risposta. Mi hanno derubato dei miei soldi. Ho sia uno screenshot del messaggio di errore che del deposito. Voglio denunciare questi ladri.
Caro De.jag,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account in passato? Ho capito bene che i fondi depositati sono ancora intatti nel conto del casinò?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Vediamo anche che hai effettuato una recensione su Trust Pilot in merito a questo argomento a cui sono state richieste le tue informazioni, non siamo in grado di trovare alcuna email con l'indirizzo email che hai fornito qui o su Trust Pilot, tuttavia, se puoi confermare il e-mail con cui ti sei registrato e l'importo e la data del deposito, trasmetteremo queste informazioni al nostro team pagamenti per indagare.
Grazie per la comprensione.
Slingo, ti ho contattato sulla tua email e non hai risposto. L'unico motivo per cui rispondi qui è perché hai paura che diventino qualcosa di serio. Hai deliberatamente rubato del denaro e devi restituirlo immediatamente, altrimenti provvederò a procedere con un'altra autorità.
ecco la prima prova fotografica del denaro depositato
Ecco la seconda immagine del messaggio di errore dopo aver creato l'account e depositato denaro utilizzando il metodo di pagamento Trustly 
È meglio avviare un'indagine e inviare rapidamente il denaro.
Ciao,
Grazie per la sua pronta risposta. Ora li ho passati al nostro team dei pagamenti per indagare e ci metteremo in contatto non appena avremo una risposta.
Grazie ancora per la pazienza e la comprensione.
Ciao,
Voglio solo aggiornarti che il tuo deposito è stato localizzato ed è stato rimborsato con il metodo utilizzato per il deposito, i fondi dovrebbero arrivarti presto.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.
Quindi ora ho riavuto i miei soldi. Correggi il tuo sistema in modo che non incidano sui nuovi clienti che riscontrano questo problema.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, De.jag, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock