Il giocatore tedesco ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi non sono state ottenute vincite. Abbiamo provato a contattare il casinò, ma non ha reagito ai nostri messaggi, pertanto il reclamo è stato chiuso come irrisolto.
Ciao a tutti,
Ho effettuato un prelievo su Slootz il 26.10.2023. Ho depositato 40€ e ho ricevuto 38€. Con Bitcoin. Ho giocato con un bonus e l'ho scommesso con successo. Sto ancora aspettando il ritiro. Ogni volta che chiedo al team di supporto, dicono semplicemente che stanno riscontrando un ritardo e che ci stanno lavorando. Per favore aiutami a ottenere le mie vincite.
In allegato c'è il mio deposito, il mio prelievo e la verifica del mio conto.
Distinti saluti,
Storia della gloria
Ciao,
No, non ho ricevuto il pagamento.
Grazie per la risposta, Glory Story. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Hai provato a contattare il casinò in merito al ritardo nel pagamento? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao,
Sì, ho effettuato un prelievo con successo il 21 agosto 2023.
In allegato ti invio la cronologia della chat mia e del casinò.
Grazie mille, Glorystory, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Glory Story,
Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato questo problema con il prelievo dei tuoi fondi. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Caro Slootz Casino, vorrei chiederti di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Potete specificare quali sono i motivi del ritardo? Hai già elaborato la richiesta di prelievo del giocatore? In caso negativo, quando possono aspettarsi che ciò venga fatto?
Spero che tu possa aiutarmi in questa faccenda. Se avete prove a sostegno, inviatele al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Natalia
Cara storia di gloria,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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