Il giocatore del Minnesota aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Nonostante la verifica del suo account e l'effettuazione di dieci prelievi di $ 100 con successo, il casinò ha interrotto ulteriori prelievi a meno che non avesse depositato altri $ 1.000. Il rifiuto del casinò di rispondere ci ha portato a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
Quindi ho vinto, con un deposito di $ 20, inizialmente stavo cercando di ritirare i $ 400, mi hanno dato un giro e mi sono annoiato, ho giocato e vinto, avevo $ 700, poi mi hanno detto che posso prelevare solo $ 100 / ogni 24 ore. Nessun problema con KyC, niente del genere, hanno detto perché il mio deposito iniziale era di soli $ 20 e per ottenere un limite più alto avrei dovuto depositare di più. Poi l'ho trasformato in oltre $ 5.000,00. Ora stanno cercando di dirmi che includeva alcuni giri gratuiti in $ che non ho mai utilizzato alcun bonus dopo aver depositato e dopo aver giocato molto e vinto, perso e vinto, e penso che questo sia decisamente ingiusto e che stiano stabilendo delle regole come vanno per evitare il pagamento
il mio reclamo ha più a che fare con il fatto che tutto è stato approvato, ecc., e non mi permettono di prelevare più di $ 100 in 24 ore. Ciò significa che ci vorrà più di un anno per ritirare ciò che ho... Ho chiesto numerose volte cosa devo fare per aumentare il prelievo massimo e mi hanno dato la colpa, incolpando i bonus quando non ho utilizzato un bonus sul deposito. E ho perso con i bonus di giri gratuiti che ho ricevuto nella mia email da loro. Ho vinto con un deposito di $ 20 e mi hanno concesso un assegno di $ 100 ogni 24 ore... ed è ridicolo. E se lo richiedo prima delle 24 ore lo annullano e poi devo aspettare, ancora. Ci vorranno 500 giorni per riscuotere il mio pagamento, uno dei rappresentanti del servizio clienti, Hannah, ha cercato di contrattare con me, dicendo che se deposito $ 50, può ottenere l'approvazione di un prelievo di $ 200 per me…..mi scusi????? Che razza di bizzarra tattica di negoziazione per concludere un accordo è quella!!!!
No, non mi permetteranno nemmeno di ritirare nulla da ciò che ho giustamente vinto. Hanno limitato il limite a $ 1.000 e hanno detto che se volevo prelevare ulteriormente avrei dovuto depositare $ 1.000,00 - ci sono più $ 3.000,00 nel mio conto con cui non mi permettono di fare nulla
la schermata di Hannah era quando guadagnavano ancora $ 100 al giorno
James è quando si sono fermati perché ho vinto con un deposito di $ 20 e loro vogliono un deposito di $ 1.000... quindi non puoi riscuotere ciò che vinci dal denaro che hai depositato a meno che non sia l'importo che pensano tu debba depositare.... Irreale
Grazie per la risposta, stablechaosart. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
ho effettuato 10 prelievi da $ 100. Mi avrebbero lasciato prendere $ 100 al giorno solo dopo aver vinto. Sono andato a ritirare l'undicesima volta e poi mi hanno chiesto scusa, non posso accettarne altri a meno che non depositi $ 1.000 - perché dovrei depositare $ quando non onoreranno ciò che ho già vinto e che ho sul mio conto... hanno detto dopo che ho depositato $ 1.000, posso prelevare $ 1.000, il che lo annulla e torno a questa seccatura. Il mio account è verificato, questa è stata la cosa più frustrante, invece di eccitazione, sono state solo frustrazioni e delusioni. Le regole sembrano essere inventate per qualunque cosa abbiano voglia di fare. Non sono mai entrato in un casinò, ho giocato $ 20, ho vinto e mi sono fatto dire, oh... non hai ancora speso/perso abbastanza per noi, quindi non possiamo ancora pagarti... non mi è mai successo online neanche!!!brevi ritardi (48 ore...non settimane/mesi, con regole casuali)
Inoltre, non ho prelievi in sospeso, mi hanno interrotto dopo il decimo prelievo di $ 100...che $ 100 al giorno erano ridicoli e frustranti all'inizio 😞
In questo, afferma che non ho depositato nulla in più... ho solo giocato con il mio deposito originale, quindi perché dovrei depositare più soldi se ci sono già soldi lì?!!
Mi chiedo perché non ho giocato...voglio dire, davvero?!!
Ho effettuato l'accesso e ho provato ad avviare un prelievo... di $ 100... non ho ancora ricevuto risposta... uff, che frustrazione
Grazie mille, stablechaosart, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Hanno annullato la richiesta di prelievo, hanno detto che mancavano informazioni, in altre parole non mi pagheranno se non li pago io
Ciao, stablechaosart,
Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Slot Heist Casino ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Puoi confermare che le vincite contestate sono state accumulate con un deposito in denaro reale, senza utilizzare alcun bonus? Quali passi deve compiere il giocatore per ritirare le vincite contestate?
Sembra che i Termini e condizioni del casinò siano un po' fuorvianti per quanto riguarda i limiti di prelievo.
Continuerò a controllare per vedere se rispondono
Caro stablechaosart,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
In caso di domande o novità non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e, in tal caso, riceverai una notifica via e-mail.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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