HomeReclamiSlot Madness Casino - Le vincite del giocatore derivanti da un bonus VIP sono state negate.

Slot Madness Casino - Le vincite del giocatore derivanti da un bonus VIP sono state negate.

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Importo:: 100 $

Slot Madness Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 17/05/2024 | Caso chiuso : 16/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore VIP di Porto Rico aveva riscattato un coupon speciale per $ 100 di gioco gratuito e, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ha richiesto un prelievo. Il casinò ha negato il prelievo sulla base del fatto che il giocatore aveva già riscattato un bonus gratuito. Il giocatore ha ammesso di aver utilizzato più bonus senza deposito consecutivamente, cosa vietata dai termini del casinò. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, abbiamo confermato che la decisione del casinò di negare il prelievo era conforme ai termini e alle condizioni. Pertanto la denuncia è stata respinta.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho riscattato un ACESSVIP con nome cojpon che costava 100 $ di gioco gratuito e un massimo di 100 incassi con una scommessa di 4000, questo coupon nelle descrizioni dice chiaramente che sono consentiti gettoni e giri gratuiti di fila. Si trattava di un bonus speciale offerto da tutti i casinò dell'Inclave ai giocatori VIP. Quando questi coupon non sono consentiti a determinati giocatori, non ti consentono di riscattarli. Questo era un bonus speciale consentito a tutti i VIP e non importava se prima avevi giocato a un bonus gratuito. Quando ho fatto la scommessa dopo vari giorni ho richiesto il prelievo e loro lo negano perché ho riscattato un bonus gratuito prima di offrire bonus che poi non vogliono pagare. Qui lascerò gli screenshot

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro alyshamr0917,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Slot Madness Casino.

Ho controllato il sito web e ho trovato questa clausola riguardante le vincite derivanti da più bonus consecutivi senza deposito: https://www.slotmadness.com/terms-conditions

file

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Hai attivato più bonus dal casinò senza effettuare un deposito nel mezzo?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito al casinò prima di ottenere le tue vincite?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Sì, prima avevo riscattato il bonus senza deposito, ma nella descrizione che invio nello screenshot c'è scritto bonus gratuito e chios dove era consentito quel bonus vio.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Capisco la tua preoccupazione.

Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui il tuo pagamento è stato nullo?

Riesaminando nuovamente gli screenshot, ciascuno di essi sembra riferirsi a un casinò diverso.

La cronologia delle transazioni proviene da Slot Madness, mentre il resto sono marchi diversi. Potresti spiegare la discrepanza?

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Sì, sono casinò diversi ma è lo stesso bonus. Ho lo screenshot delle slot madnes che hanno annullato perché ho giocato prima del chip gratuito ma lì dice che sono ammessi. Caricherò lo screenshot del casinò e la risposta dell'agente

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, alyshamr0917, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, alyshamr0917!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Saluti a tutti,


Ho esaminato la situazione e purtroppo la vincita in questione è stata il risultato del 6° chip gratuito consecutivo senza storico di deposito sul conto. I termini e le condizioni del casinò, nonché le stesse fiche gratuite, stabiliscono che solo una fiche gratuita è valida tra le sessioni di deposito/gioco in contanti, per questo motivo il prelievo richiesto è stato negato.


Speriamo che questo chiarisca le cose. La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.


Auguri,


Nick e la follia delle slot

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Pubblico
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5 mesi fa
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alyshamr0917, abbiamo ricevuto le prove a sostegno delle affermazioni del casinò. Pertanto, devo respingere il tuo reclamo. Hai qualcosa da aggiungere?

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao alyshamr0917,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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