Il giocatore VIP di Porto Rico aveva riscattato un coupon speciale per $ 100 di gioco gratuito e, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ha richiesto un prelievo. Il casinò ha negato il prelievo sulla base del fatto che il giocatore aveva già riscattato un bonus gratuito. Il giocatore ha ammesso di aver utilizzato più bonus senza deposito consecutivamente, cosa vietata dai termini del casinò. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, abbiamo confermato che la decisione del casinò di negare il prelievo era conforme ai termini e alle condizioni. Pertanto la denuncia è stata respinta.