Slot Madness Casino - Le vincite del giocatore sono state parzialmente confiscate.

Salve signore e signori, non potrei cambiare il posto in cui vivo ma vivo in Germania!!! Solo per informazione!

La situazione è la seguente: ho vinto un bonus di alcuni giri gratuiti e poi ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho vinto di nuovo, quindi sono arrivato a 500 euro in totale e ho deciso di pagare. Quindi ho richiesto un pagamento, ma il manager ha tagliato per qualche motivo 489 dollari, è una follia e non può essere un modo normale per minacciare i tuoi clienti. Non giocare mai più lì!

Ho persino pagato 10 dollari in litecoin per sbloccare le mie vincite, mi hanno detto, ma poi niente. Per favore, parliamone chiaramente.

Allegato:

Prova di avere 500 sul mio conto del casinò!!!

Prova che il manager ha accettato un taglio, ma a quale scopo?

Caro morruk90,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Ho capito bene che questo è il bonus con cui hai giocato e le vincite che hai accumulato con questo bonus?

• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Sì, è vero, ho vinto con il bonus, ma ho soddisfatto tutti i requisiti di vendita e poi ho vinto di nuovo alla grande 🙂

Grazie mille, morruk90, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao morruk90,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Slot Madness Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Slot Madness Casino,

Apprezzerei se potessi chiarire i motivi per cui le vincite del giocatore sono state annullate. Se ci sono informazioni che non possono essere condivise pubblicamente, per favore inoltrale a me a michal.k@casino.guru

Saluti a tutti,

Ho esaminato la situazione e sfortunatamente la vincita in questione è sul secondo chip gratuito consecutivo senza deposito in contanti. I termini e le condizioni del casinò e i chip gratuiti stessi stabiliscono che solo un chip gratuito è valido tra le sessioni di deposito in contanti/gioco. In questo caso il valore massimo di incasso di $ 100 per il chip gratuito in gioco al momento della vincita non sarebbe idoneo al prelievo. In questo caso non c'è nulla che io possa fare per aiutare.

La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e la follia delle slot

Non può essere vero, non ho riscattato le fiches due volte

Grazie per le informazioni e le prove fornite, Nick / Team Slot Madness.

Caro morruk90,

Ho esaminato le prove relative alle azioni del casinò. Sembra che tu abbia richiesto due bonus senza deposito/chip gratuiti (codici bonus FREE25BANDITS e FREALKSEPT9) senza effettuare un deposito di denaro reale nel frattempo. In totale, sono stati richiesti tre bonus senza deposito consecutivamente; tuttavia, il bonus associato al codice MAD275 è stato annullato da te, il che significa che non conta. Il tuo deposito di $ 11 in denaro reale è stato effettuato solo dopo che hai voluto prelevare le vincite dal bonus FREALKSEPT9.

Mi rendo conto che la mia risposta potrebbe non soddisfare le vostre aspettative, ma purtroppo questa regola è stata effettivamente violata.

Regole

Bonus senza deposito (chip gratuiti, giri gratuiti)

4. I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un Bonus senza deposito e successivamente ne viene offerto un altro, è necessario che nel frattempo sia stato effettuato un deposito in denaro reale affinché tu possa prelevare il secondo Bonus senza deposito.

Sebbene tu abbia richiesto il bonus FREE25BANDITS qualche tempo fa, la suddetta regola rimane in vigore. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, dobbiamo concordare con le azioni del team del casinò in questo caso, poiché hanno seguito le regole che hai accettato quando hai creato il tuo account. Posso solo consigliarti di leggere attentamente i T&C del bonus prima di attivare qualsiasi bonus per evitare delusioni come questa in futuro.

Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò