HomeReclamiSlot Planet Casino - Il giocatore non riesce a verificare il suo indirizzo, influenzando i prelievi.

Slot Planet Casino - Il giocatore non riesce a verificare il suo indirizzo, influenzando i prelievi.

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Importo:: 197 $

Slot Planet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 22/07/2023 | Caso chiuso : 24/08/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore della Costa Rica ha difficoltà a verificare il suo indirizzo per oltre un anno, compromettendo la sua capacità di effettuare un prelievo. Il suo ritiro è in sospeso da due settimane a causa di questa mancanza di verifica. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho cercato di verificare il mio indirizzo per più di un anno e non ha mai avuto successo. Presumibilmente, il casinò non lo richiede per i prelievi, ma lo richiedono comunque


Ho caricato bollette telefoniche, estratti conto bancari e non funziona nulla, anche se la mia identità può essere verificata dal mio ID


il mio ordine di ritiro è 32941144228

È in sospeso da due settimane per mancanza di verifica e non sono riuscito a realizzarlo in un anno

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro phaug1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che una prova di indirizzo mancante sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica? Quanto è l'importo contestato, per favore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao phaug1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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l'importo contestato è di $ 197 usd

Ho già fornito la mia carta d'identità, il passaporto, la bolletta del telefono, anche l'estratto conto bancario e sto cercando di prelevare da più di un anno

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Pubblico
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1 anno fa
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C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò che potrebbe aiutarci a capire perché il tuo account non è stato verificato fino ad oggi? Puoi inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Dicono che nessun documento è accettato per verificare l'indirizzo

ma ho già mandato anche il governo


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Pubblico
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1 anno fa
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Potrebbe inoltrare la relativa comunicazione in modo da comprendere meglio il motivo per cui i documenti non vengono accettati?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao phaug1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.

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