Il giocatore della Costa Rica ha difficoltà a verificare il suo indirizzo per oltre un anno, compromettendo la sua capacità di effettuare un prelievo. Il suo ritiro è in sospeso da due settimane a causa di questa mancanza di verifica. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho cercato di verificare il mio indirizzo per più di un anno e non ha mai avuto successo. Presumibilmente, il casinò non lo richiede per i prelievi, ma lo richiedono comunque
Ho caricato bollette telefoniche, estratti conto bancari e non funziona nulla, anche se la mia identità può essere verificata dal mio ID
il mio ordine di ritiro è 32941144228
È in sospeso da due settimane per mancanza di verifica e non sono riuscito a realizzarlo in un anno
Caro phaug1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che una prova di indirizzo mancante sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica? Quanto è l'importo contestato, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
l'importo contestato è di $ 197 usd
Ho già fornito la mia carta d'identità, il passaporto, la bolletta del telefono, anche l'estratto conto bancario e sto cercando di prelevare da più di un anno
C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò che potrebbe aiutarci a capire perché il tuo account non è stato verificato fino ad oggi? Puoi inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo.
Dicono che nessun documento è accettato per verificare l'indirizzo
ma ho già mandato anche il governo
Potrebbe inoltrare la relativa comunicazione in modo da comprendere meglio il motivo per cui i documenti non vengono accettati?
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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