Il giocatore macedone ha richiesto un prelievo. Il casinò gli ha chiesto di inviare molti documenti diversi, cosa che ha fatto. Anche se ha inviato tutti i documenti e le fotografie richiesti, non può ritirare le sue vincite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Hey! Ho fatto il mio conto sul casinò SlotWolf da qualche parte alla fine di novembre 2019 o all'inizio di dicembre 2019, ho depositato 200 euro che ho perso immediatamente e poi ho depositato da qualche parte circa 220-230 euro a cui ho giocato un po 'di tempo e mi sono fermato a 200 e volevo verificare quanto sono affidabili e quanto velocemente sono i prelievi, ho inviato loro i documenti richiesti e il mio account è stato "verificato". L'importo minimo che possono inviare tramite bonifico bancario è di 500 euro, quindi mi hanno detto di depositare l'importo minimo (20 euro) con un portafoglio elettronico e quindi posso prelevare i miei soldi. Ho depositato presso EcoPayz ed è allora che sono iniziati tutti i problemi, dopo che ho provato a ritirare i miei soldi mi hanno detto che ora devo verificare il mio account EcoPayz, ho inviato loro immediatamente uno screenshot, il giorno successivo volevano di nuovo tutti i documenti, ID, prova di indirizzo, estratto conto bancario e screenshot anche dal mio account EcoPayz.
Ho inviato di nuovo tutto, la prossima volta hanno chiesto un selfie con la carta d'identità, dopo che li ho inviati il giorno dopo hanno chiesto un selfie con me e una nota con la data corrente scritta e anche un messaggio (Hi SlotWolf Casino) e un WINK da me, la prossima volta che volevano selfie con carta d'identità, nota con la data corrente e lo stesso messaggio e anche un occhiolino da me, dopo che volevano una fonte di ricchezza e hanno chiesto la cronologia delle transazioni EcoPayz più di 10-15 volte, ho inviato loro la prova della vendita di un immobile, estratto conto bancario come ricevo lo stipendio, prova della vincita di denaro da altri bookmaker, rendiconto delle entrate e credici o no, ho inviato loro schermate dal mio account EcoPayz da qualche parte circa 15 volte, ogni volta con la data corrente e si stanno ancora rifiutando di pagare i miei soldi, per tutto il tempo che vogliono qualcosa di nuovo. Sto cercando aiuto da te, grazie in anticipo.
Caro Zoran,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante per te, ma ti prego di capire, è una procedura comune per i casinò controllare ogni dettaglio per assicurarsi che stiano inviando i soldi alla persona giusta. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza, ma, prima di farlo, potreste inoltrarmi tutte le richieste di nuovi documenti dal casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru. Inoltre, potresti confermare che hai inviato tutti i documenti richiesti?
Faremo del nostro meglio per aiutarti.
I migliori saluti,
Kristina
Cara Kristina, come ho detto prima ho inviato loro 13 documenti, sinceramente non so se c'è qualche giocatore che ha inviato più documenti ovunque. Dici che alcuni casinò hanno un rigoroso processo di verifica perché vogliono vedere se danno i soldi alla persona giusta?!?! Questi sono i miei soldi, li ho depositati, sono in meno nel loro casinò. Solo per dire, ho comprato una casa solo con la mia carta d'identità e non possono dare i miei soldi dopo aver inviato loro 13 documenti perché non sanno se sono io ??
Vogliono di nuovo una fonte di ricchezza ora (anche se li ho inviati - estratto conto su come ricevo il mio stipendio ogni mese, vendita di proprietà, prove di vincite su altri casinò / bookmaker, dichiarazione dei guadagni) Non accettano la mia dichiarazione dei guadagni, che è inviato in formato PDF. Li ho contattati ieri e l'agente ha detto prima che dovevo inviare un estratto conto cartaceo invece del file pdf haha e dopo 20-30 minuti della nostra conversazione dicono che sarebbe fantastico se il file PDF fosse in inglese 😀 Questo significa letteralmente che anche se avessi inviato loro un estratto conto cartaceo (file PDF stampato) lo avrebbero voluto in inglese più tardi. Non gli mando più nient'altro.
Non è di aiuto se dici che alcuni casinò hanno un rigoroso processo di verifica, questo significa che hanno il diritto di non dare i soldi e davvero non so cosa abbia ragione il mio giocatore. Se non puoi aiutarmi ho bisogno di un consiglio, cosa posso fare contro di loro?
Grazie mille Zoran per la tua risposta. Sono completamente d'accordo con te, sul fatto che questo è più che severo in questo caso. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Zoran
Grazie per averci fornito le informazioni che abbiamo richiesto. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò e trovare ulteriori informazioni.
Caro Juli,
attualmente, stiamo già affrontando la denuncia di Zoran Mitev su Askgamblers.
Per approvare il ritiro del giocatore in questione, abbiamo bisogno che carichi il documento ufficiale dal suo lavoro indicando l'indirizzo legale dell'azienda e i salari ufficiali. Il documento deve essere ufficiale, questo è un momento cruciale, perché i documenti caricati dal giocatore non soddisfano i nostri requisiti e possono essere effettivamente composti / creati da te usando il solito software.
Questo è l'unico documento al momento di cui abbiamo bisogno dal giocatore, nessun altro documento necessario.
Dopo averti inviato 13 documenti totali (incluso quello che stai chiedendo ora) non ti invio più nient'altro, perché hai tutto quello che mi hai chiesto e questa è una prova sufficiente che io sono la persona a cui stai inviando i soldi .
Prima di allora avevano solo bisogno di selfie con ID per approvare la mia richiesta di prelievo, dopodiché avevano bisogno solo di selfie con una nota e l'occhiolino per approvare la mia richiesta di prelievo e ogni volta che avevano bisogno di qualcosa di nuovo.
Devono esserci dei diritti per i giocatori che giocano nei casinò / bookmaker online, non dovrebbero essere autorizzati a farlo !!
Voglio che SlotWolf risponda a questa domanda, quanti documenti hanno ricevuto totalmente nella loro sezione documenti e in chat da me?
Caro Zoran,
abbiamo una piena comprensione di questa situazione che è diventata molto fastidiosa per te, ma ti chiediamo gentilmente anche tu, Zoran, per la tua assistenza. In questa fase non abbiamo ricevuto il documento che è il più importante per noi: la prova della ricchezza del tuo lavoro. Ti abbiamo fornito tutte le istruzioni necessarie e siamo pronti a fornirti ulteriori istruzioni sull'aspetto del documento. Inoltre, il che è più importante, il documento è cruciale in questa fase per noi per poter approvare il tuo ritiro. Stiamo diventando frustrati quanto te quando non vediamo la tua volontà di accelerare l'intero processo. Ci scusiamo ancora una volta e speriamo di sentirti presto e di vedere caricato il documento in questione.
Mi stai prendendo in giro in questo momento? Non vedi la mia disponibilità? Dopo averti scritto ogni giorno, dopo aver inviato tutti i documenti richiesti.
Caro Casino Guru, ho anche prove delle nostre conversazioni con Slot Wolf su come il loro agente ha detto che il mio account è stato completamente verificato e che posso ritirare i miei soldi, circa 2 settimane fa quando ho inviato loro di nuovo i documenti di cui avevano bisogno, ma il prossimo giorno hanno rifiutato il mio ritiro e c'era un altro documento che hanno chiesto asked
L'ultima volta che li ho scritti l'agente ha detto per la prima volta che doveva essere un estratto cartaceo (file pdf stampato) e 20 minuti dopo ha detto che sarebbe stato bello se avessero anche il file pdf in inglese anziché in macedone. Sembra una compagnia seria?
Stanno solo scherzando con me e questo deve finire! Ti prego, aiutami perché non si fermeranno. Chiedo loro gentilmente di rispondere a quanti documenti ho inviato loro e anche loro possono fornirli qui e tu e altre persone potete giudicare non abbastanza per la verifica personale. Rispondi a quanti documenti ti ho inviato?
Caro Casino Guru, non hai intenzione di dire nulla su questo caso?
Ciao Zoran,
Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito. Ti consiglio di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente richiesti e fornirli nella migliore qualità possibile e il più presto possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo
Ciao Juli. Come ho detto prima, ho inviato loro una dozzina di documenti e ho ricevuto e-mail da loro prima come chiedono solo alcuni screenshot, estratto conto bancario o carta d'identità o qualunque cosa fosse per verificare il mio account e quindi prelevare i miei soldi e dopo che ho inviato il documento chiedono un nuovo documento e c'è una nuova e-mail su come chiedono qualcos'altro. Questo deve finire. Dici che il casinò ha forse un processo di verifica molto rigoroso? Ma stai scherzando? Dopo aver inviato 13 documenti. Voglio sapere se c'è un altro giocatore che ha inviato più documenti di me in qualsiasi altro casinò, non solo questo. Non è giusto.
Caro Zoran,
Per favore, sii paziente e prova a contattare il casinò e scopri quali documenti sono esattamente richiesti e forniscili nella migliore qualità possibile e il prima possibile. È rimasto solo un documento, sei così vicino alle tue vincite.
Caro Juli, stai scherzando con me in questo momento? Hai visto le foto che ho inviato sopra? Non hanno affatto bisogno di quel documento, non vogliono pagare i miei soldi.
Ciao Zoran,
Come ti ho già detto, devi inviare loro i documenti necessari e fornirli nella migliore qualità possibile e il prima possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo.
Ciao Juli, come ti ho detto prima di aver già inviato il documento di cui hanno bisogno
Caro Zoran,
Saresti così gentile e pubblicherei qui (o invierei al mio indirizzo email yuliia.k@guruadmins.com ) la prova della ricchezza del tuo lavoro. Quindi proveremo a contattare il casinò ancora una volta per quanto riguarda questo problema.
Caro Juli, ti ho inviato il documento sulla tua e-mail ora.
Ciao Zoran,
Grazie per la rapida risposta via e-mail. Ti ho verificato la prova della ricchezza e non deve essere un falso, ma di nuovo capisco che al casinò non piace. Tutto quello che devi fare è cercare di ottenere qualcosa di simile, ma con il timbro della banca / istituzione. Solo un documento ufficiale, che puoi scansionare.
Caro Zoran,
Ci sono nuove informazioni sul tuo caso?
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato arco di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Ciao Zoran,
Mi dispiace, ma dobbiamo respingere il tuo reclamo. Ho fatto tutto il possibile in questa situazione e non stiamo andando oltre. Unibet ha bisogno di più documenti per la verifica e ti stai rifiutando di fornirli. Se fornisci la prova della ricchezza del tuo lavoro, Slot Wolf Casino ti pagherà, quindi è tutto nelle tue mani.
Ma spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
I migliori saluti,
Juli
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