HomeReclamiSlot10 Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Slot10 Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 3.600 €

Slot10 Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 14/12/2023 | Risolto : 19/12/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco stava aspettando da 12 giorni che il casinò Slot10 elaborasse un prelievo di 3600 euro. Nonostante gli fosse stato assicurato che il ritiro era una priorità elevata e avesse completato con successo la procedura KYC, il giocatore ha ricevuto continuamente risposte vaghe, causando preoccupazione. Al giocatore non è stata fornita alcuna informazione chiara sui tempi di elaborazione del prelievo e, nonostante le assicurazioni del casinò, non ha visto alcun progresso. Dopo 14 giorni di attesa e diversi reclami, il giocatore ha finalmente ricevuto il ritiro. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Caro team di Casinoguru,

Sfortunatamente, sto riscontrando un problema con il casinò "Slot10", dove sto aspettando che elaborino il mio prelievo ormai da 12 giorni.

Ho ricevuto risposte vaghe e ripetitive alle mie domande su questo ritardo tramite chat dal vivo o e-mail.

Sono stato rassicurato più volte che il mio ritiro è considerato una priorità assoluta, ma non c’è stato alcun progresso.

Secondo la live chat, ho completato con successo la procedura Conosci il tuo cliente.

Con un deposito iniziale di 260 Euro sono riuscito a vincere e ho richiesto un prelievo di 3600 Euro.

Ho giocato senza utilizzare alcun bonus.


Non sono sicuro per quanto tempo dovrei continuare ad aspettare i miei soldi. Date le numerose recensioni negative online, sono comprensibilmente preoccupato e incerto su quale azione intraprendere.

Per favore aiutatemi!

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Caro Malzkorn91,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Grazie per la risposta rapida!


È il primo pagamento su Slot10!


Ho salvato solo alcune delle comunicazioni via chat con il casinò, ma sarei felice di inviartele!


Il problema per me è che non ci sono informazioni da parte del casinò su quanto tempo impiega l'elaborazione.

Inoltre ricevi sempre le stesse vaghe dichiarazioni sull'editing.

Sempre un riferimento ad un altro reparto che il cliente non può contattare autonomamente.

Inoltre, non ci sono informazioni sullo stato di avanzamento del pagamento. Solo "è in corso".

Per me personalmente è strano che in ogni chat mi sia stato assicurato che il mio caso aveva la massima priorità e che quasi tutti i dipendenti mi hanno detto di aver informato il dipartimento competente e che stavano dando priorità al mio caso.

Purtroppo non vedo nulla di tutto ciò...


Modificato
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Oggi è il 14° giorno dalla richiesta di prelievo. Stato attuale: ancora nessun progresso.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ancora nessun pagamento o progresso..

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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I soldi sono appena stati trasferiti...

il caso può essere chiuso!

Grazie comunque dell'aiuto!

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Caro Malzkorn91,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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