Il giocatore tedesco sta mettendo in dubbio il tipo di documento richiesto per la verifica KYC. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
The player from Germany is questioning the type of document which is required for KYC verification. The issue was successfully resolved, the player received her winnings.
Il giocatore tedesco sta mettendo in dubbio il tipo di documento richiesto per la verifica KYC. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Caro signore o signora, devo contattarti di nuovo perché ho problemi con Casino SLOT10. . Dopo aver presentato tutti i documenti, il 19 aprile ho fatto una richiesta di prelievo per € 1200. Il 23 aprile sono stato informato che avrei dovuto presentare una fattura di potenza, che è certificata da un notaio, che è completamente eccessiva e insolita. Nessun casinò mi ha mai chiesto di farlo. Il mio ID è un documento del governo e dimostra la mia identità. È riconosciuto da tutte le autorità e anche all'estero. Questo ID è disponibile per il casinò. Il denaro è stato restituito sul mio conto giocatore e non vengo pagato, per favore aiutatemi in questa faccenda.
Molte grazie in anticipo.
Dear Sir or Madam, I have to contact you again because I have problems with the Casino SLOT10. . After I had submitted all documents, I made on April 19. a withdrawal request for € 1200. On April 23, I was informed that I should submit a power bill, which is certified by a notary, which is completely excessive and unusual. No casino has ever asked me to do this. My ID is a government document and proves my identity. It is recognized by all authorities and also abroad. This ID is available to the casino. The money has been returned to my player account and I am not being paid out, please help me in this matter.
Many thanks in advance.
Sehr geehrte Damen und Herren, schon wieder muß ich mich an Sie wenden, weil ich Probleme mit dem Casino SLOT10 habe. . Nachdem ich alle Dokumente eingereicht hatte, machte ich am 19.04. einen Auszahlungsantrag über 1200 €. Am 23.04.teilte man mir mit , das ich noch eine Stromabrechnung, welche von einem Notar beglaubigt ist, einreichen soll.Das ist vollkommen überzogen und unüblich. So etwas hat noch kein Casino von mir verlangt. Mein Ausweis ist ein staatliches Dokument und weist meine Identität nach. Er wird von allen Behörden und auch im Ausland anerkannt. Dieser Ausweis liegt den Casino vor. Das Geld wurde wieder auf mein Spielerkonto zurückgebucht und man verweigert mir die Auszahlung.Bitte helfen Sie mir in dieser Angelegenheit.
Vielen Dank schon jetzt.
Cara Roswitha,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC, e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite. Ogni casinò è unico e può richiedere diversi tipi di documenti.
Suggerirei di collaborare pienamente con il casinò e di inviare al più presto tutti i documenti richiesti. Se c'è qualcos'altro, potrei fare per te riguardo a questo problema, non esitare a contattarmi.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Roswitha,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. Every casino is unique and can require different types of documents.
I’d suggest cooperating fully with the casino and send all of the required documents as soon as possible. If there is anything else, I could do for you regarding this issue, please do not hesitate to contact me.
Best regards,
Kristina
Ciao Kristina,
Pertanto dubito di questa richiesta di un documento che deve essere certificato da un notaio, poiché questa richiesta è stata fatta solo per ultima. Innanzitutto, dovrei presentare i documenti richiesti ovunque. Dopo aver fatto tutto questo, dovrei inviare una foto con il mio ID in mano. L'ho fatto anche io. Quindi questa richiesta è arrivata con la bolletta elettrica certificata dal notaio. Ogni volta che il mio denaro veniva trasferito nuovamente sul conto. L'ultima volta non dovrebbe essere la bolletta della luce, ma il mio documento d'identità dovrebbe ora essere certificato dal notaio. Cosa dovrei pensare a questo. Per me chiaramente una tattica in ritardo, non vogliono pagarmi i miei soldi.
Hello Kristina,
I therefore doubt this request for a document which has to be certified by a notary, because this request was only made last. First, I should submit the documents that are required everywhere. After I did all of this, I should submit a photo with my ID in hand. I also did that. Then this demand came with the electricity bill certified by the notary. Every time my money was transferred back to the account. Last time it shouldn't be the electricity bill, but my ID should now be certified by the notary. What should I think of that. For me clearly a lagging tactic, they don't want to pay me my money.
Hallo Kristina,
ich zweifle deshalb diese Forderung nach einem Dokument welches von einem Notar beglaubigt werden muß an, weil diese Forderung erst zu allerletzt gestellt wurde. Zuerst sollte ich die Dokumente , welche überall gefordert werden einreichen. Nachdem ich das alles erledigt hatte ,sollte ich ein Foto mit meinem Ausweis in der Hand einreichen. Das habe ich auch getan. Dann kam diese Forderung mit der vom Notar beglaubigten Stromrechnung. Jedesmal wurde mein Geld wieder in den Account zurücküberwiesen. Jetzt beim letzten Mal sollte es nicht die Stromrechnung sein , sondern mein Ausweis soll nun vom Notar beglaubigt werden. Was soll ich davon halten. Für mich eindeutig Hinhaltaktik , man will mir mein Geld nicht auszahlen.
Ciao Roswitha,
Si prega di notare che richiedere documenti notarili non è insolito. Come ho già detto, ogni casinò richiede documenti diversi. Vorrei sapere quali documenti hai già fornito al casinò, per favore.
Hello Roswitha,
Please note, asking for notarized documents isn't unusual. As I already mentioned, each casino requires different documents. I would like to know which documents you already provided to the casino, please.
Ciao Kristina,
Ho inviato al casinò i seguenti documenti: carta d'identità, carta master, prova ecopayz, foto con carta d'identità in mano, estratto conto bancario come prova dell'indirizzo, prova del mio deposito tramite Trustly. Trovo la richiesta di autenticazione notarile della mia carta d'identità completamente esagerata e oltraggiosa. La mia foto con il mio ID in mano è probabilmente sufficiente per l'identificazione ed è stata finora abbastanza in ogni casinò. Un casinò che non è nemmeno certificato richiede ai giocatori cose così scandalose, ma solo in caso di vittoria? Inoltre, non credo che ogni casinò possa fare tali richieste a sua discrezione. Ci devono essere anche regole.
Cordiali saluti
Roswitha
Hello Kristina,
I have sent the following documents to the casino: ID card, master card, ecopayz proof, picture with ID card in hand, bank account statement as proof of address, proof of my deposit via Trustly. I find the demand for notarization of my identity card completely exaggerated and outrageous. My picture with my ID in hand is probably enough for identification and has so far been enough in every casino. A casino that is not even certified demands such outrageous things from the players, but only in the event of a win? I also do not believe that every casino can make such demands at its discretion. There must also be rules.
Kind regards
Roswitha
Hallo Kristina,
ich habe dem Casino folgende Dokumente gesendet: Personalausweis, Masterkarte, ecopayz Nachweis, Bild mit Personalausweis in der Hand, Kontoauszug meiner Bank als Adressennachweis, der Nachweis meiner Einzahlung über Trustly. Die Forderung nach notarieller Beglaubigung meines Personalausweises finde ich vollkommen überzogen und unverschämt. Mein Bild mit meinem Ausweis in der Hand ist doch wohl genug an Identifikation und hat bis jetzt in jedem Casino gereicht. Ein Casino welches noch nicht mal zertifiziert ist , verlangt von den Spielern, aber nur im Falle eines Gewinns , solche unverschämten Dinge ? Ich bin auch nicht der Meinung das jedes Casino solche Forderungen nach ihrem Ermessen so stellen kann. Da muß es doch auch Regeln geben.?
Freundliche Grüße
Roswitha
Grazie mille Roswitha per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Roswitha for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Roswitha,
Ho esaminato il tuo caso e devo ammettere che un documento di identità verificato da un notaio suona un po 'troppo per chiedere. Contatterò il casinò e vedremo cosa si può fare.
Hello Roswitha,
I looked at your case and have to admit that an ID verified by a notary sounds a little bit too much to ask. I will contact the casino and we'll see what can be done.
Ciao Peter,
grazie per i tuoi sforzi. Spero tu abbia più successo di me.
Roswitha
Hi Peter,
thank you for your efforts. I hope you are more successful than me.
Roswitha
Hallo Peter,
danke schon jetzt für Ihre Bemühungen. Ich hoffe das Sie erfolreicher sind als ich.
Roswitha
Ciao Peter,
il mio account ora è stato bloccato. È stato chiuso senza informazioni o giustificazioni. Nella chat sono stato informato che non avevo inviato i miei documenti. Non riesco più a ottenere i miei soldi. Sta diventando maleducato.
Roswitha
Hi Peter,
my account has now been blocked. It was closed without information or justification. In the chat I was informed that I had not submitted my documents. I can no longer get my money. It's getting rude.
Roswitha
Hallo Peter,
man hat mir jetzt mein Konto gesperrt. Es wurde ohne Information oder Begründung geschlossen. Im Chat wurde mir dann mitgeteilt das ich meine Dokumente nicht eingereicht hätte. Ich komme an mein Geld nun gar nicht mehr ran. Es wird immer unverschämter.
Roswitha
Ciao Roswitha,
Ho chattato con un rappresentante del casinò su Skype. C'è un nuovo referente per quanto riguarda il reclamo, quindi mi aspetto una risposta al più presto.
Hi Roswitha,
I chatted with a casino rep by Skype. There's a new contact person regarding the complaint, so I'm expecting a reply soon.
Cara Roswitha,
Grazie per aver condiviso la tua esperienza con SLOT10 su CasinoGuru.
Apprezziamo molto i nostri clienti e proviamo a interagire con loro indipendentemente dalla piattaforma che utilizzano, quindi vorremmo condividere la seguente dichiarazione relativa alla sicurezza del tuo account su SLOT10.
Prima di tutto, tieni presente che la nostra azienda si è riservata il diritto di richiedere qualsiasi file relativo alla sicurezza del tuo account. Consideriamo le tue informazioni confidenziali della massima importanza, quindi ci impegniamo a proteggerle nel modo più sicuro possibile.
Si noti inoltre che, ai sensi dei nostri Termini e condizioni (che al momento della registrazione su SLOT10 li ha accettati), il punto 3 delle Informazioni personali e sul conto, la sezione 3.3 afferma chiaramente che: "Slot10 si riserva il diritto di richiedere documentazione personale come Passport copia, estratto conto bancario, fotografia con carta di credito e / o qualsiasi altro documento necessario per provare l'identità del cliente. Il rifiuto di fornire i documenti richiesti comporterà il blocco del conto e / o il rifiuto di qualsiasi tentativo di prelievo di denaro. " - puoi esaminarli in dettaglio, seguendo questo URL: https://www.slot10.com/pages/terms-and-conditions
In base a quanto sopra, Per poter prelevare l'importo Nel tuo account SLOT10, devi fornirci una prova di identità autenticata, certificata con un timbro e una firma da un notaio nominato ufficialmente dal governo dello stato.
È possibile inviare il documento richiesto al nostro dipartimento di supporto all'indirizzo: support@slot10.com
Avendo registrato questo, il tuo account sarà completamente verificato e sarai in grado di eseguire altre transazioni in futuro.
Ci auguriamo che possiate trovare queste informazioni e, se avete bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattare il nostro dipartimento di supporto, sono a vostra disposizione in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Team SLOT10
Dear Roswitha,
Thank you for sharing your experience with SLOT10 on CasinoGuru.
We really appreciate our customers and we try to engage with them regardless of what platform they use, hence we would like to share the following statement regarding your account security at SLOT10.
First of all, please keep In mind that our company reserved the right to request any files related to your account safety and security. We consider your confidential information of the uterrmost importantance, hence we strive to protect it as securely as possible.
Please also note that as per our Terms & Conditions (which upon your registration at SLOT10 you've accepted them), point 3 of Account and Personal Information, section 3.3 clearly says that: "Slot10 reserves the right to demand personal documentation such as Passport copy, bank statement, credit card Photograph and/ or any other document that is necessary to proof the customer's identity. Refusing to provide the requested documents will cause the account to be blocked and/or rejection of any attempt to withdraw money." - you can go through them in detail, following this URL: https://www.slot10.com/pages/terms-and-conditions
As per the above mentioned, In order for you to withdraw the amount In your SLOT10 account, you need to provide us with a notarized proof of identity, certified with a stamp and a signature by a notary officially appointed by the state government.
You can send the required document to our Support Department at: support@slot10.com
Having this on record, your account will be fully verified and you'll be able to perform other transactions In the future.
We hope you will find this informative, and If you need any further assistance, do not hesitate to reach our Support Department, they're on your disposal anytime.
Kind Regards,
SLOT10 Team
Ciao Slot10,
Ho inviato tutti i documenti richiesti. Non c'è nulla nei tuoi termini di documenti notarili. La carta d'identità è un documento di stato che è stato rilasciato da un'autorità e non deve e non deve essere messo in discussione in nessun caso. È riconosciuto in tutti i paesi e non ho un posto dove presentare la certificazione di un notaio. Questo requisito è eccessivo e sproporzionato. Nessun casinò lo ha mai chiesto. Inoltre comporta costi aggiuntivi. Chi paga il notaio. Inoltre, il primo appuntamento con un notaio è attualmente alla fine di luglio. Dovresti davvero ripensare alle tue esigenze.
Avevo ricevuto un numero di licenza dal supporto, non sei registrato come casinò con questo numero. Quindi non fornisci la prova della tua licenza, se ne hai una, e hai bisogno di prove duplicate da parte dei giocatori. Questo è solo sproporzionato e ostile al cliente.
Vorrei molto i miei soldi molto velocemente !!
Roswitha
Hello Slot10,
I have submitted all the required documents. There are nothing in your terms of notarized documents. The identity card is a state document which was issued by an authority and must not and must not be questioned under any circumstances. It is recognized in every country and I have nowhere to present a notary's certification. This requirement is excessive and disproportionate. No casino has ever asked for it. It also incurs additional costs. Who pays the notary. In addition, the earliest appointment with a notary is currently at the end of July. You really should rethink your demands.
I had received a license number from support, you are not registered as a casino under this number. So you don't provide proof of your license, if you have one at all, and you require duplicate proof from the players. This is just disproportionate and unfriendly to the customer.
I would very much like my money very quickly !!
Roswitha
Hallo Slot10,
ich habe alle geforderten Dokumente eingereicht. Es steht in Ihren Bedingungen nichts von notariell beglaubigten Dokumenten. Der Personalausweis ist ein staatliches Dokument welches von einer Beörde ausgestellt wurde und muß und darf in keinem Falle angezweifelt werden. Es wird in jedem Land anerkannt und ich muß nirgends noch eine Beglaubigung durch einen Notar vorlegen. Diese Forderung ist überzogen und unverhältnismäßig. Es wurde auch noch von keinem Casino verlangt. Außerdem verursacht es noch zusätzliche Kosten. Wer bezahlt den Notar. Dazu kommt noch das der früheste Termin bei einem Notar momentan Ende Juli liegt. Sie sollten wirklich Ihre Forderungen überdenken.
Vom Support hatte ich eine Lizensnummer erhalten, Sie sind als Casino nirgendsunter dieser Nummer registriert. Also Sie bringen keinen Nachweis ber Ihre Lizens, wenn Sie überhaupt eine besitzen und von den Spielern verlangen Sie doppelte Nachweise. Das ist einfach nur unverhältnismäßig und kundenunfreundlich.
Ich hätte sehr gerne ganz schnell mein Geld!!
Roswitha
Ciao Roswitha,
Stiamo attualmente discutendo della situazione con il casinò e stiamo cercando di trovare una soluzione accettabile che funzioni per entrambe le parti. Ti terrò aggiornato.
Hello Roswitha,
We are currently discussing the situation with the casino and are trying to find an acceptable solution that would work for both sides. I will keep you updated.
Cara Roswitha,
Ti stiamo contattando per informarti che il tuo caso è stato completamente rivisto e abbiamo compreso la situazione in tutto il mondo a causa delle difficoltà che hai avuto per ottenere i documenti richiesti.
Considerando che sei stato nostro cliente da quando è stato creato il sito, il nostro dipartimento di gestione ha deciso di accettare come sufficienti i documenti che ci hai fornito finora.
Siamo spiacenti che la tua attività di gioco sia stata temporaneamente interrotta, ma siamo lieti di informarti che ora il tuo account è completamente attivo e puoi effettuare liberamente scommesse, effettuare depositi e richiedere prelievi.
Ci scusiamo per l'inconveniente creato e ti ricordiamo che siamo sempre a tua disposizione per qualsiasi richiesta o chiarimento.
Cordiali saluti,
Team SLOT10
Dear Roswitha,
We are reaching you to inform you that your case has been fully revised and we have understood the situation worldwide because of the difficulties for you to obtain the required documents.
Considering that you have been our customer since the site was created, our Management Department made the decision to accept as sufficient the documents you have provided us so far.
We are sorry that your gaming activity was temporarily interrupted but we are happy to inform you that now your account is fully active and you can freely place bets, make deposits, and request withdrawals.
We apologize for the inconvenience created and we remind you that we are always at your disposal for any request or clarification.
Kind Regards,
SLOT10 Team
Ciao Peter,
Avevo già risposto, ma in qualche modo non è arrivato. Quindi tutto ha funzionato meravigliosamente. Il denaro era sul mio conto lo stesso giorno. Ho già ringraziato il team Slot10. Vorrei anche ringraziarvi di nuovo molto. Senza di te non avrebbe funzionato così rapidamente. È bello che tu esisti.
Roswitha
Hi Peter,
I had already replied, but somehow it didn't arrive. So everything worked out wonderfully. The money was in my account the same day. I already thanked the Slot10 team. I would also like to thank you very much again. Without you it would not have worked so quickly. It is good that you exist.
Roswitha
Hallo Peter,
ich hatte bereits geantwortet, aber das ist irgendwie nicht angekommen. Also es ha alles wunderbar geklappt. Noch am gleichen Tag war das Geld auf meinem Konto. Ich habe mich bereis bei dem Team von Slot10 bedankt. Auch Dir möchte ich nochmal ganz herzlic danken. Ohne Dich hätte das schet nicht so schnell funktioniert. Es ist gut das es Euch gibt.
Roswitha
Ciao Roswitha,
Questa è una buona notizia. Mi fa piacere sapere che hai ricevuto i tuoi soldi. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
I migliori saluti,
Peter
Hi Roswitha,
That's good news. I'm glad to hear that you received your money. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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