Il giocatore tedesco sta mettendo in dubbio il tipo di documento richiesto per la verifica KYC. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
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Slot10 Casino - Processo di verifica critico del giocatore.
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Slot10 Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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4 anni fa
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Caro signore o signora, devo contattarti di nuovo perché ho problemi con Casino SLOT10. . Dopo aver presentato tutti i documenti, il 19 aprile ho fatto una richiesta di prelievo per € 1200. Il 23 aprile sono stato informato che avrei dovuto presentare una fattura di potenza, che è certificata da un notaio, che è completamente eccessiva e insolita. Nessun casinò mi ha mai chiesto di farlo. Il mio ID è un documento del governo e dimostra la mia identità. È riconosciuto da tutte le autorità e anche all'estero. Questo ID è disponibile per il casinò. Il denaro è stato restituito sul mio conto giocatore e non vengo pagato, per favore aiutatemi in questa faccenda.
Molte grazie in anticipo.
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4 anni fa
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Cara Roswitha,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC, e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite. Ogni casinò è unico e può richiedere diversi tipi di documenti.
Suggerirei di collaborare pienamente con il casinò e di inviare al più presto tutti i documenti richiesti. Se c'è qualcos'altro, potrei fare per te riguardo a questo problema, non esitare a contattarmi.
I migliori saluti,
Kristina
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4 anni fa
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Ciao Kristina,
Pertanto dubito di questa richiesta di un documento che deve essere certificato da un notaio, poiché questa richiesta è stata fatta solo per ultima. Innanzitutto, dovrei presentare i documenti richiesti ovunque. Dopo aver fatto tutto questo, dovrei inviare una foto con il mio ID in mano. L'ho fatto anche io. Quindi questa richiesta è arrivata con la bolletta elettrica certificata dal notaio. Ogni volta che il mio denaro veniva trasferito nuovamente sul conto. L'ultima volta non dovrebbe essere la bolletta della luce, ma il mio documento d'identità dovrebbe ora essere certificato dal notaio. Cosa dovrei pensare a questo. Per me chiaramente una tattica in ritardo, non vogliono pagarmi i miei soldi.
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4 anni fa
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Ciao Roswitha,
Si prega di notare che richiedere documenti notarili non è insolito. Come ho già detto, ogni casinò richiede documenti diversi. Vorrei sapere quali documenti hai già fornito al casinò, per favore.
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4 anni fa
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Ciao Kristina,
Ho inviato al casinò i seguenti documenti: carta d'identità, carta master, prova ecopayz, foto con carta d'identità in mano, estratto conto bancario come prova dell'indirizzo, prova del mio deposito tramite Trustly. Trovo la richiesta di autenticazione notarile della mia carta d'identità completamente esagerata e oltraggiosa. La mia foto con il mio ID in mano è probabilmente sufficiente per l'identificazione ed è stata finora abbastanza in ogni casinò. Un casinò che non è nemmeno certificato richiede ai giocatori cose così scandalose, ma solo in caso di vittoria? Inoltre, non credo che ogni casinò possa fare tali richieste a sua discrezione. Ci devono essere anche regole.
Cordiali saluti
Roswitha
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4 anni fa
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Grazie mille Roswitha per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 anni fa
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Ciao Roswitha,
Ho esaminato il tuo caso e devo ammettere che un documento di identità verificato da un notaio suona un po 'troppo per chiedere. Contatterò il casinò e vedremo cosa si può fare.
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4 anni fa
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Ciao Peter,
grazie per i tuoi sforzi. Spero tu abbia più successo di me.
Roswitha
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4 anni fa
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Ciao Peter,
il mio account ora è stato bloccato. È stato chiuso senza informazioni o giustificazioni. Nella chat sono stato informato che non avevo inviato i miei documenti. Non riesco più a ottenere i miei soldi. Sta diventando maleducato.
Roswitha
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4 anni fa
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Ciao Roswitha,
Ho chattato con un rappresentante del casinò su Skype. C'è un nuovo referente per quanto riguarda il reclamo, quindi mi aspetto una risposta al più presto.
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4 anni fa
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Cara Roswitha,
Grazie per aver condiviso la tua esperienza con SLOT10 su CasinoGuru.
Apprezziamo molto i nostri clienti e proviamo a interagire con loro indipendentemente dalla piattaforma che utilizzano, quindi vorremmo condividere la seguente dichiarazione relativa alla sicurezza del tuo account su SLOT10.
Prima di tutto, tieni presente che la nostra azienda si è riservata il diritto di richiedere qualsiasi file relativo alla sicurezza del tuo account. Consideriamo le tue informazioni confidenziali della massima importanza, quindi ci impegniamo a proteggerle nel modo più sicuro possibile.
Si noti inoltre che, ai sensi dei nostri Termini e condizioni (che al momento della registrazione su SLOT10 li ha accettati), il punto 3 delle Informazioni personali e sul conto, la sezione 3.3 afferma chiaramente che: "Slot10 si riserva il diritto di richiedere documentazione personale come Passport copia, estratto conto bancario, fotografia con carta di credito e / o qualsiasi altro documento necessario per provare l'identità del cliente. Il rifiuto di fornire i documenti richiesti comporterà il blocco del conto e / o il rifiuto di qualsiasi tentativo di prelievo di denaro. " - puoi esaminarli in dettaglio, seguendo questo URL: https://www.slot10.com/pages/terms-and-conditions
In base a quanto sopra, Per poter prelevare l'importo Nel tuo account SLOT10, devi fornirci una prova di identità autenticata, certificata con un timbro e una firma da un notaio nominato ufficialmente dal governo dello stato.
È possibile inviare il documento richiesto al nostro dipartimento di supporto all'indirizzo: support@slot10.com
Avendo registrato questo, il tuo account sarà completamente verificato e sarai in grado di eseguire altre transazioni in futuro.
Ci auguriamo che possiate trovare queste informazioni e, se avete bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattare il nostro dipartimento di supporto, sono a vostra disposizione in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Team SLOT10
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4 anni fa
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Ciao Slot10,
Ho inviato tutti i documenti richiesti. Non c'è nulla nei tuoi termini di documenti notarili. La carta d'identità è un documento di stato che è stato rilasciato da un'autorità e non deve e non deve essere messo in discussione in nessun caso. È riconosciuto in tutti i paesi e non ho un posto dove presentare la certificazione di un notaio. Questo requisito è eccessivo e sproporzionato. Nessun casinò lo ha mai chiesto. Inoltre comporta costi aggiuntivi. Chi paga il notaio. Inoltre, il primo appuntamento con un notaio è attualmente alla fine di luglio. Dovresti davvero ripensare alle tue esigenze.
Avevo ricevuto un numero di licenza dal supporto, non sei registrato come casinò con questo numero. Quindi non fornisci la prova della tua licenza, se ne hai una, e hai bisogno di prove duplicate da parte dei giocatori. Questo è solo sproporzionato e ostile al cliente.
Vorrei molto i miei soldi molto velocemente !!
Roswitha
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4 anni fa
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Ciao Roswitha,
Stiamo attualmente discutendo della situazione con il casinò e stiamo cercando di trovare una soluzione accettabile che funzioni per entrambe le parti. Ti terrò aggiornato.
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4 anni fa
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Cara Roswitha,
Ti stiamo contattando per informarti che il tuo caso è stato completamente rivisto e abbiamo compreso la situazione in tutto il mondo a causa delle difficoltà che hai avuto per ottenere i documenti richiesti.
Considerando che sei stato nostro cliente da quando è stato creato il sito, il nostro dipartimento di gestione ha deciso di accettare come sufficienti i documenti che ci hai fornito finora.
Siamo spiacenti che la tua attività di gioco sia stata temporaneamente interrotta, ma siamo lieti di informarti che ora il tuo account è completamente attivo e puoi effettuare liberamente scommesse, effettuare depositi e richiedere prelievi.
Ci scusiamo per l'inconveniente creato e ti ricordiamo che siamo sempre a tua disposizione per qualsiasi richiesta o chiarimento.
Cordiali saluti,
Team SLOT10
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4 anni fa
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Grazie al team Slot10 per la tua comprensione. Roswitha, per favore fatemi sapere se siete stati in grado di ritirare le vostre vincite.
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4 anni fa
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Ciao Roswitha,
Hai ricevuto le tue vincite?
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4 anni fa
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Ciao Peter,
Avevo già risposto, ma in qualche modo non è arrivato. Quindi tutto ha funzionato meravigliosamente. Il denaro era sul mio conto lo stesso giorno. Ho già ringraziato il team Slot10. Vorrei anche ringraziarvi di nuovo molto. Senza di te non avrebbe funzionato così rapidamente. È bello che tu esisti.
Roswitha
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