Il giocatore del Kazakistan ha avuto difficoltà a prelevare i suoi fondi. Due settimane dopo, il rappresentante del casinò ci ha informato che il pagamento era stato elaborato. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Caro Djamil,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account? Ho capito bene che le tue vincite sono state accumulate da una giocata bonus? Potresti specificare a quale offerta promozionale hai attivato e giocato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Che stiamo di nuovo perdendo tempo a favore dell'operatore del casinò? Questo è un buon operatore, risponde rapidamente ai reclami. Ottima reputazione. Accetta giocatori dal Kazakistan. Che anche lui non vuole risponderti. O stai agendo secondo il principio "La parola è argento, il silenzio è oro?"
Cosa ne pensi?
Mi scuso se ritieni che il tuo reclamo non sia stato gestito in modo tempestivo. Ti preghiamo di comprendere che non lavoriamo 7 giorni alla settimana. Abbiamo anche bisogno di un po' di tempo per esaminare ogni reclamo per comprenderlo completamente poiché non vogliamo perdere nessuna informazione importante.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.
Cosa ti interessa esattamente? Ho un sacco di lettere. Ti mando bene gli ultimi.
Mi interessano gli originali di quelli di cui hai inviato gli screenshot. Se ritieni che qualsiasi altra comunicazione pertinente possa supportare questo caso, allegala. Grazie mille in anticipo.
La corrispondenza è stata inviata.
Tocca a voi
Grazie mille, Djamil, per aver inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Ho capito bene che ieri (20/06/2021) hai ricevuto un promemoria che ti informa che sono necessari diversi documenti personali per aggiornare il tuo account?
"Prova dell'indirizzo (bolletta o estratto conto bancario che mostri il nome e l'indirizzo registrati sul conto) emessi negli ultimi 2 mesi.
Assicurati che il tuo indirizzo completo (città e codice postale) sia elencato nella Conferma dell'indirizzo.
Assicurati che la scheda/documento sia completamente visibile (nessuna parte deve essere ritagliata/ritagliata). Si prega di notare che le foto parzialmente ritagliate/ritagliate non saranno accettate e ciò comporterà ritardi.
Assicurati che i tuoi documenti siano ad alta risoluzione per chiarezza. "
Tuttavia, in precedenza, il 7 giugno, era stata richiesta solo la prova di indirizzo per completare la verifica.
"Una prova di indirizzo (bolletta, estratto conto, modulo di assicurazione che mostri il nome e l'indirizzo registrato sul conto), rilasciato negli ultimi 2 mesi"
L'e-mail inoltrata indica anche che l'aggiornamento del tuo account può richiedere fino a 5 giorni lavorativi e poi potrai riutilizzarlo, è corretto? Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti? Grazie.
Grazie a Petronella. Hai iniziato a fare le domande giuste.
Per la prima volta, questo casinò ha chiesto un certificato di pagamento per le utenze. L'ho fatto.
Ricevuto un rifiuto. L'aiuto non era in inglese.
Hanno chiesto un estratto conto. In inglese . L'ho fatto.
Ricevuto un rifiuto. Città non specificata.
Ho preso un estratto dal sito web di e-government. La regione è indicata. La città è indicata. L'indirizzo completo di residenza è indicato, tutto è in inglese.
Ricevuto un rifiuto. Indice non specificato.
La prossima volta il casinò ti chiederà di confermare che vivo nella nostra galassia e sul pianeta terra.
Ho presentato tutti questi documenti un anno fa. E sono stati approvati. Cosa è cambiato da allora? Il fatto che tutti i casinò RTG mi considerino potenzialmente pericoloso. Queste sono le azioni che stanno cercando di costringermi a smettere di giocare. Il mio problema è che le mie vincite ai casinò RTG hanno superato i miei depositi. Il fatto è che il casinò o il provider non possono nominare questo motivo, poiché sarebbe contrario al buon senso. Non una sola persona va al casinò per perdere. Quindi devono trovare vari motivi ridicoli per il rifiuto.
PS Non ho mai visto una bolletta in cui è stato registrato l'indirizzo completo. (Numero di identificazione, regione, città, codice postale, indirizzo di residenza. E tutto questo è inoltre firmato dal presidente.)
Grazie mille, Djamil, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Djamil ,
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare Slotastic Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo di Djamil.
Grazie Andrej. Spero che il casinò risponda.
Ciao,
Vorremmo informarti che l'account è ora verificato e il pagamento è stato elaborato.
Eravamo in attesa dell'autorizzazione del nostro dipartimento competente, tuttavia, sembra che Igor sia riuscito a sbloccare la situazione con un altro documento.
Ti auguro una fantastica settimana a venire.
Cordiali saluti,
Rappresentante del casinò Slotastic
Grazie, rappresentante di Slotastic Casino , per averci informato.
Caro Djamil ,
Poiché il pagamento è stato elaborato, vorrei chiederti gentilmente di comunicarcelo una volta ricevuti i fondi. Sto impostando il timer per 10 giorni.
Caro Djamil,
Hai ricevuto il pagamento? Sto impostando il timer per 7 giorni. Ti preghiamo di notare che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito, dovrò respingere il tuo reclamo.
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto una risposta pertinente dal giocatore, siamo costretti a rifiutare questo reclamo, anche se presumiamo che il problema sia stato risolto.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
