Slotbox Casino - Il giocatore segnala problemi con gli strumenti di gioco responsabile.

Salve, ho diversi problemi con questi strumenti di gioco d'azzardo responsabile del casinò, puoi impostare limiti di deposito e poi chiedere che vengano rimossi immediatamente senza alcun periodo di riflessione o motivo, inoltre i timeout sono gli stessi se imposti un timeout, può essere rimosso immediatamente dalla chat dal vivo Ho impostato dei timeout più volte e ho chiesto che venissero rimossi il giorno successivo, affermano che ci vogliono 24 ore per essere rimossi, ho chiesto dove nei tuoi termini e condizioni viene indicato un periodo di pausa di 24 ore in cui ero ho informato che il mio account sarebbe stato ripristinato alle 2:00 UTC non riesco a trovare alcuna informazione a riguardo è stato aperto dopo mezzanotte, quindi quando mi viene detto da un agente sulla chat dal vivo il mio account sarà aperto alle 2:00 UTC lo presumo poiché non ci sono altre informazioni a riguardo anche questo ho impostato e rimosso più limiti di deposito e limiti di timeout nel corso del tempo in cui ho avuto il mio conto con te se questo non sembra mostrare il comportamento di qualcuno con problemi di gioco d'azzardo penso che sia necessario indagare sulle pratiche di gioco responsabile se una persona imposta e rimuove i limiti su base regolare. Penso che dovrebbero segnalare un problema

ho impostato un timeout di 3 giorni il 14 gennaio Ho contattato la chat dal vivo per rimuoverlo per la terza volta in 4 settimane per rimuovere un limite in precedenza mi è stato detto che il mio account sarebbe stato riaperto (avrai di nuovo accesso al tuo account dal 15 gennaio alle 2:00 UTC) questo proviene dalla chat dal vivo, quindi quando ho effettuato l'accesso alle 12:00 UTC, che è prima di quanto indicato nella chat dal vivo, ho finito per perdere 2500 euro, dicono che non rimborseranno i miei depositi, cameriera durante questo periodo, inoltre non posso trovare ovunque nei termini e condizioni circa un periodo di pausa di 24 ore per tornare attivo alle 00:00 UTC e ho anche scoperto che dicono che c'è un periodo di pausa di 7 giorni se richiedo di rimuovere un timeout prima

dopo averli informati dei problemi con gli strumenti di gioco d'azzardo responsabile, hanno chiuso il mio account e non mi hanno spiegato il motivo per cui sto attualmente aspettando tutte le transazioni della chat dal vivo e quanti timeout ho impostato e rimosso in precedenza da quando ho aperto il mio account

Caro Deanh7635,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Per riferimenti futuri, quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Slotbox Casinò,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.

Abbiamo appreso da altri tuoi reclami che hai richiesto l'autoesclusione a causa di problemi con il gioco d'azzardo da vari casinò.

• Potresti per favore avvisare se hai mai informato questo casinò specifico del tuo problema con il gioco d'azzardo?

Ci scusiamo per eventuali disagi, ma come politica generale non gestiamo reclami individuali specificamente correlati agli strumenti di gioco responsabile. Comprendiamo l'importanza di funzionalità affidabili all'interno delle offerte del casinò, ma verificare la corretta configurazione da parte del giocatore può essere un processo complesso. Vale la pena notare che questi strumenti sono forniti come misure aggiuntive per integrare le opzioni standard di autoesclusione e chiusura del conto, e riteniamo che sia più costruttivo incoraggiare i casinò nei loro sforzi per implementare nuovi strumenti di gioco responsabile piuttosto che penalizzarli per eventuali problemi. che potrebbero verificarsi durante la loro attuazione.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Deanh7635,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

No, non ho informato questo casinò del mio problema con il gioco d'azzardo ma, come affermato nel mio reclamo, avrebbero dovuto segnalare che impostavo dei timeout più volte alla settimana e quindi richiedere che venissero rimossi prima dell'orario indicato, così come i limiti di deposito

ho chiesto informazioni sul processo interno relativo alla rimozione anticipata dei timeout e mi hanno risposto che se avessi richiesto di rimuovere anticipatamente il mio timeout due volte nello stesso mese, ciò dovrà essere esaminato dal dipartimento competente, cosa che non è stata fatta poiché questa era la quarta volta in una serie mese è stato rimosso dall'agente nella chat dal vivo senza essere esaminato dal dipartimento competente inoltre hanno chiuso il mio account quando ho sollevato la mia preoccupazione riguardo agli strumenti di gioco d'azzardo leggibili

ho gli screenshot della chat dal vivo in cui mi hanno parlato del loro processo se avessi chiesto di rimuovere i miei timeout più volte, se vuoi posso inviarli

Ciao Deanh7635,

È possibile inoltrare eventuali prove a sostegno e comunicazioni pertinenti a petronela.k@casino.guru .

Grazie.

Ho inviato le informazioni sulla richiesta via e-mail

Ciao Deanh7635,

Grazie per aver passato la comunicazione. Tuttavia, non sono riuscito a trovare alcun riferimento a un problema con il gioco d'azzardo o alla tua intenzione di autoescluderti permanentemente dal casinò a causa di problemi con il gioco d'azzardo. Consiglio vivamente di utilizzare il modello che ho fornito nella mia risposta iniziale per eventuali future richieste di autoesclusione.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Penso che tu non capisca il problema, potresti leggere il reclamo iniziale che ho presentato riguardante la possibilità di rimuovere i limiti di timeout e di deposito senza alcun intervento

questo è il caso in esame, non menziona nulla sull'autoesclusione perché non aggiungo mai di essere autoesclusione e ho appena chiuso il mio account

Non penso che tu capisca il problema non ho chiesto l'autoesclusione ho richiesto timeout e limiti di deposito e il problema è che potevo rimuovere questi limiti dalla chat dal vivo immediatamente senza problemi ho richiesto più timeout nell'arco di un mese e rimosso senza problemi ma secondo la politica aziendale se richiedi che il limite di timeout venga rimosso più di 2 in un mese, il team pertinente lo esaminerà, cosa che non è mai stata fatta nel mio caso e il limite di timeout indicato rimosso era sbagliato in quanto puoi vedere che è tutto nel reclamo iniziale

Caro Deanh7635,

Ho esaminato attentamente le tue preoccupazioni e comprendo appieno il problema in questione. Come accennato in precedenza, i reclami individuali riguardanti gli strumenti di gioco responsabile non rientrano nel nostro ambito di gestione. Pur riconoscendo l'importanza delle robuste funzionalità all'interno delle offerte del casinò, garantire la loro corretta configurazione da parte dei giocatori può essere complicato. Questi strumenti fungono da misure supplementari accanto alle opzioni standard di autoesclusione e chiusura dell’account. Piuttosto che penalizzare i casinò per potenziali problemi di implementazione, sosteniamo i loro sforzi nell’integrazione di nuovi strumenti di gioco responsabile.

Per i casi futuri, consiglio vivamente di utilizzare il modello fornito per comunicare le tue preoccupazioni sul gioco d'azzardo direttamente al casinò. Purtroppo non siamo in grado di fornire assistenza con richieste relative a limiti di deposito e timeout.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao Deanh7635,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

ti manderò una mail

Ciao Deanh7635,

Ho esaminato la comunicazione inoltrata:

Ciao Dean,

Grazie per averlo portato alla nostra attenzione. Abbiamo sollevato la questione con il team competente per l'aggiornamento. Questo non fa parte dei nostri termini e condizioni e non costituisce una violazione, è un riepilogo dei meccanismi dello strumento. Un periodo di riflessione di 7 giorni non si applica a tutti i periodi di timeout, ad esempio, se si prendesse una pausa di 24 ore o 7 giorni e si richiedesse di rimuoverla e fosse stata approvata, quindi entrando in un periodo di pausa un periodo di inattività di 7 giorni prolungherebbe l'ora di fine del timeout, non la ridurrà.

Tuttavia, siamo soddisfatti che questo contenuto non ti abbia influenzato o influenzato in quel momento e dai dettagli della chat puoi vederlo. "Volevo solo fissare 24 ore per il mio ritiro e andare a valle" e "Non è quello il giorno in cui Ment doveva essere rimosso comunque". Pertanto sei consapevole che il tempo di timeout sarà ridotto e non ti aspettavi di entrare in un periodo di riflessione prolungato di 7 giorni. Hai esaminato questo contenuto sugli strumenti dopo il fatto. Abbiamo già avvisato che non verrà offerto alcun rimborso; resta il fatto che non hai mai sollevato con noi alcun problema relativo al gioco responsabile, quindi non abbiamo alcun obbligo di rimborsare queste transazioni poiché ti è stato concesso nuovamente l'accesso in linea con la tua richiesta e le politiche aziendali. Ti è stata data l'opportunità di sollevare qualsiasi dubbio con noi quando ti è stato chiesto un motivo e hai anche avuto tutto il tempo per revocare la tua decisione di rimuovere il Time Out.

Se desideri sollevare la questione con Ask Gamblers o Casino Guru, questa è una tua prerogativa e saremo felici di assisterli nelle loro indagini.

Saluti, Jamie, squadra di Slotbox

Credo che questa corrispondenza, insieme ai dettagli precedentemente menzionati, chiarisca l'intera situazione in modo esauriente. Secondo i tuoi commenti precedenti, hai sollevato questo reclamo per evidenziare il trattamento riservato dal casinò agli utenti con problemi di gioco d'azzardo, suggerendo che avrebbe dovuto essere distinto dal tuo comportamento. Tuttavia, va notato che non hai mai informato esplicitamente il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo. Successivamente, quando il casinò ha deciso di bloccare il tuo account dopo aver identificato potenziali segni di dipendenza dal gioco dalle tue azioni, hai contestato la loro decisione. Purtroppo non è possibile avere entrambe le cose.

Se avessi comunicato chiaramente il tuo problema con il gioco d'azzardo al casinò e se la tua richiesta di chiusura permanente del conto fosse stata ignorata, saremmo in grado di assisterti.

Per quanto riguarda l'identificazione da parte del casinò di potenziali problemi legati al gioco d'azzardo derivanti dal tuo comportamento in una fase successiva, è difficile affermare se avrebbero dovuto farlo prima.

Per riferimento futuro, consiglio vivamente di utilizzare il modello fornito per l'autoesclusione e di non fare affidamento esclusivamente sul casinò per rilevare potenziali problemi di gioco basati esclusivamente sulle tue azioni.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.