Il giocatore tedesco è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni.
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Slotbox Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 8.500 €
Slotbox Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.3
Slotbox Casino ha un Indice di sicurezza di 8,3: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
In attesa dell'ente regolatore
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Nella notte dal 22/09/22 al 23/09/22 ho effettuato un payout di 8500 euro con un deposito di 100 euro e uno sticky bonus del 100%. Seguì una verifica, che si svolse senza problemi. Sono stato in grado di pagare in passaggi di 4000 € e poi li ho richiesti. Il pagamento è stato approvato il giorno successivo, che mi è stato confermato via e-mail. Mezz'ora dopo, però, è arrivata un'e-mail che diceva che il mio deposito di 100 euro era stato ritrasferito sul mio conto bancario registrato e il mio conto al casinò era stato bloccato perché accusato di frode. Quindi prima tutto è stato approvato e poi tutto mi è stato tolto. A seconda del mio saldo, gioco sempre da 0,50 cent a 5 euro. Ho anche convertito il mio deposito alcune volte. Altre misure fraudolente non verrebbero in mente. Quindi non capisco quale sia il problema. Ho segnalato l'accaduto anche all'affiliato che ha voluto occuparsene. Ma le persone con cui è riuscito a mettersi in contatto lo hanno solo scoraggiato e non lo hanno contattato. Ma nel frattempo ho scoperto che TUTTI gli affiliati tedeschi hanno eliminato Slotbox e fatto pressione sui loro manager perché probabilmente non sono l'unico ad avere questo problema. Sono passati 2 mesi e ancora non so cosa ho fatto di sbagliato. Spero che puoi aiutarmi. Se hai ancora bisogno di informazioni o screenshot, sarei felice se me lo facessi sapere.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Biggelow,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti chiarire con quale bonus hai giocato? Se possibile, posta qui un link all'offerta che hai utilizzato.
Inoltre, saresti così gentile da chiarire se avevi un account affiliato o un account giocatore (o entrambi) in questo casinò? Quale è stato bloccato?
Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna spiegazione in merito a questa situazione dal casinò? Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Buona giornata.
Ho giocato con un bonus di benvenuto del 100%, ho depositato 100€ e ho ricevuto un bonus di 100€.
L'account sospeso è un account giocatore. Avevo spesso cercato di ottenere una risposta in live chat alla domanda su cosa avrei dovuto violare. L'unica risposta era sempre "la decisione è definitiva e non c'è discussione". Un'e-mail all'assistenza alla fine di novembre con la richiesta di ricontrollare il caso da parte del dipartimento antifrode non ha avuto successo ed è presumibilmente ancora "in fase di revisione".
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Biggelow, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Biggelow,
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 anni fa
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Il rappresentante del casinò mi ha promesso su Skype che avrebbe controllato il caso. Quindi sto concedendo al casinò un po' di tempo in più.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Biggelow,
Mi dispiace molto per il tuo disturbo. Due volte il rappresentante del casinò mi ha assicurato che avrebbe risposto qui. Due volte abbiamo aspettato sette giorni e non è successo niente.
Ti consiglio di presentare il tuo reclamo all'autorità di rilascio delle licenze del casinò in questa situazione. (Curacao)
Se non sai come fare, ti aiuterò volentieri.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho inviato un'e-mail al titolare della licenza qualche settimana fa, non succede nulla, forse è diverso quando scrivi un'e-mail?
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Biggelow,
Oggi il rappresentante del casinò mi ha mostrato prove in base alle quali credo che il casinò abbia agito correttamente.
Tuttavia, poiché hai già presentato il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, aspetteremo fino alla decisione dell'autorità di regolamentazione.
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Pubblico
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2 anni fa
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Perché il casinò avrebbe dovuto agire correttamente?
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Pubblico
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2 anni fa
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A causa delle prove fornite dal casinò, ma poiché hai già presentato il reclamo all'autorità di regolamentazione, aspetteremo fino a quando l'autorità di regolamentazione non deciderà.
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Pubblico
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2 anni fa
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Quindi ora riassunto di nuovo, la mia verifica è stata approvata. Il pagamento è stato approvato. Ciò significa che è già stato controllato e tutto è stato accettato. Allora perché è stato ricontrollato? Il casinò non vuole pagare vincite elevate? Trovo anche estremamente discutibile che nessuno del casinò scriva qualcosa qui, tutto a porte chiuse. Non c'è da meravigliarsi se voglio sapere cosa ho fatto, vero?
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Biggelow,
Quando un giocatore avvia un prelievo, il casinò esegue sempre un controllo di sicurezza. Durante questo controllo, il casinò ha notato che c'era un problema con i tuoi documenti e questo è stato il motivo per cui ha interrotto il processo di prelievo.
Mi dispiace, ma non posso darti una risposta più dettagliata per i motivi che ho menzionato sul forum.
Ora il tuo caso è nelle mani del regolatore del casinò.
Quindi due autorità indipendenti (noi e il regolatore) ti daranno un parere sul tuo caso.
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