The player from Greece requested account closure, but the casino refused, seemingly encouraging him to continue playing instead. He expressed frustration over losing money while perceiving the casino's actions as unacceptable. The Complaints Team was unable to investigate the issue further due to the player's lack of response to inquiries, leading to the rejection of the complaint.
Il giocatore dalla Grecia ha richiesto la chiusura dell'account, ma il casinò ha rifiutato, apparentemente incoraggiandolo a continuare a giocare. Ha espresso frustrazione per aver perso denaro, pur percependo le azioni del casinò come inaccettabili. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente sul problema a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, portando al rifiuto del reclamo.
Ho chiesto di chiudere il mio account e non lo chiuderanno perché vogliono che io continui a giocare e ovviamente perdo. Non importa quanti soldi metti nei razzi, non vincerai mai più di 20 euro e ovviamente te li tolgono immediatamente se continui. Inaccettabile e fraudolento. I truffatori non chiuderanno il mio account.
I have asked to close my account and they won't close it because they want me to keep playing and of course I lose. No matter how much money you put into the rockets, you will never win more than 20 euros and of course they take it away immediately if you continue. Unacceptable and fraudulent. The scammers won't close my account.
Έχω ζητήσει να μου κλείσουν το λογαριασμό και δε το κλείνουν γιατί θέλουν να παίζω συνέχεια και φυσικά χάνω.στις ρουκέτες όσα και χρήματα να βάλεις δε πρόκειται να κερδίσεις ποτέ πάνω από 20 ευρώ και φυσικά στα παίρνουν αμέσως αν συνεχίσεις.απαραδεκτοι και απατε65&#ς.τα ρεμαλια δε κλείνουν το λογαριασμό μου.
Caro chnpanag,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Slotexo Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dear chnpanag,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Slotexo Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear chnpanag,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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