Il giocatore del Quebec ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Dopo la riapertura il casinò non ha dato alcuna risposta, pertanto il reclamo è stato respinto.
Salve guru del casinò!
Spero davvero che voi ragazzi possiate aiutarmi a stabilire una comunicazione con Slothub Casino.
Il 21 giugno di quest'anno ho inviato una e-mail a "Support@slothub.com"
chiedendo quali sono i miei progressi di scommessa sul secondo bonus di benvenuto sul deposito del casinò che ho affermato poiché il sito non ha un'opzione per controllarlo da solo.
Lo stesso giorno ho ricevuto una risposta da un loro indirizzo "Non rispondere" che dichiarava i miei progressi di scommessa.
Ho quindi terminato il requisito di scommessa e ho ritirato il suddetto importo di 3925 USD.
dal momento del prelievo non ho ricevuto alcuna forma di ricevuta di tale prelievo e rimane in sospeso nel mio conto del casinò.
Prima della mia vittoria, la chat dal vivo era reattiva, ma dopo la mia vittoria sono bloccato a parlare con un bot molto inutile che continua a dirmi che riceverò una risposta via e-mail. ( No)
Ho quindi deciso di inviarli di nuovo via e-mail, ma con mia sorpresa le e-mail ora tornano indietro come e-mail inesistenti.
Come puoi immaginare, sono preoccupato per la mia vincita e spero che attraverso la tua mediazione possiamo almeno stabilire una comunicazione.
Grazie Guru in anticipo e apprezza il tuo tempo in questa materia.
Di seguito ho allegato le prove delle schermate delle e-mail inviate loro e quindi le e-mail che sono state restituite a causa di un indirizzo e-mail non valido.
Okidoki, grazie Cristina!
La cosa dell'e-mail è ciò che mi preoccupava davvero, ma forse è solo una cosa tecnica che non capisco haha ma tu sei il professionista qui quindi sarò più paziente e aspetto che passi un po' di tempo e ricontrolla qui aggiornamenti.
Grazie!
Non ho, né alcuna risposta alla mia comunicazione.
Grazie per la risposta, aucl89TT. Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Quale metodo di pagamento per ritirare le tue vincite hai scelto?
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Ciao aucl89TT,
Prima di tutto, ci dispiace per questa esperienza che hai avuto!
Quando controllo il tuo account, sembra che il tuo account sia in verifica KYC.
Quando esaminiamo i nostri registri, vediamo che ti abbiamo inviato 2 e-mail relative alla verifica KYC in passato e non abbiamo ricevuto risposta a queste e-mail.
Puoi prima verificare che il tuo indirizzo email sia aggiornato?
Se non è aggiornato, puoi contattarci all'indirizzo support@slothub.com con tag HB-99482 ?
A parte questo, vorremmo che tu completassi la tua verifica KYC il prima possibile e ti inviassi il pagamento!
È la nostra massima priorità inviare le vincite dei nostri giocatori in modo rapido e senza interruzioni sull'Hub.
Grazie per la collaborazione in merito!
Restiamo in attesa della vostra risposta!
Cordiali saluti,
Casinò SlotHub
Grazie per avermi contattato tramite qui su Casino Guru. Senza questo non credo che saprei di nessuna e-mail KYC. Ho allegato due schermate del mio account e-mail che cercano "slothub" sia nella cartella della posta in arrivo che nella cartella spam e non vengono visualizzate e-mail KYC da slothub.
Proverò ad accedere e parlerò con un agente di chat online per le informazioni KYC. Se ciò non funziona per qualsiasi motivo, pubblicherò una nuova risposta qui per farti sapere al casinò Slothub.
Grazie
Ora ho parlato con Sofia di Slothub Casino e dopo una piccola indagine è lecito concludere che si trattava di una sorta di problema di invio/ricezione di e-mail che ora è stato risolto e ora sto seguendo il corretto processo di verifica KYC.
Apprezzo il tempo e l'impegno di entrambe le parti nello stabilire una comunicazione attraverso Casino Guru, che mi ha aiutato moltissimo!
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
aucl89TT, facci sapere quando il processo di verifica è stato completato e riesci a ritirare le tue vincite. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di aucl89TT. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Puoi fornirci eventuali aggiornamenti sulla situazione della verifica, per favore?
ciao cristina! Grazie per aver riaperto questo caso.
Slothub Casino è diventato molto reattivo quando hanno iniziato a rispondere attraverso questo canale. Stavo effettuando il check-in con loro un paio di giorni dopo essere stato in grado di comunicare con successo e inviare loro i documenti di verifica.
Hanno detto di consentire fino a 48 ore e al massimo 5 giorni per verificare i documenti. Dopo quel periodo, ho aspettato 45 minuti prima che la chat dal vivo si aprisse per parlare con un agente prima di perdere la pazienza.
Ho inviato diverse e-mail ai loro dipartimenti finanziari e di supporto, ma non ho ricevuto risposta.
Ho 4 schermate di e-mail che posso condividere, ma al momento sembra che non funzionino, ma verranno inviate/caricate se richiesto.
Puoi inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò al mio indirizzo e-mail all'indirizzo kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Tutto fatto! Dovrebbe essere arrivato nella tua casella di posta!
Grazie mille, aucl89TT, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, aucl89TT!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare ancora una volta il casinò per dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Grazie Pavel, vorrei farti sapere che non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione da parte di Slothub.
Abbiamo deciso di impostare il timer per un'altra settimana, poiché sembra che stiamo stabilendo un contatto con il casinò.
È un'ottima notizia svegliarsi per ringraziarti Pavel. Non vedo l'ora di risolvere la questione finalmente!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Anche con il fatto che il casinò ha dato una risposta all'inizio del reclamo, devo chiudere il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Inoltre, il casinò non ha la licenza, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna autorità di gioco. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per qualsiasi cosa riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarvi ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Paolo K
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