HomeReclamiSlothub Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Slothub Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 89

Importo:: 300 €

Slothub Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 19/10/2023 | Non risolto : 08/11/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore greco aveva richiesto due settimane prima un prelievo di 300 euro, che era ancora in corso. Nonostante molteplici tentativi, il giocatore non è riuscito a contattare il servizio clienti. In particolare, il casinò non aveva richiesto alcun documento KYC. Abbiamo tentato di contattare il casinò per conto del giocatore ma non abbiamo ricevuto risposta. Pertanto, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò. Il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, non lasciando alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Avevamo consigliato al giocatore di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni simili.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Il 03/10/2023 ho effettuato un prelievo di 300€ tramite sepa sulla mia banca!!!

Dopo una settimana ho contattato il servizio clienti e mi hanno assicurato che il denaro sarebbe stato depositato sul mio conto il 9 o 10 ottobre!!

Lo stato della mia richiesta è in elaborazione da più di 12 giorni ed è impossibile comunicare con l'assistenza clienti poiché nessuno risponde né tramite e-mail né tramite l'assistenza clienti dal vivo!!!!

Dovrei anche menzionare che su questa particolare piattaforma ho effettuato depositi ingenti ma mai prelievi!!!


Inoltre, devo notare che non mi è stato chiesto di inviare alcun documento KYC!!


Si prega di consultare i documenti allegati!!!


Apprezzerei il tuo aiuto su questo argomento!!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro kwstasdiama,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti postare qui uno screenshot della cronologia dei prelievi? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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1 anno fa
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Questo è il mio primo tentativo di prelievo e il denaro è stato depositato da me, non proviene da un bonus!!!!

Allego le mie conversazioni rilevanti con il casinò !!!!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, kwstasdiama, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao kwstasdiama,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Slothub Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Slothub Casinò ,

Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del pagamento?


Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro kwstasdiama,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.


Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.


Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Tommaso

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