Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il casinò ha risposto e ha dichiarato di aver esaminato il caso, i documenti forniti erano sufficienti e il giocatore ora poteva effettuare un prelievo. Il giocatore ha quindi ricevuto il pagamento e il problema è stato risolto.
Nonostante la verifica verde, con la richiesta di recesso è stata richiesta un'altra ricevuta. Il casinò insiste sulla ricevuta con deposito 23/04/22 13:56 UTC ma ho inviato la ricevuta 15:56 (CET S è più 2 ore). Tuttavia, il pagamento viene rifiutato a causa della ricevuta. C'è un sacco di frode in corso qui
Cari idobin56,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Sì tutto, si tratta solo della distinta di deposito di 100 euro del 23.4.2022 13:56 UTC, ma posso inviare solo quella delle 15:56 perché qui c'è CET S e sono 2 ore dopo. Ho provato a spiegare, ma inutilmente. Ho inviato loro anche la ricevuta dalle 15.56 CET S. Carta d'identità indirizzo telefono sono già tutti verdi e confermati nel mio account.
Grazie mille, xidobins56x, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao xidobins56x,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare SlotHunter Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro SlotHunter Casino,
Puoi chiarire esattamente cosa è necessario affinché il giocatore possa completare il processo di verifica?
Saluti idobins56 e Casino Guru.
Abbiamo esaminato il caso e trovato i documenti forniti sufficienti per la verifica. Il giocatore può effettuare un nuovo prelievo delle proprie vincite. Ci scusiamo inoltre per il ritardo con la verifica.
Distinti saluti,
Casinò SlotHunter
Grazie, sarebbe stato veloce. Ho richiesto il pagamento, fammi sapere se funziona. Grazie ancora
Ciao SlotHunter Casino,
Grazie per le informazioni e la pronta risposta.
Cari idobin56,
Si prega di confermare quando il pagamento è stato ricevuto.
Pagamento ricevuto, grazie per l'aiuto e il supporto. Grazie
Cari idobin56,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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