Il giocatore irlandese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha finalmente ricevuto il prelievo e l'account è stato escluso dopo che il giocatore ha espresso preoccupazioni. Il Complaints Team ha confermato l'elaborazione corretta del prelievo e l'esclusione dell'account, concludendo la questione.
Ho inviato tutti i miei documenti per la verifica e ho richiesto un prelievo, ma hanno detto che non possono darmi una tempistica a causa di molti problemi diversi, come la disponibilità del personale. Ho inviato loro più e-mail e non mi hanno risposto.
In ogni altro casinò avrei i miei soldi al massimo in 3-4 giorni
Sì, l'ho fatto, ma ho chiesto loro nelle ultime 4 settimane di autoescludere il mio account e non lo hanno fatto, hanno detto che ci vorranno fino a 90 giorni per farlo.
Ciao Jhen141,
Puoi inoltrare la richiesta di autoesclusione che hai inviato al casinò a nikolas.b@casino.guru ?
L'hanno escluso quando ho detto loro che avevo fatto un reclamo
Ciao Jhen141,
Poiché il tuo prelievo è stato elaborato e il tuo account è stato escluso, c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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