Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Gentile signore o signora, ho scommesso più di 6000€, poi ho vinto e volevo pagare 5000€. Il primo tentativo è fallito perché ho inserito il mio nome invece del nome della banca e la risposta è arrivata in tempi relativamente brevi. Tentativo due, circa tre giorni fa, volevano da me un estratto conto e una bolletta del fornitore di energia elettrica, e io ho risposto subito alla mail. Ho presentato i documenti necessari e non ho avuto loro notizie per circa tre giorni. Scrivo alla live chat quasi ogni giorno, il che continua a chiedermi pazienza. Ho paura che non avrò i miei soldi.
Caro K61sergio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che il problema con il tuo nome è stato risolto? Se sì, e se sei sicuro di aver fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto e di qualità sufficiente, consiglierei di concedere al casinò almeno un'altra settimana per esaminare i tuoi documenti. Possono essere necessari alcuni giorni per verificare completamente un account, quindi vogliamo solo assicurarci che il casinò abbia abbastanza tempo per completare il processo. Lascerò aperto questo reclamo nel frattempo, quindi ti preghiamo di tenerci informati su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina