Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Slotimo Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 5.000 €
Slotimo Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
5.1
Slotimo Casino ha un Indice di sicurezza di 5,1: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile signore o signora, ho scommesso più di 6000€, poi ho vinto e volevo pagare 5000€. Il primo tentativo è fallito perché ho inserito il mio nome invece del nome della banca e la risposta è arrivata in tempi relativamente brevi. Tentativo due, circa tre giorni fa, volevano da me un estratto conto e una bolletta del fornitore di energia elettrica, e io ho risposto subito alla mail. Ho presentato i documenti necessari e non ho avuto loro notizie per circa tre giorni. Scrivo alla live chat quasi ogni giorno, il che continua a chiedermi pazienza. Ho paura che non avrò i miei soldi.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro K61sergio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che il problema con il tuo nome è stato risolto? Se sì, e se sei sicuro di aver fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto e di qualità sufficiente, consiglierei di concedere al casinò almeno un'altra settimana per esaminare i tuoi documenti. Possono essere necessari alcuni giorni per verificare completamente un account, quindi vogliamo solo assicurarci che il casinò abbia abbastanza tempo per completare il processo. Lascerò aperto questo reclamo nel frattempo, quindi ti preghiamo di tenerci informati su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao K61sergio,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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