Il ritiro del giocatore è ritardato per ragioni sconosciute. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il pagamento.
Carissima squadra,
Nonostante i documenti inviati e approvati, il mio premio di € 1005 non viene pagato o ha lo stato "In attesa" e può anche essere annullato, il che è sfacciato.
Ho chiesto spesso quando le mie vincite saranno finalmente assegnate o trasferite dal casinò. Sfortunatamente, ricevo sempre le scuse e le frasi standard. Per me è incomprensibile perché non ci sia feedback dopo i documenti approvati, quando verrà pagato o perché il denaro possa ancora essere annullato.
Oggi aumenterò la questione alla mia assicurazione di protezione legale e intraprenderò un'azione legale poiché mi sento rassicurato dai commenti e dalle recensioni negative che questo casinò sta trattenendo le vincite e non pagando.
Ho anche depositato € 300 con VISA, il denaro è stato addebitato sul mio conto e ho potuto smaltirlo solo 24 ore dopo.
Very dear team,
Despite submitted and approved documents, my prize of €1005 is not paid out or has the status "Pending" and can even be cancelled, which is cheeky.
I've often asked when my winnings will finally be assigned or transferred by the casino. Unfortunately, I always get the standard excuses and phrases. It is incomprehensible to me why there is no feedback after approved documents, when will it be paid out or why the money can still be canceled at all.
I will be escalating this to my legal protection insurance today and taking legal action as I feel reassured by the negative comments and reviews that this casino is withholding winnings and not paying out.
I also deposited €300 with VISA, the money was debited from my account and I could only dispose of it 24 hours later.
Sehr geehrtes Team,
trotz eingereichter und genehmigter Dokumente, wird mein Gewinn in Höhe von 1005€ nicht ausgezahlt bzw. hält den Status "Pending" und kann sogar storniert werden, was eine Frechheit ist.
Ich habe jetzt schon des Öfteren nachgefragt, wann denn nun endlich mein Gewinn angewiesen bzw. vom Casino überwiesen wird. Leider erhalte ich immer die Standardausreden- und floskeln. Mir ist es unverständlich, wieso nicht nach genehmigten Dokumenten eine Rückmeldung erfolgt, wann denn nun ausgezahlt wird oder warum das Geld überhaupt noch storniert werden kann.
Ich werde das Ganze heute an meine Rechtsschutzversicherung weiterleiten und juristische Schritte einleiten, da ich mich aufgrund der negativen Kommentare und Rezensionen bestätigt fühle, dass dieses Casino die Gewinne zurückhält und nicht auszahlt.
Außerdem habe ich mit VISA 300€ eingezahlt, das Geld wurde vom Konto abgebucht und ich konnte erst 24 Stunden später darüber verfügen.
Ciao Andrea,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Slotimo Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
È il tuo primo prelievo in assoluto al casinò? Per quanto tempo esattamente è in attesa di prelievo? Il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha risposto a te e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni dopo aver terminato la verifica per ricevere il primo pagamento in assoluto dal casinò.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Andreas,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Slotimo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first ever withdrawal in the casino? How long exactly is the withdrawal pending? Is your account already verified and if yes, since when exactly?
When was the last time the casino responded to you and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days after finishing the verification to receive the first ever payout from the casino.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao Nick,
dopo 7 giorni tutto poteva essere chiarito e sciolto. Il denaro è stato trasferito; Non posso consigliarlo a nessuno però, perché 7 giorni sono troppo lunghi per oggi.
Hello Nick,
after 7 days everything was able to be clarified and dissolved. The money was transferred; I can't recommend it to anyone though, as 7 days is just way too long for today.
Hallo Nick,
nach 7 Tageb hat sich doch noch alles klären können und hat sich aufgelöst. Das Geld wurde überwiesen; trotzdem kann ich es niemandem empfehlen, da 7 Tage einfach für die heutige Zeit viel zu lange ist.
Grazie Andreas per averci fatto sapere che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Thank you Andreas for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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