HomeReclamiSlotimo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e la verifica dell'account è in sospeso.

Slotimo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e la verifica dell'account è in sospeso.

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Importo:: 538.878 kr.

Slotimo Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 11/10/2023 | Caso chiuso : 02/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore danese aveva riscontrato problemi con il ritiro delle sue vincite da Slotimo Casino. Nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti, compreso un selfie con il suo passaporto, e li avesse fatti approvare, non aveva ricevuto alcuna risposta dal casinò per sei giorni. Dopo che il suo reclamo è stato inoltrato al casinò dal nostro Team Reclami, il casinò ha confermato che il processo di verifica del giocatore era stato completato con successo. Tuttavia, il giocatore aveva annullato la sua richiesta di prelievo e aveva continuato a giocare. Non essendoci stata ulteriore risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao, ho provato a prelevare 5000 euro e a quanto pare devo farlo più volte prima di prelevare tutti i soldi, ma il problema è che non mi rispondono nulla.

Sono passati 6 giorni e nessuno risponde. Capisco che dici che ci vorranno 14 giorni, ma sono nervoso considerando tutte le altre lamentele

Non sono ancora verificato, ho inviato l'ultimo passaggio 6 giorni fa in cui dovevo farmi un selfie con il passaporto e da allora non ho più saputo nulla.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Copenhagen323,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Slotimo Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Ho capito bene che l'ultimo documento che hai presentato era il tuo selfie con il passaporto?
  • Quali altri documenti hai presentato finora?
  • Hai ottenuto la tua vincita utilizzando qualche bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho inviato il mio estratto conto dove puoi vedere le mie coordinate bancarie, la prova del mio indirizzo e una foto del mio passaporto. Hanno risposto velocemente, con le domande iniziali, ma non hanno risposto alla foto in cui tengo il passaporto in mano in un selfie.


le mie vincite vengono vinte senza bonus

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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inviato questo e tutto è stato approvato ma non ho ricevuto risposta. Da loro e si sono affrettati a rispondere qui

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, Copenhagen323, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Copenhagen323,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, come hai giustamente sottolineato, lasciamo al casinò 14 giorni per controllare tutti i documenti forniti dai giocatori. Anche se posso essere d'accordo con te sul fatto che il casinò può informarti molto meglio sul processo, non è insolito che i casinò non forniscano molte informazioni sul processo solo se sono necessari documenti aggiuntivi o se un certo formato dei documenti è necessari o simili. Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Slotimo Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Slotimo,

Puoi fornire eventuali aggiornamenti sul processo di verifica del giocatore? Tutte le prove fornite sono sufficienti o è ancora necessario qualcos’altro?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Cari Michal e Copenhagen323,


Grazie per averci contattato con questo caso.


Abbiamo esaminato l'account in questione e desideriamo informarti che il processo di verifica è stato completato con successo. Per quanto riguarda la richiesta di ritiro, Copenhagen323 l'ha annullata pochi giorni fa e continua a giocare.


Cordiali saluti,

Slotimo

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per la risposta, team del casinò Slotimo.


Caro Copenhagen323,

Poiché la tua verifica è stata completata con successo, credo che il tuo problema principale sia stato risolto. Hai bisogno di assistenza per qualcos'altro?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Copenhagen323,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Copenhagen323,

Anche se sembra che questo problema sia stato chiarito, poiché non abbiamo ricevuto ulteriore risposta da parte tua per confermarlo, o se hai bisogno di ulteriore assistenza, siamo purtroppo costretti a respingere questo reclamo. Vorrei ringraziare il team del casinò per la collaborazione.

Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.



Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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