Il giocatore austriaco ha richiesto un ritiro, ma non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha confermato che il prelievo è stato elaborato e il problema è stato risolto.
The player from Austria requested a withdrawal, but it wasn't processed yet. The player confirmed the withdrawal was processed and the issue was resolved.
Il giocatore austriaco ha richiesto un ritiro, ma non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha confermato che il prelievo è stato elaborato e il problema è stato risolto.
Ho aspettato le 48 ore o sono stato ripetutamente rimandato, purtroppo non viene elaborato nulla.
I waited the 48 hours or was repeatedly put off, unfortunately nothing is being processed.
Ich habe die 48 Stunden abgewartet bzw wurde immer wieder vertröstet es wird bearbeitet nichts passiert leider.
Caro Jello333,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Possiamo vedere che hai inviato 2 reclami, con lo stesso importo per 2 casinò diversi. Potrebbe confermare che entrambi i reclami sono validi?
Aspetterò la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Jello333 ,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
We can see you submitted 2 complaints, with the same amount for 2 different casinos. Could you please confirm both complaints are valid?
I'll await your reply.
Best regards,
Tomas
Mi dispiace che fosse solo quello slotimo del casinò in cui il mio prelievo non è stato effettuato grazie mfg
I'm sorry it was just that casino slotimo where my withdrawal hasn't been made thanks mfg
Ich entschuldige es war nur dass Casino slotimo wo meine Auszahlung noch nicht gemacht wurde danke mfg
Caro Jello333,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Dear Jello333,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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