Cari Adam e heusercorinna55,
È stato rilevato che il giocatore ha più account, come è stato confermato dal giocatore:
- Un account per heusercorinna55
- Un account per la suocera – con username: littek60 (dato ancora, in questa denuncia, dal giocatore)
Adam, come hai spiegato, si tratta di una violazione diretta dei Termini e condizioni del Casinò:
"3.4. Un Cliente può aprire un solo conto sul Sito e con la Società. Eventuali conti aggiuntivi aperti possono essere chiusi dalla Società, trattenendo o rifiutando tutti i pagamenti o, in altri casi, tutti questi conti possono essere trattati come un conto cointestato e fusi insieme dalla Società, in entrambi i casi a sola e assoluta discrezione della Società . Il Cliente accetta che la Società utilizzi qualsiasi metodo ritenga ragionevole per determinare se due o più account appartengono allo stesso Cliente".
I T&C completi sono disponibili qui: https://slotimo.com/terms-and-conditions
Le vincite sono state annullate a causa della violazione dei T&C e il saldo è stato ripristinato al deposito. Il giocatore è stato informato da noi.
Inoltre, entrambi gli account hanno richiesto un Bonus di Benvenuto (SLWEL300 e SLWEL200).
Abbiamo agito in base alle condizioni T&C, che affermano chiaramente che il giocatore può avere un solo account per famiglia e che ogni giocatore ha concordato prima di creare un account.
Crediamo che questo chiarirà la situazione.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Slotimo
Dear Adam and heusercorinna55,
The player has been detected of having multiple accounts, as it has been confirmed by the player:
- One account for heusercorinna55
- One account for her mother-in-law – with username: littek60 (given again, in this complaint, by the player)
Adam as you explained this is a direct breach to the Casino’s Terms and Conditions:
"3.4. A Customer may open only one account on the Website and with the Company. Any additional accounts that are opened may be closed by the Company, withholding or declining all payments or in other cases, all such accounts may be treated as one joint account and merged together by the Company, in either case at the Company's sole and absolute discretion. The Customer agrees that the Company shall use any method it deems reasonable to determine if two or more accounts belong to the same Customer."
Full T&C can be found here: https://slotimo.com/terms-and-conditions
The winnings were voided due to the breach of the T&C and the balance was reset to deposit. The player was informed by us.
In addition, both accounts claimed a Welcome Bonus (SLWEL300 and SLWEL200).
We acted based on the T&C conditions, which clearly states that the player can only have one account per household, and to which each player has agreed on before created an account.
We believe this will clear the situation.
Best Regards,
Slotimo Casino Team
Traduzione automatica:
