Il giocatore austriaco ha depositato 2600 € e ne ha vinti 9000, ma ha dovuto affrontare difficoltà nel richiedere un limite di raffreddamento sul proprio account, nonostante i ripetuti tentativi di comunicare con i responsabili VIP e l'assistenza live. Il giocatore ritiene che il casinò non sia di supporto e percepisce questo come ingiusto.
Ciao,
Ho depositato circa 2600 € e poi sono stato fortunato, vincendo circa 9000 €. Ho raggiunto il limite di prelievo settimanale. Ho chiesto ripetutamente ai gestori VIP e al supporto live di impostare un limite di raffreddamento sul mio account perché non volevo perdere i miei soldi, ma non ci sono riuscito.
Volevano che perdessi, e trovo che sia incredibilmente ingiusto. Ho inviato fino a 4-5 email e ho aspettato 28 ore, contattando più volte il supporto live.
Ciao jaafarmustafa32,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con SlotLords Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che i limiti di prelievo sono stabiliti individualmente dal casinò e non possiamo obbligarli a modificarli se sono conformi ai loro termini.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Purtroppo ho perso i soldi
Sì, il mio account è verificato dal primo giorno in cui ho giocato lì
Ho 9000€ (5000€ potrebbero bastare)
poi ho detto al casinò che avevo urgente bisogno di un limite di raffreddamento in modo da non poter continuare a giocare ma sfortunatamente non mi hanno aiutato e hanno aspettato che perdessi i soldi
Limite di pagamento settimanale 5000€ per me
Poiché ho contattato il casinò più volte per stabilire un limite di recesso e nessuno mi ha aiutato, penso che il casinò sia ingiusto e abbia rubato le mie vincite, quindi devono restituirmi i soldi
Da dove dovrei iniziare, un casinò così pessimo? Nei miei 5 anni di esperienza, non ho mai visto un casinò così pessimo. Tutto è iniziato quando ho depositato circa 3000 € in un giorno e poi sono stato fortunato e ho vinto 9300 €. Il mio account è stato completamente verificato. È stato solo dopo la prima richiesta di prelievo che mi hanno chiesto un selfie. Hanno approvato 5000 €. Hanno detto che posso prelevare i miei rimanenti 4300 € dopo una settimana. Non ho lamentele al riguardo perché ogni casinò ha un limite di prelievo diverso, ma ho contattato la chat live del casinò e i responsabili VIP 7-8 volte per stabilire un limite di raffreddamento in modo da non perdere o scommettere il mio saldo. Secondo l'assistenza live, per motivi tecnici solo i responsabili VIP possono stabilire i limiti. Ho inviato ai responsabili VIP 5-7 e-mail in due giorni ma non ho ricevuto risposta. Il responsabile VIP mi ha contattato solo 2 giorni dopo che avevo scommesso i 4300 € e si è scusato per il ritardo. La loro decisione mi è costata 4300 €. Fate attenzione, gente, non sono giusti, cercano di ritardare le vostre vincite nella speranza che le perdiate.
Ciao Jaafarmustafa32,
Quale è stata la risposta del casinò in merito al periodo di recesso?
Sembra che i loro termini non menzionino alcuno strumento che possa impedirti di giocare, il che suggerisce che potrebbero non offrire tali opzioni.
In attesa di una tua risposta.
Tacca
La risposta è stata che avrei dovuto contattare i gestori VIP, per motivi tecnici il supporto live non può determinarlo. Ho contattato per la prima volta i gestori VIP 4-6 tramite e-mail. Lei ha risposto per prima e si è congratulata con me per le mie vincite senza menzionare i limiti di raffreddamento. Le ho chiesto di nuovo di impostare un limite di raffreddamento per me. Non ha risposto per 2-3 giorni. Solo un giorno dopo che l'ho perso mi ha scritto e si è scusata dicendo che c'erano stati dei ritardi e che il raffreddamento non era più utile perché avevo perso i soldi.
Ciao Jaafarmustafa32,
Puoi inoltrare la comunicazione tra te e il responsabile VIP a nikolas.b@casino.guru come prova?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
Ciao,
L'ho già inviato via email e li ho contattati anche tramite WhatsApp.
Ho inviato la prima email il 22 novembre alle 19:00, mi ha risposto il 26 novembre!!!!
Grazie
Ieri ho vinto di nuovo una grossa somma (circa 13.000€). Ho provato a contattare qualcuno con un limite di ripensamento, ma sfortunatamente non ho ricevuto risposta.
Mi è stato detto che potevo prelevare 5000€ a settimana
Ho prelevato 5000 € oggi e quando ho chiesto quando avrei potuto prelevare di nuovo, mi hanno detto che i limiti di prelievo sarebbero stati ripristinati lunedì. Ho fatto una richiesta di prelievo oggi ma purtroppo è stata respinta. Dicono che posso prelevare di nuovo il 14 dicembre (7 giorni dopo l'ultimo prelievo).
Ho letto l'ABG, non lo dice
Ho problemi solo con questo casinò
Voglio solo riscuotere i miei soldi, tutto qui
Ho finalmente ottenuto il limite di recesso e aspetto la prossima settimana per prelevare il saldo rimanente
Caro Jaafarmustafa32,
Sono felice di sapere che il periodo di riflessione è ora attivo. Tienici aggiornati e facci sapere quando avrai prelevato con successo il saldo rimanente dal tuo account.
Attenderò i tuoi aggiornamenti.
Distinti saluti,
Tacca
La seconda vincita ha funzionato. Ho ricevuto l'80% delle mie vincite. Tuttavia, mi restano ancora 3,8k€ che potrò prelevare la prossima volta.
Grazie per il vostro impegno e supporto!
Caro Jaafarmustafa32,
Sono felice di sapere che la maggior parte del denaro è arrivata.
Desideri chiudere il reclamo o tenerlo aperto fino a quando non riceverai il saldo completo?
Fatecelo sapere.
Saluti,
Tacca
Effettuerò il mio ultimo prelievo il 21 dicembre e poi potrai chiudere il reclamo
Grazie per il tuo supporto
Distinti saluti
Caro Jaafarmustafa32,
Vi auguro buone feste.
Potresti cortesemente dirmi se sei riuscito a richiedere il tuo ultimo prelievo con il saldo rimanente?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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