The player from Germany seeks a refund of approximately €1,790 after requesting a global self-exclusion from EOD CODE SRL and confirming that it applies to all casinos in the group. Despite his self-exclusion and informing the casino about his gambling addiction, he was still able to access his account and play, resulting in losses.
Il giocatore dalla Germania chiede un rimborso di circa 1.790 € dopo aver richiesto un'autoesclusione globale da EOD CODE SRL e aver confermato che si applica a tutti i casinò del gruppo. Nonostante la sua autoesclusione e l'informazione al casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, è stato comunque in grado di accedere al suo account e giocare, con conseguenti perdite.
Ciao,
Richiedo il rimborso delle mie perdite in questo casinò, pari a circa 1.790 €.
Ho inviato una richiesta di autoesclusione globale al fornitore EOD CODE SRL tramite il casinò TG Casino il 21 febbraio 2025.
Il casinò ha confermato la mia autoesclusione e ho chiesto nuovamente nella loro chat live se ero stato bandito da tutti i casinò del gruppo EOD CODE SRL, che include anche Casino Slotmonster.
Qui ho avuto la conferma che l'autoesclusione si applica all'intero gruppo.
Al momento non sono in grado di registrarmi in nessun altro casinò del gruppo EOD CODE SRL. Tuttavia, era ancora possibile registrarsi in questo casinò, il che è stato un errore da parte loro, e quindi sto chiedendo un rimborso delle mie perdite.
Inoltre, il 28 febbraio ho informato direttamente il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, nonostante avessi già un account, e ho chiesto che il mio account venisse chiuso.
Nonostante la richiesta diretta di chiudere il mio account e la comunicazione della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, non ha ancora risposto e non ha chiuso il mio account.
Il 28 febbraio 2025 ho inviato la richiesta di autoesclusione e fino al 4 marzo ho potuto continuare a utilizzare il mio account e giocare.
Hello,
I request a refund of my losses in this casino amounting to approximately €1,790.
I submitted a global self-exclusion request to the provider EOD CODE SRL via the casino TG Casino on February 21, 2025.
The casino confirmed my self-exclusion and I asked again in their live chat whether I was now banned from all casinos in the EOD CODE SRL group, which also includes Casino Slotmonster.
Here I was confirmed that the self-exclusion applies to the entire group.
I'm currently unable to register at any other casino in the EOD CODE SRL group. However, it was still possible at this casino, which was an error on their part, and therefore I'm demanding a refund of my losses.
Furthermore, I informed the casino directly, on February 28, about my gambling addiction, even though I already had an account, and requested that my account be closed.
Even after a direct request to close my account and informing me about my gambling addiction, she still hasn't responded and hasn't closed my account.
On February 28, 2025, I sent the self-exclusion request and until March 4, I was still able to use my account and play.
Hallo,
ich fordere eine Rückerstattung meiner Verlust in diesem Casino in Höhe von circa 1790 €.
Ich habe am 21. Februar 2025 einen globalen SelbstAusschluss bei dem Provider EOD CODE SRL über das Casino TG Casino eingereicht.
Das Casino bestätigte mir den selbstausschluss und ich habe in deren Live Chat noch einmal nachgefragt, ob ich jetzt für alle Casinos der Gruppe EOD CODE SRL, zu welchem auch das Casino Slotmonster gehört gesperrt bin.
Hier wurde mir gegenüber bestätigt, dass der Selbstauschluss für die komplette Gruppe gilt.
Ich kann mich auch aktuell bei keinem anderen Casino der Gruppe EOD CODE SRL registrieren. Bei diesem Casino war es allerdings noch möglich, was ein Fehler seitens des Casinos war, und daher fordere ich eine Rückerstattung meiner Verluste.
außerdem habe ich das Casino direkt, als ich schon einen Account hatte, ebenfalls noch einmal gesondert am 28. Februar über meine Spielsucht informiert und eine Schließung meines Accounts gefordert.
auch nach einer direkten Aufforderung der Account Schließung und der Information über meine Spielsucht hat sie noch nicht reagiert und meinen Account nicht geschlossen.
am 28.2.2025 habe ich die Selbstausschlussanfrage gesendet und bis zum 4. März war ich noch in der Lage, meinen Account zu nutzen und zu spielen.
Caro xSerious169,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Slot Monster Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dear xSerious169,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Slot Monster Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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