Il giocatore degli Stati Uniti ha effettuato un deposito di $ 6 tramite il Bitcoin Lightning Network. Nonostante la transazione sia stata completata da parte loro, i fondi non sono stati accreditati sul loro conto del casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Deposito $ 6 tramite Lightning Network per Bitcoin e la mia transazione è stata completata da parte mia ma non è stata accreditata sul mio conto del casinò. Contattandoli mi hanno detto di aspettare 30 minuti anche se erano già passati 30 minuti da quando ho inviato la transazione e mi è stato detto che sarei stato contattato via mail. Ho perso l'accesso ai miei soldi e non posso usufruire dei loro servizi. Sento che questo è completamente ingiusto e poco professionale. Diffidate di questo sito!
Caro spencerbila,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Potresti per favore avvisare se l'indirizzo del portafoglio elettronico per depositare fondi sul tuo conto era visibile sul sito web del casinò per tutti i giocatori o se ne è stato fornito uno univoco all'apertura del conto? È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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