HomeReclamiSlotoKing Casino - Le grandi vincite del giocatore sono state confiscate a causa del metodo di pagamento.

SlotoKing Casino - Le grandi vincite del giocatore sono state confiscate a causa del metodo di pagamento.

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Importo:: 7.000 ₴

SlotoKing Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 04/02/2024 | Caso chiuso : 09/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore ucraino aveva depositato utilizzando la carta di sua moglie sia per i depositi che per i prelievi senza problemi iniziali. Tuttavia, dopo aver vinto una somma significativa, ha subito ritardi nei prelievi e si è rifiutato di pagare. Il casinò ha giustificato le proprie azioni affermando che il giocatore aveva utilizzato la carta di qualcun altro. Il giocatore ha ammesso di non aver chiesto il permesso al casinò di utilizzare la carta di sua moglie. Avevamo informato il giocatore che senza la previa approvazione del casinò non avremmo potuto fornire assistenza. Gli avevamo comunicato che sua moglie avrebbe potuto richiedere un rimborso. A causa di queste circostanze, la denuncia era stata respinta.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sconsiglio vivamente questa truffa!!! Ho effettuato una trentina di depositi utilizzando la carta di mia moglie e sono stati tutti accettati. Hanno accettato anche tre prelievi dalla stessa carta, tuttavia, una volta vinta una somma leggermente elevata di circa 7.000 [valuta], hanno iniziato a verificarsi ritardi nel pagamento. Poi si sono completamente rifiutati di pagare, nascondendosi dietro la spiegazione che non è la mia carta. Non mi hanno dato alcun preavviso né mi hanno chiesto di cambiare la carta per i prelievi. Hanno semplicemente preso i soldi, una truffa ben architettata!!! Inizialmente ti permettono di ricaricare da un'altra carta, ma una volta ottenuta una vincita più o meno consistente, vedono un'opportunità di profitto. Consiglio vivamente di non giocare in questo casinò!!! E' una TRUFFA!!!

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro vavanchuk555,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che hai incontrato con i tuoi prelievi al casinò.

Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornire ulteriori dettagli? Nello specifico vorremmo sapere:

  • Hai avuto qualche comunicazione in anticipo con il team di supporto del casinò riguardo all'uso della carta di tua moglie per i depositi?

Potresti fornire documentazione o prova delle tue interazioni con il casinò, come e-mail, trascrizioni di chat o screenshot?

La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una soluzione. Se avete comunicazioni o documenti rilevanti, non esitate a inoltrarli a petronela.k@casino.guru per la nostra recensione.

Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo corretto per i giocatori :

"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestate a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."


Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione del casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per Voi.

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Buon pomeriggio, non ho chiesto al casinò il permesso di utilizzare la carta di qualcun altro, perché non ho mai riscontrato problemi del genere. Naturalmente c'è il permesso di mia moglie di usare la sua carta. Invierò la corrispondenza dalla posta del casinò separatamente alla tua posta, grazie per il vostro supporto, penso che avrebbero dovuto avvisarmi prima di cambiare carta, ma confiscare immediatamente le vincite, secondo me, non è proprio da parte loro

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao vavanchuk555,

Sono spiacente di informarti che senza la previa approvazione del casinò prima di effettuare depositi utilizzando la carta di tua moglie, non saremo in grado di offrire assistenza. Purtroppo, il suo permesso di utilizzare la sua carta dopo l'accaduto non modifica le circostanze. Anche se capisco che questa non è una situazione ideale, tieni presente che i casinò in genere verificano i metodi di pagamento solo quando viene avviato un processo di prelievo, poiché sarebbe eccessivamente complesso confermare ciascun metodo di pagamento al momento del deposito.

Al momento, la mia unica raccomandazione sarebbe che tua moglie richiedesse un rimborso.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

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