Slots & Luck Casino - Il giocatore ha a che fare con un ritiro ritardato.

Ho richiesto un prelievo. Sono trascorsi 19 giorni ed è in sospeso sul mio conto del casinò. Ho già effettuato il ritiro e ci sono voluti solo circa 4 giorni. Circa 500$ l'ultima volta che ho ritirato.

Ho completato il bonus e mi sono assicurato di seguire le regole poiché erano le stesse regole dell'ultimo bonus. Sembra che molti altri stiano riscontrando lo stesso problema con lo stesso casinò in questo momento. L'assistenza clienti è stata straordinaria fino a questo punto, ma da un paio di giorni la chat dal vivo è inattiva, il loro numero di telefono è sempre occupato e la loro e-mail di supporto non esiste più. Mi piacerebbe trovare alcune risposte per noi e per gli altri.

Ciao justinbarrett55555,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Slots & Luck Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto un pagamento dal casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Ciao grazie per la tempestiva risposta. Sono stato verificato dal 7/11/2023, il mio ultimo prelievo è stato di 300 $ l'8/11/2023. L'ultima volta che ho parlato con il casinò riguardava l'annullamento di un prelievo di Bitcoin il 15/11/2023, cosa che hanno fatto con successo per me. Ne ho le prove, tranne la conversazione su Bitcoin poiché avveniva tramite chat dal vivo.

Grazie justinbarrett55555 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru )che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Caro Justinbarrett55555,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Slots & Luck Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Casinò Slots & Luck,

Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Huseking,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka