Il giocatore austriaco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Nonostante abbia prolungato due volte la durata del reclamo, il giocatore non ha fornito ulteriori informazioni o risposto ai messaggi. Di conseguenza, non abbiamo potuto indagare ulteriormente sul caso e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ho soddisfatto le condizioni e ho richiesto 99 $ per il ritiro. All'inizio mi era stato detto che il pagamento sarebbe stato effettuato in 1-2 giorni lavorativi, poi in 3-5 giorni lavorativi ed ora dovrei aspettare altri 10 giorni. Il mio account è verificato e mi stanno trattenendo. Spero che il mio problema possa essere risolto con l'aiuto di Casino Guru (GRAZIE!).
Ciao Kristina, sfortunatamente non ho ricevuto il pagamento. Sono passate 2 settimane ormai...
Grazie per la risposta, Theodor. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.
Inoltre, hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Purtroppo non sono mai riuscito a effettuare un prelievo. Il pagamento è descritto come in sospeso. 
Hai ricevuto spiegazioni riguardo il ritardo? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
