Slots&Bets Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Caro team di Guru,

Oggi ho ricevuto un'e-mail dal casinò:

"Le tue vincite sono state annullate in conformità con le Regole Generali della Politica sui Bonus del nostro sito, paragrafo 2.1.8. I giocatori che utilizzano la tattica di scommessa a rischio minimo vedranno i loro bonus annullati immediatamente e non più disponibili.

Il dipartimento di sicurezza ha scoperto che hai usato tattiche, scommettendo con il minimo rischio, che contraddicono le regole del nostro casinò. A questo proposito, tutti i tuoi bonus sono stati cancellati e non saranno più disponibili in futuro.

Ti chiediamo di effettuare una richiesta per il ritiro del tuo deposito, poiché il tuo account verrà bloccato nel prossimo futuro.

Distinti saluti,

Amministrazione di slot e scommesse"

Ho bisogno del tuo aiuto per un problema. Ho giocato a giochi di slot idonei, piazzando scommesse che vanno da 5 a 0,30 euro (tutte le scommesse entro il limite di scommessa consentito secondo i Termini e condizioni del casinò - scommessa massima di 5). Non esiste un limite di "scommessa minima" da nessuna parte sul loro sito web. Non capisco cosa ho fatto di sbagliato. Potreste per favore aiutarmi a recuperare le mie vincite?

Caro ekinciren99,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare che tipo di bonus hai attivato? Era un bonus sul deposito o un bonus gratuito senza deposito? Per favore mandami lo screenshot o il link al bonus con cui hai giocato.

Hai giocato solo alle slot con il tuo bonus attivo o hai giocato anche ad altri giochi (roulette, ad esempio)?

Potresti gentilmente confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao,

Era un bonus sul primo deposito, bonus di benvenuto, ecco il link,

https://www.slotsandbets.com/events/default/view?id=6

Sì, ho giocato solo alle slot.

Sì, ho superato il KYC, ho fornito tutti i documenti richiesti.

Grazie mille, ekinciren99, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao ekinciren99,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Slots&Bets Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Slots&Bets,

Potresti fornire maggiori informazioni se la "tattica" di scommessa con rischio minimo è l'unico motivo che ti ha portato a confiscare le vincite del giocatore? Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e, pur comprendendo il tuo punto di vista, il gameplay del giocatore potrebbe essere in linea con la tua definizione di abuso di bonus come menzionato qui:

2.1.8 I bonus dei giocatori che utilizzano la tattica di scommessa a rischio minimo verranno annullati immediatamente e non saranno più disponibili.

tuttavia, dobbiamo mettere in discussione il presupposto secondo cui il passaggio dalle scommesse ad alto rischio a quelle a basso rischio dopo una vincita significativa dà al giocatore un vantaggio ingiusto. Questo comportamento è abbastanza ragionevole per la stragrande maggioranza dei giocatori, poiché tendono a diventare più cauti dopo aver vinto, temendo potenziali perdite.

È importante ricordare che tutti i giochi da casinò hanno un vantaggio del banco, garantendo la redditività del casinò anche con scommesse a basso rischio. Pertanto, non esiste alcun motivo valido per penalizzare tale gameplay. Come accennato nella nostra posizione sul divieto di schemi e strategie di scommessa . Ti chiedo gentilmente di riconsiderare la tua decisione, o se ci sono altri motivi che hanno un impatto sulla tua decisione, condividili con noi. Se le informazioni, incluse le prove a sostegno, non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro ekinciren99,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Posso solo consigliarti di controllare le recensioni di ciascun casinò prima di iscriverti e di giocare solo in casinò con licenza e con una buona valutazione per evitare delusioni come questa in futuro.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò