Slots Capital Casino - Conto del giocatore bloccato senza motivo.

Il casinò ha bloccato il mio account, mi ha detto di contattare l'assistenza, ma l'assistenza non è riuscita a fornirmi alcuna motivazione... ho solo detto che il filtro di sicurezza ha contrassegnato il mio account. Nessuna risposta fornita. Ho chiesto a qualcun altro con cui parlare e hanno chiuso la chat. Molto deludente!!!

Caro Cheyeene,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
• Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronela, in risposta alle tue domande:

1. 2 mesi, completamente verificato e 3 prelievi riusciti.
2. slot e giochi da casinò dal vivo.
3. senza bonus attivo.

Hanno bloccato il mio conto e hanno detto che non potevo più tenere un conto con loro.

Screenshot dal lettore:

C'è qualche risposta dal Servizio Clienti quando provi a contattarli?

Grazie.

Ciao Petronella,

quando li ho contattati tutto quello che hanno detto è che il mio account ha attivato i loro filtri di sicurezza e quando ho chiesto perché hanno detto che sono tutte le informazioni che hanno. Ho chiesto se potevo parlare con qualcun altro o con la sicurezza e mi hanno detto che non mi era permesso farlo. È strano perché ho giocato e mi sono ritirato senza problemi, quindi non sei sicuro di cosa sia successo...?

Grazie mille, cheyeene, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Cheyeene,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Slots Capital Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Slots Capital Casinò,

Puoi spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Qual è stata la ragione di questa decisione?

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Dopo un'indagine approfondita da parte del nostro dipartimento rischi, abbiamo preso la difficile decisione di bloccare il conto in questione.

Questa decisione è stata presa dopo un'attenta considerazione e si basa su risultati che suggeriscono tattiche e comportamenti fraudolenti. Anche se comprendiamo che ciò potrebbe essere deludente, sappi che le nostre azioni sono guidate dall'impegno a mantenere un ambiente di gioco sicuro ed equo per tutti i nostri giocatori.

Purtroppo non siamo in grado di fornire ulteriori dettagli in merito a questo argomento. Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione.

Uhm, non capisco cosa significhi e, a meno che tu non possa dirmi quale termine, condizione o regola ho infranto, mi hai rubato 13k. Questo è l'unico motivo per cui hai bloccato il mio account, così non devi pagarmi.

Caro Slots Capital Casinò,

Grazie per la tua risposta, tuttavia avremmo bisogno di dettagli più specifici da parte tua per supportare la tua decisione di confiscare i fondi dei giocatori. Siete in grado di fornire prove/spiegazioni dell'attività fraudolenta di cui il giocatore è stato accusato? Se preferisci, puoi condividerlo via e-mail ( adam.m@casino.guru ).

Cordiali saluti,

Adamo

Dopo aver condotto un'indagine approfondita e un'attenta considerazione di tutti i fattori rilevanti, il nostro reparto rischi ha preso la decisione di bloccare l'account del giocatore. Purtroppo, a causa dei protocolli di privacy e sicurezza, non sono in grado di rivelare dettagli specifici riguardanti l'indagine. Tuttavia, posso confermare che la decisione è stata presa sulla base dell'identificazione di tattiche e comportamenti fraudolenti associati all'account del giocatore.

Per favore, spiegami quale regola ho infranto... è questa l'AI?

Inoltre, grazie Adam per il tuo aiuto.

Ciao Cheyenne,

Ho contattato il casinò un'ultima volta tramite Skype per cercare di comprendere meglio la situazione. Se non saremo in grado di raccogliere ulteriori informazioni o prove a sostegno dal casinò, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto".

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao di nuovo Cheyenne,

Il casinò ha confermato che non ci fornirà ulteriori informazioni, quindi non abbiamo altra scelta che considerare questo caso irrisolto. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.

Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste nemmeno un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

A causa della mancanza di informazioni e prove fornite, contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Adamo