Slots Capital Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa della violazione del limite di puntata.

Alla fine ho vinto e mi hanno preso 12700 di vincita perché ho scommesso alcuni giri a 15 dollari che secondo loro erano superiori al limite massimo di 10 anche se non c'è niente del genere nella descrizione del bonus solo nei termini e condizioni del casinò che è difficile persino da trovare e io ne hanno perse molte migliaia nel corso di molti mesi

Caro dwolfman66,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Per favore fatemi riferimento alla regola specifica nei Termini e condizioni del bonus:

1.MENTRE UN BONUS È ATTIVO, LA PUNTATA MASSIMA CONSENTITA È $ 10 (o equivalente se si utilizza un'altra valuta) PER GIRO o SCOMMESSA. Questo vale per tutti i giochi di Slots Capital. Nell'interesse di un gioco corretto, ci sono limiti alle dimensioni massime delle scommesse che puoi piazzare durante la giocata di qualsiasi bonus ($ 10 è il massimo se non diversamente specificato). I seguenti termini e condizioni si applicano a tutti i bonus offerti al casinò Slots Capital. Un bonus viene completato quando viene richiesto il pagamento delle vincite dal bonus, oppure il saldo diminuisce fino a $ 0 e il bonus viene rimosso dal sistema.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regola della puntata massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un collegamento al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo di posta elettronica è tomas@casino.guru

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle anche tu.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per la tua email, dwolfman66

Comprendiamo che questa regola potrebbe a volte essere applicata senza molta clemenza nei confronti dei giocatori, tuttavia per considerare valido il tuo reclamo dovremmo indagare sulla portata della violazione di questa regola. Dovremo controllare la tua cronologia di gioco. Richiedi gentilmente al casinò la cronologia completa dei giochi con i record del tuo saldo e tutte le scommesse effettuate mentre il bonus era attivo e inoltramelo.

Senza di esso non potremo procedere.

Aspetterò la tua risposta.

Ciao, non sono un vero esperto di tecnologia, non so come procurarti e inviarti la mia cronologia, ma sarei felice di farlo

Dovresti contattare il supporto del casinò e richiederlo. Una volta ricevuti i record sotto forma di file .csv, inoltrameli.

Per favore fatemi sapere se ci sono problemi lungo il percorso.

Ciao dwolfman66,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.