Il giocatore del Bangladesh sta incontrando difficoltà nel prelevare le vincite da quando il suo paese è diventato una giurisdizione ristretta. Poiché il giocatore non ha adottato tutte le misure necessarie per riscuotere le vincite da un bonus senza deposito prima che il suo paese venisse limitato, abbiamo chiuso questo reclamo come "ingiustificato".
Caro Porhad,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato https://slotsempire.com/en/terms/ :
"Il Casinò non accetta scommesse in denaro reale dai residenti in Afghanistan, Azerbaigian, Bangladesh , Bielorussia, Costa Rica, Curacao, Estonia, Germania, Ungheria, India, Iran, Iraq, Israele, Lettonia, Lituania, Macedonia, Malesia, Paesi Bassi, Antille Olandesi, Pakistan, Polonia, Romania, Russia, Turchia e Ucraina. Si prega di notare che le scommesse, le sessioni di accesso, le scommesse o qualsiasi altra attività sono vietate dalle località menzionate. Questa restrizione include i residenti di altri stati che svolgono tali attività dalle località nell'elenco sopra menzionato. Tieni presente che qualsiasi attività svolta dai paesi soggetti a restrizioni è vietata anche ai giocatori che utilizzano connessioni VPN e altri malware che aiutano a giocare dai paesi soggetti a restrizioni. Si prega di notare: il sito Web non si assume alcuna responsabilità legale per eventuali azioni fornite per violare queste restrizioni.
Potresti avvisare se hai depositato fondi sul tuo conto e se hai completato con successo la verifica KYC?
Inoltre, potresti confermare di non aver utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione all'apertura dell'account? La tua conferma è essenziale per questo caso e non sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Mai depositato. KYC in attesa. VPN non utilizzata.
Grazie mille, Porhad, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Porhad!
D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare Slots Empire Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Ciao Porhad,
Grazie per il tuo feedback. Si informa che il Bangladesh è stato limitato dal fornitore di giochi il 7/9/2021 e tutti i conti che avevano un saldo in denaro reale fino a quel momento sono stati pagati di conseguenza. Tieni presente che stai giocando con un bonus senza deposito 50GRATIS e il tuo saldo è considerato come bonus fino a quando non viene effettuato un deposito richiesto dai Termini del bonus. Vorrei ammettere che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti il 31/03/2021, tuttavia il deposito richiesto non è mai stato effettuato. Inoltre, l'account non è mai stato verificato per telefono e non sono stati ricevuti documenti secondo la procedura KYC. Inoltre, l'ultimo accesso all'account è stato effettuato il 31/03/2021 e non c'erano più accessi prima che il paese venisse limitato dal provider.
Considerando tutto quanto sopra e il tuo saldo giocabile al momento della chiusura dell'account che era di € 149, sebbene l'importo minimo richiesto per il pagamento sia di € 150, non sarà possibile richiedere un pagamento al momento.
Saluti,
Slot Empire Casino Team
Caro Porhad,
Sfortunatamente, Slots Empire Casino ha le sue regole scritte chiaramente e tu le hai concordate al momento della registrazione. Come è stato descritto dal casinò, c'era un lasso di tempo significativo per provare a fare i passaggi necessari, ad esempio: deposito e verifica, cosa che non è avvenuta. Poiché il casinò non accetta giocatori dal tuo paese, comprendiamo perfettamente che la possibilità di depositare e verificare non è più possibile.
Mi dispiace, ma non c'è niente che possiamo fare per te in questo caso e il reclamo verrà respinto come "ingiustificato".
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