Caro Tonyatruslow,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Slots Garden Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti gentilmente specificare quale problema stai riscontrando con la verifica? Non riesci a caricare i tuoi documenti di identità? Hai controllato se li hai caricati nel formato corretto e che non superino la dimensione massima consentita?
Per quanto riguarda il pagamento di un bonus senza deposito, i Termini e Condizioni stabiliscono quanto segue:
8 I giocatori di alcuni paesi potrebbero non incassare dalle offerte di chip gratuiti se non hanno precedentemente depositato. Questi giocatori possono usufruire delle fiche gratuite solo a scopo di divertimento. Segui questo collegamento qui per verificare la tua idoneità in base al tuo Paese di residenza e conoscere le potenziali restrizioni.
È consuetudine che i casinò richiedano un deposito prima di consentire i prelievi. Questo per garantire che il metodo di pagamento utilizzato per i prelievi appartenga al titolare del conto e per verificarne l'autenticità.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear tonyatruslow,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Slots Garden Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you kindly specify what problem are you experiencing with your verification? Are you unable to upload your identity documents? Have you checked if you uploaded them in the correct format and that they do not exceed the maximum allowed size?
Regarding the payout from a no-deposit bonus, the Terms and Conditions state the following:
8 Players from certain countries may not cash out from free chip offers if they have not previously deposited. These players may par-take of said free chips for amusement purposes only. Please follow this link here to ensure your eligibility based on your country of residence and learn about potential restrictions.
It is customary for casinos to request a deposit before allowing withdrawals. This is to ensure that the payment method used for withdrawals belongs to the account holder and to verify its authenticity.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzione automatica:
