Slots Garden Casino - Il giocatore ha problemi con un documento d'identità invalidato e un ritiro ritardato.

Ciao, mi chiamo Jake negro del Connecticut. Il mio nome utente su Slots Garden è 52v*****. Ho effettuato più prelievi e depositi su questo casinò senza problemi. Ho confermato la mia identità con loro e altri documenti sono stati approvati quando ho aperto il mio conto per la prima volta mesi fa e da allora ho effettuato prelievi senza problemi. Adesso sto provando a prelevare 95$ tramite bitcoin e dicono che il mio documento d'identità approvato mesi fa non è più valido. Ho provato a risolvere questo problema, ma dicono di inviare tramite e-mail il mio ID a un'e-mail che non esiste o semplicemente non risponde mai dopo settimane. In passato non ho avuto alcun problema con il ritiro, ma ora scelgono di dire che il mio documento d'identità non è più valido perché la foto non era sufficientemente chiara. Se è davvero solo l'ID, sarei più che felice di inviarlo a qualcuno che lo approverà effettivamente invece di un'e-mail che non esiste o che non va da nessuna parte

Ciao jakenevins97,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Slots Garden Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando è in corso l'attuale verifica? A quale indirizzo email hai inoltrato il nuovo documento? Non è possibile caricare l'ID direttamente nel tuo account del casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao, ho verificato ufficialmente il mio account il 6 dicembre. Da allora ho effettuato più prelievi e depositi. Il 16 gennaio 2024 sostengono che la foto non è più valida e in effetti non lo è mai stata. Sono passati due giorni in cui ho inviato loro i miei documenti via email senza risposta. Dicono che dovrei ricevere un numero di riferimento 1 ora dopo aver inviato l'e-mail, ma sono passati 10 giorni. La verifica hooyu avviene tramite l'account del casinò, ma l'ho già completata e dice ancora approvato, quindi ovviamente c'è un problema tecnico nel loro sistema. I miei documenti sulle slot Ruby sono stati recentemente danneggiati e ho provato il collegamento su altri casinò INclave e sembra che siano tutti collegati a Rubyslots HOOYU. Forse è qui che c'è confusione, ma ho parlato con il casinò e hanno detto che sono separati.

*Mi dispiace, sono trascorsi 2 giorni di invio di e-mail, non 10 giorni

Ciao jakenevins97,

Tieni presente che la verifica può richiedere fino a 14 giorni, quindi assicurati di inoltrare loro il documento richiesto il prima possibile e facci sapere se richiederà più tempo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.