HomeReclamiSlots Garden Casino - Il giocatore ha problemi con un documento d'identità invalidato e un ritiro ritardato.

Slots Garden Casino - Il giocatore ha problemi con un documento d'identità invalidato e un ritiro ritardato.

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Importo:: 95 $

Slots Garden Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 17/01/2024 | Caso chiuso : 10/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore del Connecticut aveva avuto difficoltà a prelevare $ 95 tramite Bitcoin da Slots Garden. Nonostante un documento d'identità precedentemente verificato e prelievi andati a buon fine, il casinò aveva affermato che il documento d'identità precedentemente approvato non era più valido, causando un ritardo nel prelievo. Il giocatore aveva tentato di risolvere il problema inviando un'e-mail al casinò più volte nell'arco di due giorni, ma non aveva ricevuto risposta. Il Team Reclami aveva prolungato il timer affinché il giocatore potesse rispondere, ma il giocatore non lo ha fatto. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, mi chiamo Jake negro del Connecticut. Il mio nome utente su Slots Garden è 52v*****. Ho effettuato più prelievi e depositi su questo casinò senza problemi. Ho confermato la mia identità con loro e altri documenti sono stati approvati quando ho aperto il mio conto per la prima volta mesi fa e da allora ho effettuato prelievi senza problemi. Adesso sto provando a prelevare 95$ tramite bitcoin e dicono che il mio documento d'identità approvato mesi fa non è più valido. Ho provato a risolvere questo problema, ma dicono di inviare tramite e-mail il mio ID a un'e-mail che non esiste o semplicemente non risponde mai dopo settimane. In passato non ho avuto alcun problema con il ritiro, ma ora scelgono di dire che il mio documento d'identità non è più valido perché la foto non era sufficientemente chiara. Se è davvero solo l'ID, sarei più che felice di inviarlo a qualcuno che lo approverà effettivamente invece di un'e-mail che non esiste o che non va da nessuna parte

Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Ciao jakenevins97,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Slots Garden Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando è in corso l'attuale verifica? A quale indirizzo email hai inoltrato il nuovo documento? Non è possibile caricare l'ID direttamente nel tuo account del casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, ho verificato ufficialmente il mio account il 6 dicembre. Da allora ho effettuato più prelievi e depositi. Il 16 gennaio 2024 sostengono che la foto non è più valida e in effetti non lo è mai stata. Sono passati due giorni in cui ho inviato loro i miei documenti via email senza risposta. Dicono che dovrei ricevere un numero di riferimento 1 ora dopo aver inviato l'e-mail, ma sono passati 10 giorni. La verifica hooyu avviene tramite l'account del casinò, ma l'ho già completata e dice ancora approvato, quindi ovviamente c'è un problema tecnico nel loro sistema. I miei documenti sulle slot Ruby sono stati recentemente danneggiati e ho provato il collegamento su altri casinò INclave e sembra che siano tutti collegati a Rubyslots HOOYU. Forse è qui che c'è confusione, ma ho parlato con il casinò e hanno detto che sono separati. file

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10 mesi fa
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*Mi dispiace, sono trascorsi 2 giorni di invio di e-mail, non 10 giorni

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10 mesi fa
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Ciao jakenevins97,

Tieni presente che la verifica può richiedere fino a 14 giorni, quindi assicurati di inoltrare loro il documento richiesto il prima possibile e facci sapere se richiederà più tempo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao jakenevins97,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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