Slots Garden Casino - Il giocatore non riesce a prelevare le sue vincite.

Hanno detto che non posso prelevare i soldi che dicono di essere prelevati perché gioco più di un giro gratuito prima di un deposito anche se era sui loro 55 giri gratuiti

Caro fenomenologicamente40,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il casinò ha confiscato le tue vincite perché hai attivato più bonus gratuiti senza un deposito nel mezzo? Ho controllato i T&C generali e ho trovato questo:

4. I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un Bonus senza deposito e successivamente ne viene offerto un altro, è necessario che nel frattempo sia stato effettuato un deposito in denaro reale affinché tu possa prelevare il secondo Bonus senza deposito.

Se così fosse, devo sottolineare che la stragrande maggioranza dei casinò online proibisce ai giocatori di attivare più bonus gratuiti consecutivamente. In un mondo ideale, questo sarebbe imposto a livello software, tuttavia, al momento, finché il casinò lo dichiara chiaramente nei suoi T&C, non possiamo penalizzare il casinò per aver confiscato le tue vincite, né siamo in grado di costringere il casinò a restituirti le vincite. Pertanto, riteniamo che il casinò abbia negato le tue vincite in conformità con i suoi termini.

Posso solo consigliarti di controllare sempre i T&C del bonus prima di attivare qualsiasi offerta e di tenere presente che solitamente i casinò non consentono questo tipo di utilizzo del bonus.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

allora perché un casinò dovrebbe offrire giri gratuiti a un cliente non idoneo?

Grazie per la risposta, phenomenologically40. Mi scuso, ma molti casinò condividono semplicemente la loro offerta bonus e i giocatori possono attivare i bonus come desiderano. Ciò non significa che le regole sui bonus non si applichino e che i giocatori non debbano seguirle. Capisco la tua frustrazione e, naturalmente, in un mondo ideale, potresti attivare solo i bonus per cui sei idoneo, ma non è ancora uno standard del settore e non possiamo penalizzare il casinò per aver confiscato le tue vincite in queste circostanze.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.